廣電“雙治理”成果登上總臺《經濟半小時》

來源： 央視新聞、視聽中國

針對群眾普遍反映的“看電視難、看電視煩”問題，國家廣播電視總局持續開展電視“套娃”收費及操作復雜問題專項治理。2025年，治理行動全面升級，您家的機頂盒變樣了嗎？2025年的專項行動都解決了哪些看電視難的核心問題？

上午十點，貴州興義的工作人員正上門給市民王思華家更換新款插入式微型機頂盒。這款插入式微型機頂盒還可以通過電視機USB接口直接進行取電，同步實現了隱藏式安裝，這讓王思華家的電視柜桌面也變得整潔。

小身板藏著大用處。這款插入式微型機頂盒，長度不超過10厘米，重量約22克，體積縮小了50%以上。在本次的更新過程中，它還搭配一個單電源鍵通用遙控器，能同時控制電視機和機頂盒開關機；在任意界面，按“看電視”鍵，就能返回直播頻道。

市民感受到的這種便捷，源于插入式微型機頂盒千萬級部署。這一成果背后，是扎實的技術研發與試點鋪墊。在治理行動啟動之初，國家廣播電視總局就將插入式微型機頂盒作為核心解決方案，組織 19 家企業參與推進插入式微型機頂盒的研發、生產和入網認定等工作。

按照治理電視“套娃”收費和操作復雜專項行動總體部署安排，為推動插入式微型機頂盒走進更多用戶家中，國家廣播電視總局組織四家運營商，相繼啟動插入式微型機頂盒和通用遙控器的部署工作。

前期運營商的集約化采購、硬件設備的標準統一，為千萬級部署工作筑牢“地基”；生產線上的“火力全開”，為部署工作提供了實打實的產能支撐。

位于深圳市寶安區的插入式微型機頂盒生產車間里，數十臺高端貼片機整齊排列，通過機械臂的高速抓取動作，完成芯片與元件的貼裝工作。

企業負責人張知介紹，為保障“微插”項目順利交付，他們集中資源、優化生產調度后，平均每分鐘就可以制造100臺機頂盒。

截至2025年12月31日，企業已累計完成出貨180余萬臺，標準化的產品，高效配合廣電總局及四大運營商順利完成規模部署。

千萬級部署的產能支撐，不僅來自插入式微型機頂盒的高效生產，配套的通用遙控器的研發生產工作也同步進行了優化。

今年，鄭康強所在的遙控器生產廠正在生產的單電源鍵遙控器，破解了“雙遙控操作繁瑣”的行業痛點，為用戶帶來了全新的便捷體驗。

當用戶想要切換至互聯網視頻節目時，同樣只需按下遙控器上的專屬按鍵，即可實現操作邏輯的快速轉換。

不僅如此，鄭康強他們還新增了2條全自動組裝線，日均產能6萬臺遙控器，與8條半自動組裝線共同工作，生產效率得到大幅提升。

這家遙控器生產廠，是國內首個獲得“便捷看電視”認證的企業。該認證的核心作用，就是讓用戶能直觀分辨出哪些電視機、機頂盒可支持通用遙控器、實現“一個遙控器看電視”的便捷體驗。

“便捷看電視”認證不僅為消費者選購提供了清晰指引，更推動了行業的標準化升級。

2025 年 6 月，中國電子視像行業協會正式出臺《智能電視機信源選擇便捷性要求和測量方法》與《電視機通用遙控技術要求和測量方法》兩部標準，為電視機廠商提供統一生產規范指引。

如今，市場主流的智能電視機型已普遍實現了開機廣告的“一鍵關閉”功能，并向用戶提供“永久關閉”的服務選項，有效解決了用戶對觀看開機廣告的選擇權問題。

濰坊一家五星級酒店客房內，傳統電視柜下那些纏繞的線纜和突兀的機頂盒已經消失了蹤影。取而代之的，是整潔的墻面和這臺高度集成的一體化電視。

針對互聯網電視的自動續費亂象，本次治理工作也做出進一步規范管理：將“自動續費”調整為“自主續費”，并持續優化用戶投訴處理流程，讓維權更加便捷高效。各家互聯網電視集成平臺，也正在不斷革新，優化服務。

影視會員不知如何取消，曾是不少互聯網電視用戶的困擾。因前期訂閱首月優惠活動，默認自動續費，用戶在不知情的情況下連續3 個月被扣款，累計金額 115 元。無奈之下，用戶撥打了投訴熱線。

針對用戶投訴反映的問題，平臺迅速落實。廣電總局就互聯網電視自動續費規范管理的治理要求：前端將“自動續費”轉變為“自主續費”，要求平臺在用戶首次訂閱時采用“二次確認”機制，禁止默認勾選或強制捆綁，保障用戶知情權和選擇權。

針對自動續費規范管理過程中用戶關注的問題，廣電總局要求互聯網電視集成平臺進行頁面升級調整，將“自動續費投訴”入口置于客戶服務受理的一級菜單中，優化用戶投訴處理流程，確保用戶快速提交訴求，及時得到響應，同時加強“移動端消息提醒”功能建設，強化續費前的短信、App推送、服務號信息等多種渠道主動告知用戶產品名稱、扣費金額等。

治理“看電視難和看電視煩”問題，是關乎老百姓滿意度的民心工程。隨著國家廣播電視總局雙項治理行動不斷推進，小巧便攜的插入式微型機頂盒，一鍵控雙端的通用遙控器已經走進萬千家庭，規范收費亂象的各項新規也持續落地見效。

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