從公立背景到投訴纏身，有三十年歷史的恒美整形如何贏得未來(lái)？

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1月底，一位消費(fèi)者對(duì)合肥恒美醫(yī)療美容醫(yī)院給出低分評(píng)價(jià)。

大眾點(diǎn)評(píng)消費(fèi)者上傳，版權(quán)歸該消費(fèi)者所有

該消費(fèi)者表示，打了衡力的瘦臉針以及下頜線(xiàn)，過(guò)去半個(gè)月了沒(méi)有看到一點(diǎn)效果。找該機(jī)構(gòu)補(bǔ)打卻得到敷衍回應(yīng)。

圖源：美團(tuán)

肉毒效果不佳成差評(píng)重災(zāi)區(qū)

圖源：美團(tuán)

去年7月31日，有消費(fèi)者給出很糟的消費(fèi)后評(píng)價(jià)。該消費(fèi)者表示這是其第三次打瘦腿針，她認(rèn)為這次打的是假藥，或可能偷藥漏藥了。

該消費(fèi)者提到，打完一個(gè)月，圍度一點(diǎn)沒(méi)變，劉醫(yī)生打的手法非常差，打完多個(gè)針孔出血，都止不住。第二天，腿部多處淤青發(fā)紫，一個(gè)多星期才逐漸消掉。

該消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)，出血都是小問(wèn)題，關(guān)鍵是沒(méi)效果。該消費(fèi)者稱(chēng)準(zhǔn)備去恒美打瘦腿針的其他消費(fèi)者需要謹(jǐn)慎，運(yùn)氣好可能就有效果。

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同樣在去年7月，還有消費(fèi)者給出低分評(píng)價(jià)稱(chēng)其于6月25日打了瘦肩針，7月29日拍了對(duì)比照后，發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)效果都沒(méi)有。

該消費(fèi)者表示，在小紅書(shū)看到該機(jī)構(gòu)的相關(guān)信息，但價(jià)格比其他機(jī)構(gòu)還貴兩百元。該消費(fèi)者心想只要有效果就行，哪怕有一點(diǎn)效果也覺(jué)得錢(qián)花得值。但結(jié)果卻不盡人意，浪費(fèi)了時(shí)間且經(jīng)常肩膀酸痛。

該消費(fèi)者還提到，打瘦肩針要慎重，前幾年該消費(fèi)者在其他機(jī)構(gòu)打過(guò)一次，雖效果不明顯但肩膀會(huì)輕松，但這次打完這一個(gè)月感覺(jué)完全不一樣，經(jīng)常酸痛。

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該消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)，7月30日前往該機(jī)構(gòu)復(fù)查，醫(yī)生給出的說(shuō)辭是個(gè)人體質(zhì)不同，酸痛正是在放松肌肉，還說(shuō)該消費(fèi)者脂肪多，第一次效果不明顯，要幾個(gè)療程才能有效果。該消費(fèi)者認(rèn)為這些話(huà)術(shù)都是套路。

該消費(fèi)者直言自己不信商家這套，只要沒(méi)效果就會(huì)歸咎于消費(fèi)者身體問(wèn)題。，晚上睡覺(jué)肩膀都酸痛，得靠拉伸才能緩解。

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瘦肩針、瘦腿針、瘦臉針統(tǒng)稱(chēng)為肉毒素注射，肉毒素注射是一種通過(guò)精準(zhǔn)應(yīng)用肉毒桿菌毒素改善容貌與體態(tài)的醫(yī)療美容技術(shù)，其核心成分為經(jīng)純化處理的A型肉毒桿菌毒素，屬于神經(jīng)肌肉阻滯劑。其作用機(jī)制在于阻斷神經(jīng)末梢釋放乙酰膽堿，抑制神經(jīng)與肌肉間的信號(hào)傳導(dǎo)，使過(guò)度收縮的肌肉暫時(shí)松弛，從而減少動(dòng)態(tài)皺紋形成或縮小肥大的肌肉體積。

