春節(jié)前保潔服務(wù)搶手，加價(jià)幾十到一百多元，公司：現(xiàn)在保潔阿姨比訂單難搶

“年底都漲價(jià)了。”客服的回答簡(jiǎn)單直接。在訂單系統(tǒng)上，日常保潔服務(wù)的價(jià)格每日更新，靠近年關(guān)的數(shù)字越發(fā)醒目。

春節(jié)臨近，家庭大掃除的需求激增，武漢保潔服務(wù)市場(chǎng)迎來一年中最繁忙的時(shí)段，隨之而來的是普遍的價(jià)格上漲和預(yù)約檔期的緊張。

2月9日，記者以客戶身份咨詢多家保潔服務(wù)商，主流平臺(tái)的節(jié)前服務(wù)費(fèi)上浮30元至139元不等，部分公司表示因保潔阿姨陸續(xù)返鄉(xiāng)，人手短缺已成為比訂單更突出的矛盾。

團(tuán)購(gòu)平臺(tái)截圖。

“每年都是年前一個(gè)月就開始慢慢漲價(jià)，年前一到兩周價(jià)格最貴，越靠近過年價(jià)格越高。”武漢一家本地保潔公司的客服證實(shí)了春節(jié)前的價(jià)格規(guī)律。該公司90平方米三小時(shí)的日常保潔服務(wù)，2月9日的價(jià)格已從平時(shí)的130余元漲至188元至248元，最高加價(jià)約80元（2月15-18日節(jié)假日）。價(jià)格預(yù)計(jì)在正月十五之后才會(huì)逐漸回落。

相比之下，部分全國(guó)性平臺(tái)的自營(yíng)業(yè)務(wù)漲幅更大。自如家政的工作人員透露，其所在平臺(tái)對(duì)日常保潔服務(wù)統(tǒng)一加收30元清潔工費(fèi)，2月14日后加價(jià)100元，這已是市場(chǎng)中較低的漲幅。九派新聞注意到，美團(tuán)自營(yíng)保潔服務(wù)單次加價(jià)已達(dá)139元。

價(jià)格上漲的背后，是節(jié)前陡然失衡的供需關(guān)系。“忙不過來。”武漢本地保潔公司的客服坦言，年底許多保潔阿姨會(huì)提前返鄉(xiāng)，導(dǎo)致人手非常緊張。該公司采用中介模式，并非自有員工，訂單消化嚴(yán)重依賴合作的阿姨接單。

“現(xiàn)在都是家政公司在搶保潔阿姨，不是搶訂單。訂單多了消化不了，得搶保潔阿姨。”客服道出了行業(yè)旺季的現(xiàn)狀。由于人員短缺，每天都會(huì)有客戶的預(yù)約無法被滿足，訂單只能向后順延，甚至直接無法安排。

這種不確定性也反映在預(yù)約規(guī)則上。武漢本地保潔公司表示，客戶通常只能提前一天預(yù)約。“您提前太久了，他也不一定排得上。”客服解釋，派單員需要根據(jù)次日實(shí)際能接單的阿姨數(shù)量，來匹配訂單，因此無法提供更長(zhǎng)時(shí)間的預(yù)約保障。

另一邊的自如家政情況稍顯緩和。由于其隸屬于大型租賃平臺(tái)，自有業(yè)務(wù)量較大，部分保潔阿姨會(huì)留守至較晚時(shí)間，人員供給相對(duì)穩(wěn)定。其客服表示，預(yù)約明后天的服務(wù)基本都能安排，但臨近春節(jié)放假（2月14日開始）時(shí)，加價(jià)幅度會(huì)提升至80元每單，且服務(wù)產(chǎn)能同樣會(huì)變得緊張。

自如家政的工作人員表示，加價(jià)部分會(huì)作為“辛苦費(fèi)”全部給到保潔阿姨。

隨著除夕臨近，武漢的保潔服務(wù)市場(chǎng)將持續(xù)處于高溫狀態(tài)。對(duì)于尚未預(yù)約的市民而言，除了需要接受更高的服務(wù)價(jià)格外，還需面臨預(yù)約成功的不確定性，春節(jié)前的“大掃除”計(jì)劃，可能需要更多的提前量和靈活性。