溫情滿途，服務(wù)暖心，珠海機(jī)場(chǎng)春運(yùn)特色服務(wù)繪就團(tuán)圓底色

2026年春運(yùn)大幕拉開(kāi)，珠海機(jī)場(chǎng)緊扣“平安、順暢、溫馨”的春運(yùn)保障目標(biāo)，聚焦旅客出行需求，以精細(xì)化、個(gè)性化、人性化的特色服務(wù)為抓手，針對(duì)首乘旅客、老年旅客、無(wú)陪兒童、輪椅旅客等重點(diǎn)群體推出專屬幫扶舉措，融合志愿力量與黨員先鋒引領(lǐng)，打造全流程暖心服務(wù)體系，讓春運(yùn)歸途既有速度更有溫度，用貼心服務(wù)為廣大旅客鋪就充滿溫情的團(tuán)圓路。

專屬幫扶精準(zhǔn)發(fā)力 守護(hù)重點(diǎn)群體出行路

珠海機(jī)場(chǎng)將特殊群體服務(wù)保障作為春運(yùn)特色服務(wù)的重中之重，精準(zhǔn)對(duì)接不同旅客的出行需求，用細(xì)致服務(wù)化解出行難題。針對(duì)輪椅旅客等行動(dòng)不便群體，地面保障部全力攻堅(jiān)遠(yuǎn)機(jī)位特服保障難題，登機(jī)口機(jī)下服務(wù)員與特車工作人員緊密協(xié)作，從客梯車精準(zhǔn)對(duì)位到旅客攙扶轉(zhuǎn)移、機(jī)下平穩(wěn)轉(zhuǎn)運(yùn)，每個(gè)環(huán)節(jié)都做到細(xì)致專業(yè)，用默契配合為特殊旅客搭建起安全暖心的“移動(dòng)橋梁”，讓行動(dòng)不便的旅客也能順暢踏上歸鄉(xiāng)路。

無(wú)陪兒童的出行安全與體驗(yàn)更是機(jī)場(chǎng)服務(wù)的關(guān)注焦點(diǎn)，面對(duì)春運(yùn)期間無(wú)陪兒童旅客數(shù)量大幅攀升的情況，地面保障部工作人員將每一位小旅客放在心上，從牽手引導(dǎo)、細(xì)心核對(duì)身份信息，到貼心安撫孩子情緒、全程暖心照料，用掌心的溫度守護(hù)童心遠(yuǎn)航，讓獨(dú)自出行的孩子安心，讓家長(zhǎng)放心，成為珠海機(jī)場(chǎng)春運(yùn)服務(wù)中最動(dòng)人的風(fēng)景。

針對(duì)不熟悉乘機(jī)流程的首乘旅客、老年旅客，安檢站推出全流程一對(duì)一專屬幫扶服務(wù)，從協(xié)助辦理登機(jī)牌、打印出行憑證，到手把手指導(dǎo)托運(yùn)行李操作，再到提前規(guī)劃、代辦返程票務(wù)手續(xù)，打通出行服務(wù)“最后一公里”。工作人員還會(huì)細(xì)致解答充電寶、鋰電池、雙飛人等物品的托運(yùn)疑問(wèn)，明確禁限帶物品相關(guān)規(guī)定并告知替代攜帶方式，讓老年旅客和首乘旅客的返鄉(xiāng)之路少一分迷茫、多一分安心。

全流程服務(wù)延伸 讓出行更便捷更舒心

為優(yōu)化旅客全流程出行體驗(yàn)，珠海機(jī)場(chǎng)各部門主動(dòng)延伸服務(wù)鏈條，將暖心服務(wù)融入乘機(jī)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。安檢旅檢科工作人員化身便民服務(wù)專員，在值機(jī)區(qū)域協(xié)助旅客辦理自助值機(jī)、行李托運(yùn)，耐心解答各類出行疑問(wèn)；在安檢通道周邊提供引導(dǎo)咨詢、行李幫扶、特殊旅客陪護(hù)等一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從值機(jī)、托運(yùn)到過(guò)檢的全程協(xié)助，讓攜帶兒童及行李較多的旅客出行更省心、更便捷。