在臨床應(yīng)用中，肉毒素主要用于改善眉間紋、魚(yú)尾紋、抬頭紋等面部動(dòng)態(tài)皺紋，亦可通過(guò)注射咬肌、腓腸肌、斜方肌等部位實(shí)現(xiàn)瘦臉、瘦腿、瘦肩效果。

注射后效果通常在3至7天逐漸顯現(xiàn)，維持時(shí)間約3至6個(gè)月，需定期補(bǔ)打以保持療效。該操作必須由具備相關(guān)資質(zhì)的醫(yī)生及醫(yī)美機(jī)構(gòu)來(lái)執(zhí)行，需要嚴(yán)格把控注射劑量與部位，以避免副作用。

被列入經(jīng)營(yíng)異常，員工數(shù)為0？

天眼查顯示，合肥恒美醫(yī)療美容醫(yī)院成立于2023年，隸屬于合肥恒美整形美容集團(tuán)，法定代表人夏某。奇怪的是，合肥恒美醫(yī)療美容2024年的參保員工人數(shù)居然是0人。

圖源：天眼查

深度美業(yè)查詢(xún)天眼查后發(fā)現(xiàn)，作為合肥恒美醫(yī)療美容醫(yī)院法人的夏某，也是肥源森美容整形外科診所的法人，該機(jī)構(gòu)成立于2021年，與合肥恒美醫(yī)療美容醫(yī)院一樣，該機(jī)構(gòu)顯示的員工人數(shù)也是0人，正如上述消費(fèi)者所說(shuō)，合肥源森已于2024年2月19日被注銷(xiāo)。

圖源：天眼查

不論是合肥恒美還是合肥源森，實(shí)際都由安徽恒美整形美容集團(tuán)控股，法人代表均為夏恒。天眼查顯示，安徽恒美整形美容集團(tuán)的前身正是合肥恒美整形美容醫(yī)院。

圖源：天眼查

“恒美”品牌的誕生

提到安徽恒美整形美容集團(tuán)這個(gè)如今在安徽省內(nèi)擁有6家連鎖門(mén)店的醫(yī)美集團(tuán)，其歷史可追溯至1993年，比中國(guó)醫(yī)美行業(yè)爆發(fā)式增長(zhǎng)早了整整二十年。

從承包公立醫(yī)院科室，到擁有300人團(tuán)隊(duì)、159臺(tái)進(jìn)口設(shè)備的集團(tuán)化企業(yè)，恒美的發(fā)展一路見(jiàn)證著中國(guó)民營(yíng)醫(yī)美行業(yè)從野蠻生長(zhǎng)到規(guī)范發(fā)展史。

公開(kāi)資料顯示，恒美集團(tuán)的靈魂人物夏某，并非典型的醫(yī)美創(chuàng)業(yè)者。1984年，他從安徽省蕪湖中醫(yī)學(xué)校中藥劑專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，被分配至合肥市婦幼保健院藥劑科工作。在公立醫(yī)療系統(tǒng)深耕近十年后，夏某于1993年做出一個(gè)改變?nèi)松臎Q定——承包醫(yī)院醫(yī)療美容科室。

圖源：恒美集團(tuán)

作為中藥師，夏恒在日常工作中接觸到大量皮膚病患者和美容需求者，敏銳地察覺(jué)到醫(yī)療美容市場(chǎng)的巨大潛力。彼時(shí)的中國(guó)醫(yī)美行業(yè)尚處萌芽期，公立醫(yī)院的整形科多以修復(fù)重建為主，美容項(xiàng)目仍是稀缺資源。

1993年9月，夏恒正式承包合肥市婦幼保健院及合肥市第五人民醫(yī)院的醫(yī)療美容科室，“恒美”這一品牌名稱(chēng)也在此時(shí)確立。關(guān)于“恒美”二字的含義，夏恒后來(lái)解釋?zhuān)骸昂恪按沓志谩⒑愣ǎ⒁庾非箝L(zhǎng)期穩(wěn)定的美容效果，而“美"則是所有服務(wù)的終極目標(biāo)。

