累計服務(wù)5.34億人次！2025年度青島地鐵運(yùn)營服務(wù)責(zé)任報告發(fā)布

　　2025年，青島地鐵暖心故事接連刷屏！#青島地鐵這波操作上大分#、#1萬美元落地鐵站青島民警跨國找人#、#女孩畢業(yè)離開青島坐地鐵時決定留下#等21個暖心瞬間登上熱搜，點滴溫情在網(wǎng)絡(luò)空間持續(xù)傳遞。與此同時，還有9名青島地鐵人登上見義勇為“光榮榜”，被授予區(qū)市級見義勇為榮譽(yù)稱號，用行動詮釋新時代地鐵人的社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　這一年，青島地鐵守護(hù)每一位乘客的出行安全，列車安全運(yùn)營里程超3300萬公里，相當(dāng)于繞地球820余圈，累計服務(wù)5.34億人次暢行青島。從熱搜里的暖心故事，到千萬公里的安全守護(hù)，再到車站中無處不在的貼心服務(wù)。青島地鐵不僅是市民高效出行的首選，更是連接市民生活、傳遞城市溫度、激發(fā)城市活力的公共空間，讓乘客每一次出行都安心順暢。從熱搜里的感動瞬間，到千萬公里的安全守護(hù)，青島地鐵用行動書寫責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。《2025年度青島地鐵運(yùn)營服務(wù)責(zé)任報告》邀您一同回望這份溫暖與責(zé)任。

　　2025年度青島地鐵運(yùn)營服務(wù)責(zé)任報告

　　2025年是“十四五”收官之年，青島地鐵秉承“為人民建地鐵、為城市建地鐵”理念，服務(wù)市民日常出行，助力世界賓朋暢游島城，賦能文商旅體深度融合發(fā)展。現(xiàn)將2025年度青島地鐵運(yùn)營服務(wù)責(zé)任情況報告如下：

　　一、骨干擔(dān)當(dāng)

　　2025年，青島地鐵迎來開通10周年，352公里線網(wǎng)、172座站點全面覆蓋七區(qū)一市，與19個4A級及以上旅游景點、4個核心商圈、“海、陸、空、軌”交通方式全覆蓋，與鐵路、機(jī)場換乘銜接覆蓋率最高達(dá)99%、90%，竭誠服務(wù)四海賓朋。

　　2025年，5.34億人次搭乘地鐵暢行島城，單日客運(yùn)量10次超200萬人次，遠(yuǎn)超以往歷年次數(shù)之和。公共交通分擔(dān)率較去年再提升1個百分點，單日最高達(dá)61%。

　　年度線網(wǎng)平均運(yùn)距14.75公里，拉近東岸、北岸、西岸“七區(qū)一市”的時空距離，全年5000萬市民跨越東西海岸。

　　青島地鐵與市民朋友共同迎新年，末車延時至次日03:57，全天運(yùn)營時間長超22小時，“通宵”運(yùn)營陪伴15.5萬乘客迎接新年，與300余名市民共同迎接新年第一縷陽光。

　　華仁立交橋施工期間，地鐵強(qiáng)化服務(wù)保障，緩解黑龍江路、海爾路等交通狀態(tài)，每日便捷約2000多名市民日常出行，有效緩解區(qū)域交通壓力。

　　2025年，青島地鐵列車安全運(yùn)營里程超3300萬公里，相當(dāng)于繞地球820余圈、往返月球約43次。

　　二、提振消費

　　2025年，延時運(yùn)營135天，占全年天數(shù)37%，其間，春運(yùn)首次實施延時運(yùn)營服務(wù)，守護(hù)11萬名乘客抵離青島，無論是清晨奔赴行程的游客，還是深夜歸家的市民，都能乘坐地鐵實現(xiàn)出行無憂。

　　地鐵串起泊里、皋虞、沙子口、鰲山衛(wèi)等11個特色大集，每逢趕集日，鄰近車站客運(yùn)量較日常增長2.5倍，地鐵出行激發(fā)了集市活力，惠及40萬市民趕大集。

　　地鐵直達(dá)五四廣場區(qū)域、大鮑島歷史文化街區(qū)、石老人浴場區(qū)域，旅游旺季服務(wù)游客近1000萬人次，帶動老城區(qū)與新商圈持續(xù)煥發(fā)活力。

　　旅游旺季持續(xù)推出“一元通城”服務(wù)，92天、近300小時的優(yōu)惠時間，惠及19萬乘客夜間出行，護(hù)航市民游客暢享青島活力之夜。

　　2025年，近40場演出活動輪番上演，青島地鐵15次延時運(yùn)營至零點以后，保障超35萬名粉絲“看完演出，順暢回家”。

　　三、便捷暢達(dá)

