被網(wǎng)友避雷的麗江，把小紅書告了

紅書一篇“避雷貼”，能引起多大風(fēng)波？

麗江市古城區(qū)文化和旅游局一紙公文，把小紅書告了。

麗江文旅局說：

小紅書對“不實避雷貼”監(jiān)管不力，導(dǎo)致大量退單。因為這，咱們虧了500萬元！

另一邊，小紅書無語：

你們自己沒整頓好，怎么能怪網(wǎng)友發(fā)貼。

雙方各執(zhí)一詞，避雷貼到底坑了誰？

“百萬退單”？

還是“花錢免災(zāi)”？

先說麗江旅拍百萬退單這事兒，并不是憑空捏造。

某位在麗江經(jīng)營旅拍的老板，去年四月經(jīng)歷了一場被逼無奈的“維權(quán)”。

九個月前完成拍攝，六個月前已交付所有照片的客戶突然聯(lián)系他。

直指老板“審美不好，構(gòu)圖還爛，前期沒有用心做”。

理由是客戶正在拍一套幾百元的寫真，妝容比在麗江花5800元的更好。

客戶的訴求很明確，全額退款。

不然，就發(fā)帖避雷，讓全網(wǎng)都知道這家店有多坑。

協(xié)商不下，客戶在小紅書發(fā)布了名為“我踩大雷了”的帖子，瀏覽量爆火。

這波回馬槍打得老板措手不及，為了避免惡評加劇，他答應(yīng)退款。

最終退款5000元，剩下的零頭還不夠當初酒店接機和外勤費用。

類似事件在麗江旅拍行業(yè)并不是孤例。

另一位老板因客戶對精修效果不滿意，1.6萬的訂單被要求全額退款。

協(xié)商過程中，老板堅持最多退3000元，客戶反手就是一個“避雷貼”。

老板只能花錢擋惡評，退款5000元。

漸漸的，商家“花錢擋惡評”的副作用開始出現(xiàn)。

有些客戶為了退款“薅羊毛”，不惜扭曲事實。

有商家分享，曾遇到過一位要求退款的客戶，發(fā)布多條避雷貼，言論前后矛盾。

客戶說花了兩三萬，實際花費1.7萬元；

客戶稱“當天下雨，沒有預(yù)備方案”，實際商家第二天安排了補拍；

還有“布景全是假花”，實際鮮花占了一定比例。

這些前后矛盾的證據(jù)羅列，對商家申訴造成困難，拉長申訴周期。

拉鋸戰(zhàn)面前，很少有商家等得起。網(wǎng)絡(luò)時代負面評價傳播速度之快，一夜之間就能毀了一家店。

可見，無論是商家還是消費者，對線上輿論都越來越依賴。

避雷貼與要求退款，成了強綁定。

某商家談到這事就覺得郁悶，旅拍是面向外地游客的生意，就靠線上宣傳。

“我曾經(jīng)一天接到八九個退定金要求，其中四五位客戶直言，是因為刷到了當天發(fā)布的一則避雷帖。”

“一條差評足以摧毀一家旅拍店”的話還真不是夸張。

一旦有避雷貼出現(xiàn)，傳播速度堪比火燒草原。

商家往往等不及平臺審核，只能退款。

旅拍界的“亂流”

商家頻繁“花錢免災(zāi)”的行為，并沒有讓惡評到此為止。

相反的，催生出避雷貼背后更畸形的行業(yè)風(fēng)氣。

在麗江旅拍圈，“南遇北秋定制婚禮”負責(zé)人張明的遭遇就是典型。

去年5月，一對新人定制了16999元的麗江婚禮。

拍攝第一天，新人因身體不適，剩余一套禮服未拍攝。

商家全程陪同看醫(yī)生，支付醫(yī)療費用，次日還安排了補拍。

拍攝結(jié)束后，客戶簽了全流程滿意書，付了尾款，商家也按時交付了照片。

事已至此，本是皆大歡喜。

然而，第二天客戶就在小紅書發(fā)布了避雷貼，聲稱“對所有內(nèi)容不滿意”。

張明走申訴，上傳合同、支付憑證、滿意書，卻未得到平臺支持。

后續(xù)事件走向更是超乎張明的預(yù)料，消費者通過社交平臺，組建社群，傳授“如何白嫖”，如何惡意退款。

這一波事件，導(dǎo)致張明的門店聲譽被毀，日均30單銳減到幾天都開不了張，瀕臨倒閉。

為了保住門店，張明變賣房產(chǎn)，賠付金額超70萬元。

與此同時，同行之間開始利用避雷貼“惡意競爭”。

商家杜撰避雷貼，達到“踩一捧一”的效果。

憑空捏造的橋段，最終把客戶都引進了自家口袋。

消費者周丹就是被誤導(dǎo)的消費者之一，對方自稱是消費者，私信她“親身經(jīng)歷，避雷某機構(gòu)！”，隨后又給她推薦另一家門店。

周丹實際消費后，才發(fā)覺上了當。

更令人無奈的是，避雷貼已經(jīng)催生出了“刪帖黃牛”這一新職業(yè)。

某業(yè)內(nèi)人士透露：

“避雷刪帖行業(yè)已經(jīng)很成熟了，只要平臺出現(xiàn)了差評，黃牛就會給商家打電話。”

