AI大戰(zhàn)剛拉開序幕，商家這就開始站隊了？

導讀：酒旅業(yè)最先坐不住了。

李彥丨作者

木魚丨編輯

壹覽商業(yè)丨出品

AI購物時代，真的要來了。

10月初，市場分析機構 Adobe Analytics 發(fā)布報告指出，2025年秋冬購物季，AI驅動的購物模式將迎來爆發(fā)，僅AI帶來的購物流量同比預計增長520%，并將在感恩節(jié)前10天達到峰值。與2024年相比，美國零售網(wǎng)站的AI流量激增805%——而在去年，沃爾瑪?shù)摹窼parky」、亞馬遜的「Rufus」等AI購物工具尚未出現(xiàn)。

更極致的變化先一步在中國發(fā)生了。千問APP在“春節(jié)30億大免單”活動推動下，僅9小時訂單便突破1000萬單，6天完成1.2億單，連續(xù)登頂下載榜。

AI超級應用引發(fā)的消費形式變革已勢不可擋。

壹覽商業(yè)注意到，酒旅業(yè)在供給側的反應速度超乎預期。2月11日，阿里千問與飛豬宣布與全球40多家旅行品牌啟動AI合作，為AI用戶提供專屬補貼與權益。首批合作方涵蓋中國東方航空、中國南方航空、漢莎航空等航司，錦江、華住、萬達酒店及度假村等酒店集團，以及上海迪士尼度假區(qū)、方特主題樂園等頭部目的地與樂園品牌。

這種集體性 “搶攤”意味著，酒旅行業(yè)正將 AI 視為一個獨立的、具備爆發(fā)力的戰(zhàn)略渠道。

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酒旅競爭進入深水區(qū)，AI顛覆一切？

國內互聯(lián)網(wǎng)競爭史，本質是一部流量入口遷移史。門戶時代，入口掌握在網(wǎng)站首頁；移動互聯(lián)網(wǎng)時代，入口轉移到App圖標；短視頻時代，信息流成為新的分發(fā)中樞。每一次入口形態(tài)變化，都會重寫平臺格局、改寫商業(yè)規(guī)則。

而當下，行業(yè)逐漸形成一個新的共識：對話式AI，很可能是下一代入口形態(tài)。這種共識正以前所未有的速度席卷消費產(chǎn)業(yè)鏈，而令人驚喜的排頭兵，正是看起來最傳統(tǒng)、最沉重的酒旅行業(yè)。

酒旅行業(yè)向來是互聯(lián)網(wǎng)“信息熵”最高的領域。傳統(tǒng)的在線預訂是一場漫長的“篩選苦旅”：用戶需要反復在交通、酒店、攻略、權益之間反復橫跳，在無數(shù)個頁面和勾選項中艱難決策。

生成式AI的介入，恰好切中了酒旅業(yè)決策重、鏈路長的痛點。對用戶而言，復雜的決策過程被壓縮成了一句自然的表達。例如，若想在春節(jié)攜家屬出游，僅需要對千問APP說一聲：“千問，下周帶父母去三亞，不轉機，要海景房。”即可得到答案。

這背后是交互范式的根本性倒置：需求從“點選式”變成了“對話式”，被動的搜索被主動的理解所取代。當AI開始承接并拆解復雜的消費意圖時，這種效率的躍遷對于高信息熵的酒旅業(yè)來說，其感受遠比標準化程度高的零售業(yè)要直接且劇烈得多。

但風浪越大魚越貴，生成式AI像一面棱鏡，讓酒旅界原本固化的分銷格局，開始發(fā)生角度偏移的折射。長期以來，酒旅行業(yè)的流量與排序權高度集中，商家在平臺規(guī)則之下爭奪曝光位與轉化率，分銷結構相對固化。而現(xiàn)在，酒旅企業(yè)有機會繞開部分傳統(tǒng)層級，在新入口形成之初直接觸達用戶，重新?lián)尰胤职l(fā)內容的主權。

或許正因為如此，酒旅供給側對AI的反應格外迅速。在入口重塑的關鍵節(jié)點，錯過一次入口遷移，往往意味著在下一個周期付出更高昂的獲客成本和渠道依賴代價。行業(yè)對這一歷史經(jīng)驗并不陌生。這種“錯過恐懼”疊加AI帶來的實際效率收益，最終推動酒旅企業(yè)集體加速求變。

既然都看清楚了擁抱 AI 的潛在收益和不擁抱的潛在風險，航司和酒店要怎么做？

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AI時代，酒店渠道的選擇題

在2026年春節(jié)之前，廣大旅企怎么做、跟誰做的問題或許還籠罩在迷霧之中。

彼時的格局下，論AI技術，各大OTA平臺均有布局；論業(yè)務基本盤，各家也都有著深耕多年的護城河，甚至像攜程這種巨頭，在供給側的優(yōu)勢幾乎被視為牢不可破。

然而，商業(yè)史上真正的攪局者往往不是局內人，來自跨維度的降維打擊往往最為可怕。千問在今年春節(jié)期間推出的“AI請客”免單活動徹底炸街，其展現(xiàn)出的超強交互力與流量虹吸效應，讓原本觀望的旅企們瞬間“開竅”。