1997年6月，該公辦民營(yíng)科室正式開(kāi)展美容皮膚科、美容牙科、美容外科、美容中醫(yī)科等全方位服務(wù)，成為合肥地區(qū)最早提供綜合性醫(yī)美服務(wù)的機(jī)構(gòu)之一。

這一時(shí)期的恒美，雖然名義上屬于公立醫(yī)院體系，但已具備市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)特征，自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，為日后的獨(dú)立發(fā)展積累了原始資本和客戶(hù)資源。

2020年9月，是恒美發(fā)展史上的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。合肥恒美整形美容醫(yī)院有限公司正式升級(jí)為安徽恒美整形美容集團(tuán)有限公司，注冊(cè)資本增至3000萬(wàn)元。這一變更標(biāo)志著恒美從單一醫(yī)院向連鎖集團(tuán)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

集團(tuán)化運(yùn)作帶來(lái)了資本和資源的集中調(diào)配能力。2020年起，恒美通過(guò)成立直營(yíng)連鎖公司、并購(gòu)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)等方式快速擴(kuò)張。2021年3月完成相關(guān)工商名稱(chēng)變更，2022年6月巢湖恒美美眸品牌發(fā)布，正式實(shí)現(xiàn)一城6院布局。

2022年5月，恒美集團(tuán)發(fā)布IP形象“恒小美”，同時(shí)提出“測(cè)治調(diào)養(yǎng)護(hù) 恒美好皮膚”的皮膚醫(yī)美金標(biāo)準(zhǔn)。

在整形外科競(jìng)爭(zhēng)激烈、風(fēng)險(xiǎn)較高的背景下，恒美將重心轉(zhuǎn)向輕醫(yī)美和皮膚管理，避開(kāi)了與大型整形醫(yī)院的正面交鋒，也迎合了后疫情時(shí)代消費(fèi)者對(duì)自然美的追求。

目前恒美在合肥及周邊的6家門(mén)店各有定位：三孝口店為好皮膚起源店，政務(wù)區(qū)店為輕醫(yī)美臻選店，經(jīng)開(kāi)區(qū)店和廬陽(yáng)區(qū)店為輕醫(yī)美旗艦店，巢湖店為輕醫(yī)美風(fēng)尚店，另設(shè)源森植發(fā)專(zhuān)科機(jī)構(gòu)。各門(mén)店建筑面積達(dá)2000㎡，總經(jīng)營(yíng)面積超過(guò)6000平方米，形成覆蓋合肥主城區(qū)及衛(wèi)星城市的網(wǎng)絡(luò)布局。

圖源：美團(tuán)

隨著榮譽(yù)光環(huán)的擴(kuò)大，在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于恒美品牌的投訴數(shù)量也有所擴(kuò)展，與此同時(shí)，被處理完成的投訴只有兩條，大部分都或許都已經(jīng)石沉大海。

圖源：黑貓投訴

“菲林普利”效果爭(zhēng)議，旗下機(jī)構(gòu)注銷(xiāo)無(wú)法維權(quán)

去年11月21日，一消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)起投訴。該消費(fèi)者稱(chēng)其于11月9日傍晚，在合肥恒美接受隆鼻注射服務(wù)。合肥恒美醫(yī)院工作人員在現(xiàn)場(chǎng)向該消費(fèi)者宣傳并推薦“菲林普利”品牌產(chǎn)品（含羥基磷灰石和玻尿酸），且明確承諾該產(chǎn)品注射量達(dá)1.5ml，效果能保持2年左右的時(shí)間。

該消費(fèi)者表示，基于此承諾，她支付了10200元，其中200元為做案例的費(fèi)用，該機(jī)構(gòu)稱(chēng)會(huì)返還。但自術(shù)后至2025年11月13日，該消費(fèi)者鼻子形態(tài)幾乎完全恢復(fù)至注射前狀態(tài)，效果僅維持約一周，與最初承諾的嚴(yán)重不符。事后，該消費(fèi)者與該機(jī)構(gòu)溝通，該機(jī)構(gòu)推諉責(zé)任稱(chēng)“是打少了”，此說(shuō)法與其推銷(xiāo)時(shí)“足量1.5ml效果持久”的宣傳自相矛盾，且對(duì)效果維持時(shí)間短的現(xiàn)象無(wú)法給出合理解釋。

