有人被騙149萬！這些詐騙專盯老年人，冒充大廠客服取消自動扣費

本文來源：時代周報 作者：謝怡雯 蘭爍

隨著“315”國際消費者權益日臨近，不少新型詐騙手法引發(fā)市場關注。

近日，工商銀行、興業(yè)銀行、郵儲銀行等多家銀行通過官微發(fā)布“取消自動扣費”反詐提示稱，近期有一類冒充平臺客服，以“關閉系統(tǒng)自動扣費功能”為由，要求被害人下載陌生軟件后，通過屏幕共享或遠程控制功能騙取錢財?shù)脑p騙手法。

據(jù)時代周報記者了解，這類詐騙早在去年已有多起案例，多名被害者均為中老年人。由于他們本身不熟悉微信、抖音等互聯(lián)網(wǎng)平臺的自動續(xù)費功能，因此更容易被騙子誤導，以為自己無意中開通了該功能。

多名受訪者向時代周報記者表示，這類詐騙涉及包括“銀聯(lián)會議”“中銀會議”“抖音會議”等看似正規(guī)的軟件。雖然這些軟件已被官方打假，但仍有不知情的消費者屢屢上當。

時代周報記者通過小米應用商店搜索發(fā)現(xiàn)，中銀會議和抖音會議均顯示“依據(jù)相關政策，暫不收錄此應用”，銀聯(lián)會議則未顯示匹配搜索結(jié)果。華為應用市場、蘋果App Store中，上述APP均未有匹配搜索結(jié)果。

來源：圖蟲創(chuàng)意

詐騙“盯上”老年人

時代周報記者在采訪過程中發(fā)現(xiàn)，這類以幫助消費者“關閉自動續(xù)費功能”的詐騙，老年人是騙子最容易“盯上”的群體。

來自湖南的宋玉（化名）向時代周報記者表示，近期，其母親陳女士接到一通電話，對方自稱是微信平臺客服，稱陳女士開通了微信百萬保障的自動扣費功能，每個月需要扣費800元，需要自行在授權書中點擊“取消授權”才能停止自動續(xù)費。

當時，陳女士覺得自己不了解情況，于是讓女兒宋玉幫忙接電話。對方表示，先在微信錢包—客服中心—消費者保護—協(xié)議與公示中找到扣款授權授權書，“左下角有個藍色按鈕，要點擊一下”。不過，宋玉打開授權書，并沒有發(fā)現(xiàn)藍色按鈕，便質(zhì)疑對方。宋玉表示，當時對方語氣還有點生氣，語速比較快，語氣也比較強勢。

接下來，對方要求宋玉打開手機瀏覽器找到授權書網(wǎng)頁，但宋玉操作一番，依然沒有顯示“藍色按鈕”。隨后，對方報出一串數(shù)字，讓宋玉從瀏覽器打開鏈接后下載軟件，宋玉按照步驟操作后，發(fā)現(xiàn)該鏈接是一款名為“航信通”的APP，而非微信官方網(wǎng)址。

宋玉告訴時代周報記者，當時覺得很疑惑，于是通過搜索網(wǎng)絡信息，發(fā)現(xiàn)了相似的騙局套路。因此對這名自稱微信客服的人員產(chǎn)生了警惕心理，便終止了繼續(xù)操作。

來自山東的胡慧（化名）也經(jīng)歷過類似騙局。

胡慧告訴時代周報記者，其母親張女士曾經(jīng)接到過關于微信百萬保障的電話，同樣號稱其開通了自動續(xù)費功能，需要按照指引自行取消，否則需要每月扣費2000元。不過張女士覺得太過復雜，便讓胡慧幫忙接電話。

