山東
近日，青州農行衡王府路支行的大廳里上演了一幕暖心的便民服務場景，讓保潔大姐王女士和她80多歲的老母親切實感受到了農行服務的溫度。
當天，王女士攙扶著年邁的母親匆匆走進網點，手里緊緊攥著一疊被撕得支離破碎的人民幣，焦急的神情寫滿臉上。原來，老人不慎將十張百元紙幣撕成了碎片，這些錢是老人的養老積蓄，母女倆看著破損的紙幣，又心疼又著急，抱著試試看的心態來到了衡王府路支行尋求幫助。
大堂工作人員劉秀梅看到這一幕，立刻上前攙扶老人坐下，輕聲安撫母女二人的情緒。在了解情況后，她馬上拿出膠帶、紙巾等工具，開始細致地整理粘貼殘損紙幣。十張百元紙幣被撕成了數十片碎片，劉秀梅絲毫沒有不耐煩，她俯身在桌上，一片一片比對、拼接，小心翼翼地將每一塊碎片粘回到對應的位置，就連細小的紙屑也都仔細收好、精準貼合。
時間一分一秒過去，經過半個多小時的耐心操作，原本支離破碎的紙幣終于被一張張拼接完整，達到了兌換標準。隨后，劉秀梅又快速為老人辦理了殘損幣兌換業務，當嶄新的一千元現金遞到老人手中時，老人激動地握住她的手連連道謝：“太謝謝你了，姑娘，要不是你，這些錢就白瞎了，農行的服務真是太貼心了！”
這看似平凡的一幕，卻是青州農行衡王府路支行踐行“以客戶為中心”服務理念的生動縮影。作為基層金融服務窗口，衡王府路支行始終將客戶的需求放在首位，用心對待每一位客戶、辦好每一筆業務，用細致的服務、暖心的舉動，為客戶解決實際困難，讓金融服務不僅有專業的“力度”，更有溫暖的“溫度”。（王志娟）
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