該消費(fèi)者提到，注射過(guò)程中該消費(fèi)者才被告知，實(shí)際使用了菲林普利與其他品牌的玻尿酸混合注射，后續(xù)發(fā)現(xiàn)注射量未達(dá)1.5ml，而此事未在術(shù)前明確告知并征得該消費(fèi)者同意，她認(rèn)為這嚴(yán)重侵犯了其知情權(quán)。

該消費(fèi)者指出，術(shù)后效果與承諾不符，承諾效果持久但實(shí)際僅維持約一周。

該消費(fèi)者認(rèn)為，該機(jī)構(gòu)以“足量1.5ml”為賣(mài)點(diǎn)誘導(dǎo)消費(fèi)但效果遠(yuǎn)未達(dá)承諾且用量未達(dá)1.5ml，對(duì)用量描述存疑，存在虛假宣傳的情況。該機(jī)構(gòu)術(shù)前未明確告知術(shù)中會(huì)混合使用不同品牌產(chǎn)品且售后推諉，拒絕承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

該消費(fèi)者還提到，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法規(guī)，要求合肥恒美全額退還該項(xiàng)目支付的全部費(fèi)用，并就未充分告知、混合用藥及不足1.5ml虛假宣傳的行為進(jìn)行合理解釋并正式道歉。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴已于2025年12月3日由消費(fèi)者申請(qǐng)完結(jié)。

圖源：黑貓投訴

在諸多投訴案例中還包括了安徽恒美整形美容集團(tuán)旗下的其他機(jī)構(gòu)，如源森美容整形外科診所。

2025年10月18日，該消費(fèi)者于黑貓投訴平臺(tái)發(fā)起投訴，投訴標(biāo)題為“合肥恒美集團(tuán)旗下的源森美容涉嫌欺詐消費(fèi)者”。該消費(fèi)者稱(chēng)，其于2022年12月11日在合肥源森美容整形外科診所有限公司的微信小程序上購(gòu)買(mǎi)了1980和1280的微針項(xiàng)目，過(guò)程中存在未經(jīng)本人現(xiàn)場(chǎng)核銷(xiāo)，私自從該公司微信小程序后臺(tái)核銷(xiāo)的情況，且未給該消費(fèi)者開(kāi)具收據(jù)及發(fā)票，侵害了消費(fèi)者權(quán)益。

該消費(fèi)者提到，因原有公司注銷(xiāo)，合肥高新區(qū)源森美容整形外科診所不愿承擔(dān)責(zé)任，故要求合肥源森美容整形外科診所有限公司控股股東安徽恒美整形美容集團(tuán)有限公司處理退費(fèi)事宜。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴由平臺(tái)審核通過(guò)，尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

無(wú)論未來(lái)能否實(shí)現(xiàn)全國(guó)化發(fā)展，恒美都已在中國(guó)醫(yī)美產(chǎn)業(yè)史上留下了印記。對(duì)于消費(fèi)者而言，這家從公立體系中走出的民營(yíng)機(jī)構(gòu)，應(yīng)該要比那些純商業(yè)背景的機(jī)構(gòu)更懂得醫(yī)療的嚴(yán)肅性，對(duì)于消費(fèi)者在投訴中暴露出的種種問(wèn)題，恒美應(yīng)該采取更積極有效的處理態(tài)度，做好消費(fèi)者的權(quán)益保障。

恒美的招牌已懸掛十余年，下一個(gè)十年，它能否走出安徽、走向全國(guó)，將取決于其能否在規(guī)模擴(kuò)張與醫(yī)療質(zhì)量之間找到可持續(xù)的平衡點(diǎn)，這也正是所有中國(guó)民營(yíng)醫(yī)美機(jī)構(gòu)面臨的共同命題。