從“跑腿辦”到“指尖辦”——富平縣稅務(wù)改革工作側(cè)記

送溫暖 辦實(shí)事丨“指尖”代替“跑腿” “心墻”化為“通途”——富平稅務(wù)改革見實(shí)效

1月26日上午，富平縣行政服務(wù)中心三樓辦稅服務(wù)廳內(nèi)秩序井然。在“簡(jiǎn)事快辦區(qū)”，市民劉芳娥正在咨詢?nèi)绾卫U納靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險(xiǎn)。“聽說手機(jī)上就能辦，可我不會(huì)操作！”她語氣略顯急切。

“別著急，用微信或支付寶都能繳。您習(xí)慣用哪個(gè)？我教您。”導(dǎo)稅員何瑩瑩笑容滿面地迎上前，接過手機(jī)，耐心講解。不到兩分鐘，業(yè)務(wù)順利完成。劉芳娥緊皺的眉頭舒展開來：“以前來辦事，光排隊(duì)就得一兩個(gè)小時(shí)。現(xiàn)在兩分鐘搞定，我還學(xué)會(huì)了方法，明年自己就能在手機(jī)上繳，再不用專門跑過來了！”

這個(gè)高效的場(chǎng)景，并非個(gè)例。這是富平縣稅務(wù)局自2025年4月起，以辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)為“小切口”，全力推行“三臺(tái)聯(lián)動(dòng)、雙線貫通、一站式輔導(dǎo)”服務(wù)新模式帶來的深刻變化。

過去功能單一的大廳，如今被科學(xué)劃分為協(xié)同運(yùn)作的“三臺(tái)”：集約化前臺(tái)負(fù)責(zé)精準(zhǔn)分流與即時(shí)快辦，智能化中臺(tái)擔(dān)當(dāng)線上“云樞紐”，專業(yè)化后臺(tái)則進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和決策支撐。

在“簡(jiǎn)事快辦區(qū)”，像社保繳納、信息查詢等8大類24項(xiàng)高頻簡(jiǎn)易業(yè)務(wù)，享受免取號(hào)、即辦即走的“綠燈”服務(wù)。而在不遠(yuǎn)處的自助服務(wù)區(qū)，做柿餅生意的王雪紅在“富小為”青年志愿者的指導(dǎo)下，正學(xué)習(xí)通過手機(jī)開具一張1000元的電子發(fā)票。“變化太大了！”她感慨道，“以前開張發(fā)票要帶好幾樣材料，排隊(duì)等候費(fèi)時(shí)費(fèi)力。現(xiàn)在跟著志愿者學(xué)一遍，幾分鐘就弄明白了，以后自己在家就能操作。”

據(jù)縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局（辦稅服務(wù)廳）局長(zhǎng)宋杰介紹，隨著全省數(shù)字化電子發(fā)票全面推廣，大部分發(fā)票業(yè)務(wù)可實(shí)現(xiàn)“指尖辦理”。如果說前臺(tái)是“快速通道”，那么中臺(tái)就是“智慧大腦”。新設(shè)立的征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心，設(shè)有4個(gè)固定人工坐席，將以往簡(jiǎn)單的電話接聽，升級(jí)為集語音、視頻、屏幕共享于一體的“問辦協(xié)同”模式。“紅字發(fā)票審核還需要來大廳嗎？”“您好，這項(xiàng)業(yè)務(wù)可以全程網(wǎng)辦，我為您遠(yuǎn)程指導(dǎo)……”坐席人員張瓊每天都要處理十余次類似的咨詢，并直接在線協(xié)助納稅人完成操作，真正變“答疑”為“辦事”。

為滿足多元化需求，富平稅務(wù)還著力構(gòu)建“雙線貫通”格局。在服務(wù)線上，積極引導(dǎo)“網(wǎng)上辦為主、自助辦為輔、大廳辦兜底”。2025年以來，辦稅服務(wù)廳進(jìn)廳人次同比下降32%，而電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)量同比上升21%，征納互動(dòng)平臺(tái)在線互動(dòng)業(yè)務(wù)量更是激增321%，越來越多的納稅人習(xí)慣了“非接觸式”辦稅。

服務(wù)的溫度，最終體現(xiàn)在“一站式輔導(dǎo)”的精準(zhǔn)與貼心。線上，青年專家團(tuán)隊(duì)定期開展直播答疑；線下，稅務(wù)政策宣傳的隊(duì)伍走進(jìn)企業(yè)、合作社和田間地頭。2025年6月，他們還針對(duì)農(nóng)機(jī)手辦稅不便的問題，聯(lián)合相關(guān)部門開辟綠色通道，切實(shí)為農(nóng)戶減輕了負(fù)擔(dān)。

“我們拆除的不僅是物理上的柜臺(tái)，更是與納稅人之間的‘心墻’。”富平縣稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)白學(xué)軍表示。從“耗時(shí)費(fèi)力”到“省時(shí)省心”，從“跑多次”到“指尖辦”，富平稅務(wù)通過一場(chǎng)系統(tǒng)性的服務(wù)革新，不僅提升了效率，更重塑了體驗(yàn)。這場(chǎng)以納稅人繳費(fèi)人為中心的變革，正持續(xù)為優(yōu)化縣域營(yíng)商環(huán)境注入堅(jiān)實(shí)的“稅動(dòng)力”。（渭南日?qǐng)?bào) 記者 姜曉）