張慶明/星辰暖歸途 暖舉潤民心 以民生服務繪就出行溫情底色

編者按：春運歸途，暖意隨行。杭州東站“星辰守護號”暖心專列，為深夜旅客撐起溫情歇腳地，盡顯民生關懷。各地交通服務立足旅客需求，以細微舉措、暖心幫扶、責任擔當，化解旅途奔波與困頓。平凡善舉匯聚溫情力量，貼心服務彰顯為民初心，讓每一段歸途都有溫暖相伴，讓民生溫度照亮出行之路。

星辰暖歸途 暖舉潤民心 以民生服務繪就出行溫情底色

張慶明?

春運大幕拉開，歸鄉(xiāng)人潮奔赴四方，漫漫歸途上，最動人的風景從不是一路坦途的順遂，而是藏在細節(jié)里的民生關懷、落在實處的暖心舉措。杭州東站那列“永不發(fā)車”的“星辰守護”號綠皮火車，以一方溫暖的歇腳空間，為深夜奔波的旅客點亮歸途星光，成為春運服務的暖心標桿。而在祖國大江南北的交通樞紐與出行路上，這樣的民生暖舉遍地開花，它們以不同形式回應群眾需求，以相同溫度守護每一段旅途，用層層遞進的貼心服務，繪就出一幅滿含溫情的民生出行畫卷。

洞察需求，以精準服務點亮深夜歸途??

民生服務的溫度，始于對群眾痛點的用心體察。“星辰守護”號的誕生，并非偶然，而是杭州東站工作人員從日常巡場中發(fā)現(xiàn)的民生答案——凌晨的車站，地鐵公交陸續(xù)離場，五六十名過夜旅客或擠在到達層、或蹲守露天廣場，為次日行程將就一夜，這一幕讓工作人員記掛于心。從最初的集裝箱設想，到高鐵車廂構(gòu)思，再到敲定復刻老東站記憶的綠皮火車；從嫌棄退役車廂窄重陳舊，到輾轉(zhuǎn)浙江、山東多地，最終在臨沂定制95米專屬車廂；從一次次開會研討、一遍遍推翻方案，到落地4節(jié)車廂、280平方米的暖心空間，杭州東站樞紐管委會把旅客的“揪心事”實實在在變成了“暖心事”。

這份精準服務，更藏在觸手可及的細節(jié)里。126個可躺臥電動沙發(fā)、恒溫空調(diào)、帶獨立電子鎖的儲物空間，讓歇腳不再是“將就”；柔光小夜燈、USB充電接口、隨時供應的熱水，滿足旅客最基礎的出行需求；實時列車動態(tài)屏、一鍵呼叫功能、座椅自動叫醒服務，讓出行更安心；飲水機、醫(yī)療急救箱、一客一洗的被褥，讓溫暖融入日常；專屬的女性友好車廂、吹氣式酒精檢測的規(guī)定，讓休息環(huán)境更舒心。00后值班員許海艷從專列上線便堅守于此，清掃車廂、登記圖書、收集旅客建議，柔光夜燈、叫醒服務等諸多設計，皆來自旅客的真實需求。持指定時段車票或換乘需求的旅客，憑身份證即可免費登記休息，這份精準又貼心的服務，讓每一個深夜趕路的人，都能感受到旅途里的溫柔相待。自2025年9月上線以來，近萬名旅客在此度過溫暖夜晚，這列“永不發(fā)車”的列車，早已成為杭州東站最溫暖的風景線。

聚焦特殊，以暖心幫扶筑牢出行屏障

??民生服務的厚度，在于對特殊群體的格外關照。在熙熙攘攘的交通樞紐，老弱病殘孕等重點旅客的出行，始終是民生服務的重中之重。各地交通人以專屬幫扶為筆，為特殊群體鋪就“愛心綠色通道”，讓“一個都不能少”的關懷照進每一段歸途，筑牢無阻礙的出行屏障。

