服務上門暖夕陽 金融為民顯擔當

“不用折騰去網點，在家就把業務辦好了，你們的服務真是說到了我們心坎里！”近日，家住青云紫府小區的82歲高齡老人王大爺，握著農行青州徐橋支行上門服務工作人員的手連連致謝。這溫情一幕，正是該行深耕適老服務、傳遞金融溫度的生動寫照。

據悉，王大爺因腿部骨折長期臥床，急需辦理養老金賬戶激活業務以領取康復治療費用，但其行動不便無法前往網點，家人為此焦急萬分。在電話咨詢后，農行青州徐橋支行工作人員第一時間響應，詳細告知所需準備的身份證明等材料，并迅速啟動適老化服務應急機制，預約了最快的上門服務時間。

服務當日，兩名工作人員攜帶移動服務設備、老花鏡等便民工具，準時抵達王大爺家中。考慮到老人行動受限、視力不佳，工作人員俯身為其耐心講解業務流程、授權委托注意事項及資金安全要點，用通俗易懂的語言解答每一個疑問。在確認老人意識清醒、意愿真實后，工作人員嚴謹指導其完成簽名確認，全程操作規范且細致入微。短短十多分鐘，便順利完成了賬戶核實、授權委托等全部流程，次日家人便在網點辦結后續業務，及時解決了老人的燃眉之急。

近年來，徐橋農行始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，將適老服務做深做實。不僅通過開通上門服務專線等方式，打破物理網點的服務邊界，更在網點內設置尊老專柜、配備無障礙設施和大字版標識，線上推出手機銀行適老版，形成“線上+線下”“網點+上門”的全方位適老服務體系。截至目前，該行已累計為百余位行動不便老人提供上門服務，用腳步丈量民情，用專業傳遞溫暖，讓老年客戶在數字化時代依然能平等、便捷地享受金融服務。

下一步，徐橋支行將持續完善適老化服務舉措，優化上門服務流程，拓展服務覆蓋范圍，讓“特殊業務”不再特殊，讓“便民服務”真正暖心，用實際行動踐行社會責任，守護最美“夕陽紅”。（劉承濤）