刪一條，150元到300元不等。

黃牛賺得盆滿缽滿，商家被逼得申訴無門。

至于普通消費者，則成了“商戰(zhàn)play”的一環(huán)。

到底誰更冤？

然而，要說商家們吃了悶虧，也不盡然。

麗江旅拍行業(yè)自身存在的種種問題，為這場“避雷帖”事件埋下了導(dǎo)火線。

近兩年來，來麗江旅拍、辦目的地婚禮的客戶數(shù)量暴增。

從一天100對，漲到一天500多對。

市場突然火熱，行業(yè)門檻被踏平，魚龍混雜，在所難免。

其一，許多新開店鋪并沒有實體店，注冊個社交賬號就開始攬客。

圖是盜來的，衣服是租的。

這也就導(dǎo)致消費者的妝造質(zhì)量，拍攝效果都沒有保障。

就跟開盲盒一樣，還是在盜版里面挑“高個”。

其二，為了節(jié)省成本，行業(yè)內(nèi)衣服借來借去，清洗不到位，衛(wèi)生根本不達標。

有從業(yè)者承認，清洗一套婚紗要三、五十元，而一套衣服租出去才100元，不可能頻繁清洗。

所以，衣服穿幾天才洗一次是常態(tài)。

其三，商家為了拼低價，在拍攝中途想盡花招多收費。

按正常拍攝來說，一套旅拍價定在在6000元左右，才能保證商家合理利潤。

但不少門店為了攬客，初始標價僅4000元，等客人開拍了，再想辦法中途加費用，以免虧本。

例如：故意展示場景丑化后的基礎(chǔ)套餐，客人想拍好看的，就得加錢升級套餐。

其四，所謂“實景拍攝”全靠后期。

很多人到麗江，都想拍絕美的風(fēng)景照，比如“日照金山”等。

但這些依賴季節(jié)、天氣的景觀，很難有保證，負責(zé)任的商家會提前和客戶溝通，并做好預(yù)備方案。

不負責(zé)任的商家則是拉著客戶，在灰蒙蒙的山頭“咔咔”一頓拍，拍完直接特效。

當然，不是白“補救”，一張收費兩百。

不禁讓人覺得好笑，千里迢迢奔赴麗江實景拍攝，到最后還是落得靠AI來出片。

到這一步，問題其實很明顯。

縱然避雷貼有坑，麗江文旅也不算冤，行業(yè)混亂為差評滋生提供了土壤。

暫停“薅羊毛”

回歸“真避雷”

透過麗江旅拍“避雷貼”事件，可以看到如今的網(wǎng)絡(luò)電商和輿論環(huán)境越來越復(fù)雜。

從最初的理性評價，演變?yōu)榍榫w發(fā)泄和利益謀取。更嚴重的是，這種風(fēng)氣正在跨平臺蔓延。

“淘寶1400元的洗衣機因無法安裝被僅退款”、“網(wǎng)購11元衣服僅退款被判賠800元”等類似電商新聞事件，屢見不鮮。

買家鉆了退款的空子，商家申訴還要被“強制惡評”。

技術(shù)在發(fā)達，人與人的信賴卻在走下坡路。

曾經(jīng)，“僅退款”作為電商平臺標配，幫消費者免掉了退貨成本，廣受好評。

但隨著但該規(guī)則被濫用，商家成了冤大頭，不少商家都遇到過被“薅羊毛”的情況。

有買家利用“快遞外包裝破損”、“買的食品不好吃”等理由，故意申請“僅退款”。

商家賠了本，還招來一條“莫須有”的差評。

一些小成本經(jīng)營的店家沒有品牌加持，維權(quán)困難，便成了“薅羊毛”的重災(zāi)區(qū)，導(dǎo)致虧損嚴重，甚至面臨倒閉。

由此還滋生了新的產(chǎn)業(yè)，支付一定費用（28.8-298元不等）即可進群，由專人授課指導(dǎo)“薅羊毛”。

包括如何投訴商家，利用發(fā)貨時間差，使用應(yīng)對客服的話術(shù)等手段。

一部分商家會選擇息事寧人。

畢竟，通過法律途徑訴訟，需要投入巨大的時間、精力和金錢成本，過程漫長且復(fù)雜。

而向平臺申訴，等待機器審核，更難有公平公正的結(jié)果。

但也有一些商家會選擇“爭一口氣”。

某網(wǎng)店店主曾駕車從上海追到河南開封，千里維權(quán)，就為了12雙價值不到100元的雙襪子。

江蘇一名網(wǎng)店店主則是為了一盞標價30多元的吸頂燈，因為被惡意“僅退款”，而把買家告上法庭。

在這些賣家看來，雖然無法避免惡意的發(fā)生，但也絕不縱容惡意的肆虐。

縱觀這些案例，“避雷帖”和惡意退貨被濫用，其傷害是多方向性的。

對于普通消費者而言，陷入評價失真的信息海，真假“避雷貼”難以區(qū)分，從而反向踩坑。

對于誠信經(jīng)營的商家而言，他們不僅承受經(jīng)濟損失，更陷入一種維權(quán)難的“死局”。

麗江旅拍的“避雷帖”風(fēng)波與電商平臺的“惡意退款”，無疑加重了二者之間的信任危機。

無論是普通消費者還是商家，都應(yīng)該意識到“評價”是監(jiān)督途徑，而非牟利工具。

提升產(chǎn)品品質(zhì)和核心競爭力才是線上營銷的根本。

請記得，“避雷貼”的本心是為了提醒別人避坑，而不是給別人挖坑。

參考資料：

知危：《小紅書“躺槍”背后，云南麗江旅拍到底亂到什么程度？》

中國新聞周刊：《麗江，出現(xiàn)百萬退單》