北京南站的京鐵愛心服務組，便是春運路上的“愛心擺渡人”。95歲高齡的呂桂珍老人獨自乘車返鄉(xiāng)，工作人員提前對接行程、全程貼心陪護，從輪椅接應到專用通道檢票，從候車區(qū)專人照看至列車上與乘務交接，一站式的幫扶讓老人的春運路平穩(wěn)又安心；視障旅客帶著導盲犬出行，工作人員主動上前引路，耐心講解乘車流程，從候車到落座的全程陪伴，消解了旅客的不安與局促。一句“有你們在，我心里真踏實”，成為對這份暖心服務最真摯的認可。春運期間，這個愛心服務組平均每天服務近200名重點旅客，提前預約、優(yōu)先通行、專人幫扶的舉措，如同為特殊群體撐起一把“保護傘”，讓他們的歸途少了阻礙、多了溫暖，讓民生關懷的底色愈發(fā)鮮明。

兜底解憂，以責任擔當化解旅途波折

??民生服務的深度，源于對突發(fā)狀況的全力兜底。出行路上，難免有忙中出錯的慌亂：錯過車次、上錯列車、遺失物品，每一個突發(fā)狀況，都讓歸鄉(xiāng)的心情多了幾分焦灼。而無數(shù)交通人始終堅守崗位，以責任與擔當為旅客排憂解難，用專業(yè)與耐心化解旅途的小插曲，成為歸鄉(xiāng)人最堅實的依靠。

江蘇無錫火車站的客運值班員況輝，在春運的人潮中堅守了十三年，也開啟了十三年的“暴走”模式。他熟悉每一趟列車的時刻、知曉每一個站臺的布局，更懂得旅客焦急的心情。孩子不慎上錯列車，他第一時間協(xié)調(diào)沿線車站接應，快速為家長安排后續(xù)會合，讓家長懸著的心落回實處；旅客因聊天走神錯過站點，他立刻開具客運記錄，耐心講解改乘流程，妥善安排后續(xù)行程；面對旅客遺失物品的求助，他調(diào)監(jiān)控、跑站臺、聯(lián)系乘務，盡最大努力為旅客尋回。春運期間，他一天要走超過兩萬步，從站臺到候車廳，從協(xié)調(diào)改簽到手把手叮囑，汗水浸濕了衣衫，卻從未怠慢每一位旅客。一句“剩下的一切交給我們”，是他對旅客的承諾，更是無數(shù)交通人對責任的詮釋。在全國各地的車站、碼頭、站臺，還有無數(shù)個“況輝”，他們以自己的堅守，為旅客的歸途兜底，讓即便遭遇波折的旅途，也能終抵美好。

從杭州東站深夜里的“星辰守護”號，到北京南站的愛心綠色通道，再到無錫火車站站臺邊的“暴走”值班員，這些散落在出行路上的暖舉，看似平凡微小，卻有著共通的內(nèi)核——始終心系群眾，把旅客的“小事”當作工作的“大事”，把群眾的期盼當作行動的方向。它們不拘泥于固定形式，或是一方歇腳的空間，或是一次全程的陪護，或是一句暖心的承諾，卻都以最貼近需求的方式，為出行的人送去溫暖。

春運的人潮依舊涌動，歸鄉(xiāng)的腳步從未停歇，而那些藏在旅途里的溫暖，也在不斷延續(xù)。從交通樞紐到城市街巷，從春運專項保障到日常出行服務，無數(shù)的民生服務者始終堅守崗位、用心付出，把溫暖融入每一個細節(jié)，把關懷送到每一個人身邊。這些點點星光般的暖舉，終將匯聚成照亮歸途的星河，織就成守護民生的幸福紐帶。當民生關懷融入每一次出行、每一項服務，當用心付出成為一種常態(tài)，每一段旅途都會有溫暖相伴，每一次出發(fā)都會有美好期許，而這萬千暖舉所繪就的，更是新時代民生服務最動人的模樣。

詠春運暖心服務

??春運征途沐暖陽，綠車靜候慰行裝。

?星燈夜照眠安榻，惠風長縈暖盈廂。?

情護衰殘鋪坦途，心紓困頓守遐方。?

微行善舉凝大愛，一路春風澤遠長。