同時(shí)，安檢旅檢科科學(xué)調(diào)配人力，動(dòng)態(tài)增開(kāi)安檢通道，優(yōu)化待檢分流與人員疏導(dǎo)，在嚴(yán)格執(zhí)行安檢標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)有效縮短旅客排隊(duì)等候時(shí)間，實(shí)現(xiàn)安全與效率雙提升。航站區(qū)管理部則做到各崗位高效聯(lián)動(dòng)，安保隊(duì)員加強(qiáng)候機(jī)樓巡邏守護(hù)安全，協(xié)警隊(duì)員科學(xué)引導(dǎo)交通保障場(chǎng)區(qū)順暢，清潔人員細(xì)致維護(hù)環(huán)境打造整潔候機(jī)空間，行李打包處用心捆扎、失物招領(lǐng)處耐心接待，從細(xì)節(jié)處化解旅客出行的各類不便，讓每一位旅客都能感受到全方位的貼心服務(wù)。

志愿紅與黨旗紅相映 凝聚服務(wù)暖心力量

珠海機(jī)場(chǎng)充分發(fā)揮志愿力量與黨員先鋒模范作用，讓一抹抹志愿紅、一面面黨旗紅成為春運(yùn)服務(wù)中最鮮明的色彩，為特色服務(wù)注入強(qiáng)大動(dòng)力。安檢志愿者化身旅途“暖心人”，分布在值機(jī)、安檢、到達(dá)、換乘等機(jī)場(chǎng)關(guān)鍵點(diǎn)位，為首次乘機(jī)旅客講解乘機(jī)流程、手把手指導(dǎo)自助值機(jī)操作，為行李繁重的旅客搭手搬運(yùn)行李、全程陪護(hù)通行，還為抵達(dá)珠海的旅游客流做好機(jī)場(chǎng)大巴乘車指引，清晰告知線路、站點(diǎn)與候車位置，幫助外地游客快速銜接交通，用熱情、耐心與專業(yè)傳遞城市溫度。

在公司黨委的支持下，地面服務(wù)黨支部統(tǒng)籌組織多支部開(kāi)展“護(hù)航春運(yùn)·黨員先行”志愿服務(wù)活動(dòng)，四十天春運(yùn)全程，黨員志愿者遍布二樓出發(fā)大廳、值機(jī)區(qū)域、登機(jī)口等關(guān)鍵區(qū)域，提供問(wèn)詢引導(dǎo)、特殊旅客幫扶、緊急情況處置等全方位服務(wù)。機(jī)場(chǎng)還在二樓出發(fā)大廳增設(shè)“黨員先鋒崗”，在客流高峰時(shí)段發(fā)揮重要的引導(dǎo)分流作用，黨員、團(tuán)員們主動(dòng)放棄休息時(shí)間，以高度的責(zé)任感投身春運(yùn)保障，在各服務(wù)崗位上筑起一道道“紅色防線”，用實(shí)際行動(dòng)踐行“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助”的志愿精神，讓黨旗在春運(yùn)保障一線高高飄揚(yáng)。

春運(yùn)歸途，團(tuán)圓是最美的期盼。珠海機(jī)場(chǎng)將持續(xù)以旅客需求為導(dǎo)向，深耕暖心服務(wù)，把特色服務(wù)做細(xì)、做實(shí)、做優(yōu)，用專業(yè)的服務(wù)、真摯的關(guān)懷、暖心的舉措，讓每一位旅客的春運(yùn)之旅都充滿溫情，全力打造平安、順暢、溫暖的春運(yùn)出行體驗(yàn)，守護(hù)每一份奔赴團(tuán)圓的美好期盼。