　　2025年，青島地鐵8條線路運(yùn)力動態(tài)調(diào)整10次，列車運(yùn)力調(diào)整幅度最高達(dá)60%，精準(zhǔn)匹配乘客出行需求。

　　2025年，青島地鐵為近400萬市民游客往返機(jī)場提供高效選擇。機(jī)場直達(dá)列車全年開行約1700列次，惠及18萬乘客，累計節(jié)省2.4萬小時出行時間。

　　2025年，青島北站實現(xiàn)鐵路換乘地鐵單向免安檢，從鐵路出站至地鐵進(jìn)站全程平均用時6分鐘，累計服務(wù)近3500萬人次，提升旅客通行速度約60%。

　　2025年，位于地鐵青島北站換乘大廳的出租車、網(wǎng)約車停車場正式投入使用，乘客下了高鐵，無需出站，即可實現(xiàn)高鐵、地鐵、出租車與網(wǎng)約車之間的“無風(fēng)雨換乘”。

　　2025年，市民單程乘地鐵通勤時間約20分鐘，平均旅行速度44公里/小時，較地面交通出行，每天通勤時間可節(jié)省一半，讓市民出行更從容、通勤更省心。

　　2025年，青島地鐵APP創(chuàng)新接入迪爾出行網(wǎng)約車服務(wù)，構(gòu)建起“公共交通+網(wǎng)約車”的一站式出行閉環(huán)。

　　2025年，青島地鐵積極拓寬便民支付渠道，新上線的支付寶支付服務(wù)累計使用人次達(dá)2800萬，琴島通Apple?Pay服務(wù)使用人次達(dá)610萬，多樣化支付選擇滿足不同群體的出行習(xí)慣。

　　四、暖心服務(wù)

　　#青島地鐵這波操作上大分#、#1萬美元落地鐵站青島民警跨國找人#、#女孩畢業(yè)離開青島坐地鐵時決定留下#等21個暖心故事登上熱搜。

　　依托地鐵串聯(lián)青島市“五站一場”，形成“綠波暢達(dá)”公共交通聯(lián)合體，讓“趕飛機(jī)、趕火車”實現(xiàn)“一路綠燈”。此外，提供行李打包、行李運(yùn)送、無礙護(hù)送、快遞郵寄等11項便民服務(wù)舉措，全年累計服務(wù)旅客超1萬人次。

　　“便民服務(wù)卡”依托“地鐵生活圈”平臺升級為“便民服務(wù)碼”，3萬名乘客憑碼享受如廁、過街等便民服務(wù)，實現(xiàn)同站免費進(jìn)出。行李寄存服務(wù)覆蓋61座車站，讓30萬游客解放雙手，輕裝上陣擁抱山海。

　　2025年，演唱會鄰近的車站，推出系列“寵粉”服務(wù)，設(shè)置臨時休息區(qū)、提供按季節(jié)更替的關(guān)懷物資（如姜糖水、暖貼、清涼油等），并創(chuàng)新打造“歌詞化妝鏡打卡點”與共享充電區(qū)，全年累計保障近80萬人次順利觀演。

　　在膠東機(jī)場、五四廣場等11座車站配備智能翻譯機(jī)，9座樞紐車站設(shè)置境外卡專用POS機(jī)，讓全球游客暢行無憂，賓至如歸。全線網(wǎng)優(yōu)化升級PIS（乘客信息系統(tǒng)）界面布局，字體更大、更直觀，提升乘客信息識別體驗。

　　9名青島地鐵人登上見義勇為“光榮榜”，被授予區(qū)市級見義勇為榮譽(yù)稱號。他們在危急時刻挺身而出，彰顯新時代地鐵人的社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　五、智慧賦能

　　2025年，青島地鐵智慧安檢覆蓋全網(wǎng)，進(jìn)站安檢通行效率提升約40%，以硬核科技護(hù)航安全與便捷出行雙提升。

　　“智慧車站系統(tǒng)”AI秒級識別無障礙接駁指令，為4000名特需乘客提供從進(jìn)站到出站全程絲滑順暢的出行體驗。

　　自主研發(fā)了智能交互產(chǎn)品——“AI青小鐵”，探索“AI技術(shù)+企業(yè)文化”融合新模式，為乘客提供智能導(dǎo)乘與個性化互動服務(wù)。

　　探索低空經(jīng)濟(jì)，雨棚清洗效率較傳統(tǒng)人工提升25%，巡檢效率更是人工5倍以上，實現(xiàn)“指尖操控清洗、云端智能巡航”的智能化作業(yè)模式。

　　山海尋夢，不覺其遠(yuǎn)；前路迢迢，闊步而行。2026年是“十五五”開局之年，青島地鐵將繼續(xù)以“暢達(dá)幸福”為使命，全力賦能城市發(fā)展、服務(wù)市民品質(zhì)生活，讓每一位乘客的出行之路更順更暖。