大家意識到，AI時代除了對消費體驗的微觀改善，更核心的命題是超級入口的易主。當千問作為阿里戰(zhàn)略級AI應用全速推進時，這道關于未來的選擇題變得異常清晰：在商言商，誰能定義下一代入口，誰就擁有最強大的優(yōu)勢。

于是大家看到一眾酒旅大牌官宣與千問、飛豬的合作。

這背后除了流量的顯性誘惑，可能還隱藏著一個隱性因素：飛豬死磕的“OTP模式（開放平臺）”。這種模式在傳統(tǒng)OTA時代因不掌握定價權、不強控庫存而顯得困難重重，但在AI爆發(fā)的當下，卻意外產(chǎn)生了一種“田忌賽馬”式的錯位優(yōu)勢。

飛豬更像是酒旅界的安卓。它不同于強力主導、高度中心化的傳統(tǒng)分銷體系，而是致力于搭建一個讓酒旅供給能夠自由生長的交易生態(tài)。在AI時代，這種生態(tài)底座的屬性更具支撐力：對商家而言，跟千問、飛豬合作，AI即插即用、蠻荒時期的訂單增長速度肉眼可見。更重要的是，AI渠道的用戶資產(chǎn)與品牌資產(chǎn)，依然歸屬于自己。

這種“主權歸位”的模式，在追求品牌直連的AI時代，具有極強的感召力。一個最直觀的感受是：品牌方的投入意愿明顯大于對OTA的投入意愿。

壹覽商業(yè)拿機票場景為例測試，比如訂后天上海飛廈門、北京飛迪拜的機票，千問推薦的東航、南航航班中，都標了“千問專享價”，優(yōu)惠從幾十元到幾百元不等。刻意去比多平臺比了價，確實最低。

另外是產(chǎn)品體驗和阿里生態(tài)。

幾周前，千問App已全面接入淘寶、支付寶、飛豬等阿里生態(tài)業(yè)務，這意味著商家接入AI渠道后，面對的是一個具備商業(yè)基礎設施支撐的閉環(huán)生態(tài)。

在千問之內，飛豬的 AI Agent 能力實現(xiàn)了商品流與信息流的形態(tài)質變。用戶只需一句話即可完成訂票或訂房，支付極簡化，不用翻頁或跳轉即可完成。

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AI入口，酒旅業(yè)未來新秩序？

一個在谷歌上排名第一的品牌，徹底消失在AI搜索的推薦名單；長期占據(jù)“親子游”關鍵詞榜首的景區(qū)，在AI對話中因用戶強調“怕曬”被徹底放棄；連鎖酒店的權重輸給了一家小眾設計民宿...當AI成為下一代流量入口，這樣的場景都可能出現(xiàn)。

視角拉向全球，世界級的OTA平臺也正在圍繞“對話框入口”做卡位。比如Booking高管在去年4月向媒體表示，已在智能搜索等精準匹配房源場景實現(xiàn)突破。并預測“未來五年旅游業(yè)的主要流量入口，將是短視頻靈感內容與AI對話式交互”。

可以想象，隨著AI與酒旅的進一步融合，行業(yè)會逐步形成一套新的運行秩序。

最明顯的變化，是AI正在成為品牌挖掘高凈值用戶的精準雷達。第一批擁抱AI購物的用戶，多為20至35歲之間，對技術敏感、消費能力強、對效率極度看重的群體，這恰恰是酒旅品牌最核心的資產(chǎn)人群。當這些高凈值用戶在千問App中進行碎片化咨詢時，AI通過對自然語言的捕捉，能夠比傳統(tǒng)算法更早、更準地識別出潛在的度假需求。這意味著，擁抱AI的品牌不僅是獲得了一個新渠道，更是獲得了一張進入年輕人心智的入場券。

而在用戶使用習慣上，AI正在將酒旅服務從一次性買賣推向長久的生意。在傳統(tǒng)模式下，酒旅消費往往是一錘子買賣，鏈路在用戶退房的那一刻便宣告斷裂，品牌很難在公域流量中沉淀復購。但在AI生態(tài)下，品牌開始擁有了“進化記憶”。通過分析用戶在AI端的咨詢偏好、定制化需求和反饋，商家可以實現(xiàn)反向的貨盤優(yōu)化。

以休閑度假場景為例，AI能夠記錄用戶對“親子房靜謐性”或“周邊徒步路線”等細節(jié)偏好。當酒店能夠基于這些數(shù)智化反饋進行自我迭代時，它便不再是一個冷冰冰的標準化供應商，而是化身為一位能隨用戶需求而變的“智能旅行管家”。在這種長效且具溫度的連接中，品牌忠誠度才真正擁有了生長的土壤。

這種基于意圖識別與數(shù)據(jù)閉環(huán)的演進，本質上是商業(yè)文明的升級。千問和飛豬也好、將來的AI酒旅新入局者也好，誰能為酒旅商家搭建的一套面向未來的經(jīng)營系統(tǒng)，誰就能獲得它們的垂青。

整體來看， AI 的入口之爭確實給固化的 OTA 市場帶來了巨大的變數(shù)，但這恰恰是那些渴望擺脫同質化競爭、尋求品牌溢價的酒旅商家，最不可多得的一次另辟蹊徑、換道超車的歷史性機遇。