江西
1月29日，被保險人家屬專程來到人保財險湘潭市分公司，將一面印有“閃電理賠顯誠信 雪中送炭暖人心”的錦旗送到非車險分部郭宇手中，表達對公司高效、暖心服務(wù)的高度認可與誠摯感謝。
據(jù)悉，被保險人駕駛標的車與一輛大貨車相撞，造成被保險人嚴重受傷隨即被送至湘潭市中心醫(yī)院8樓神經(jīng)科重癥監(jiān)護室。發(fā)生醫(yī)療費用20余萬元，在該起人傷案件處理過程中，非車險分部郭宇秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，接到案件后第一時間快速跟進、主動對接，全程積極協(xié)調(diào)處理人傷賠付事宜。他始終站在客戶角度，及時響應(yīng)需求、高效推進流程，考慮到被保險人因車禍背上了沉重的債務(wù)，且喪失了工作能力，郭宇加速處理收集的案件資料，用最短的時間將賠款18萬余元支付到被保險人賬戶，用專業(yè)的業(yè)務(wù)能力和貼心的服務(wù)態(tài)度，妥善解決了客戶的后顧之憂，讓客戶在遭遇事故后感受到了實實在在的溫暖。
這面錦旗，既是對郭宇個人敬業(yè)精神的褒獎，更是對人保財險湘潭市分公司服務(wù)品質(zhì)與社會信譽的高度肯定。它生動體現(xiàn)了公司在處理案件時“響應(yīng)快、效率高、服務(wù)暖”的突出優(yōu)勢，也是公司切實履行保障承諾、守護人民幸福生活的真實寫照。
未來，人保財險湘潭市分公司將繼續(xù)堅守“人民保險、服務(wù)人民”的初心，以客戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升專業(yè)能力，以更加高效、便捷、有溫度的服務(wù)，扎實履行金融央企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為人民的美好生活保駕護航。
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