和宋玉的案例有所不同，這名自稱微信客服的人員并沒有要求胡慧下載陌生軟件，而是換了一種方式。其表示，關閉自動續(xù)費需要下載QQ后才能操作。此時，胡慧覺得不對勁，因為其母親未曾注冊過QQ。胡慧告訴時代周報記者，通過搜索互聯(lián)網(wǎng)信息，她發(fā)現(xiàn)了類似騙局，于是掛掉了電話，繼而在反詐APP中舉報了這名騙子的電話號碼。

來自河北的楊晨（化名）表示，其母親王女士曾接到一通自稱是抖音客服的電話，稱其開通了抖音直播續(xù)費，不取消的話每月將扣800元。在對方引導下，王女士下載并打開了第三方軟件，接著該“客服”引導其將錢轉(zhuǎn)到銀行卡，并盜刷了現(xiàn)金6萬多元。

據(jù)官方介紹，微信支付百萬保障由財付通和中國人保財險聯(lián)合承保，用于保障用戶的資金安全。此項保障完全免費并且默認開通。只要用戶在使用微信支付期間，發(fā)生微信支付賬戶被他人盜用而導致資金損失的情況，均可申請賠付，每年申請賠付金額最高100萬元。

時代周報記者了解到，支付寶和抖音支付均與保司合作了類似的百萬保障，均為免費。

微信官方此前已對這類百萬保障騙局進行了提醒。在微信錢包—客服中心—消費者保護—安全保障界面中，點擊之后會彈出微信官方提示——“微信支付百萬保障服務不收取任何費用，也無需續(xù)保，請謹防任何以‘續(xù)保’或‘繳費’為由的詐騙。”

來源：微信錢包界面截圖

一名接手過類似詐騙案件的前刑警吳剛（化名）表示，這類案件已經(jīng)普遍化了。如果被詐騙的錢被分成很多筆小金額分散轉(zhuǎn)出，或者被轉(zhuǎn)到出售的銀行卡、轉(zhuǎn)到境外，追回詐騙金額的難度會比較大。警方只能第一時間凍結(jié)資金，一筆一筆地查，周期很長。

據(jù)了解，這類涉詐軟件除了“航信通”外，還包括“銀聯(lián)會議”“中銀會議”“抖音會議”等看似正規(guī)的APP。消費者下載后，騙子通常會要求打開屏幕共享或遠程控制功能，并同時要求消費者登錄手機銀行，輸入密碼、驗證碼等敏感信息，誘導其轉(zhuǎn)賬或通過遠程操控手機轉(zhuǎn)走銀行卡內(nèi)資金。

不過，上述涉詐App多數(shù)已被官方打假。

2025年2月，中國銀聯(lián)在官網(wǎng)發(fā)布聲明稱，“銀聯(lián)會議APP”非中國銀聯(lián)產(chǎn)品。不法分子利用電信詐騙手段誘導用戶在手機上安裝該APP，存在竊取敏感信息、資金被盜等安全風險。提醒社會公眾，提高警惕，謹防詐騙，避免遭受資金損失。

2025年3月，抖音平臺發(fā)布“關于‘抖音會議’非抖音官方 App 的聲明”表示，“抖音會議”并非抖音官方出品，而是涉詐的會議類軟件。抖音反詐中心正在全力協(xié)同有關部門開展相關工作。

有消費者被騙149萬

時代周報記者查詢法律文書發(fā)現(xiàn)，這類冒充平臺客服以“取消自動續(xù)費”為由的詐騙案近年來已有多例。最終法院裁定量刑會考慮實際詐騙金額以及犯罪情節(jié)，涉及罪名包括詐騙罪和幫助信息網(wǎng)絡犯罪活動罪（下稱“幫信罪”）。

根據(jù)2025年6月云南省昆明市中級人民法院一則刑事裁定書，出生于1997年的被告人陳某通過冒充抖音客服以“關閉系統(tǒng)自動扣費功能”為由，撥打被害人電話并騙取錢財。其中，被害人魯某被騙149.6萬元，被害人劉某被騙3.99萬元，陳某也因此被判處詐騙罪，并處以有期徒刑四年六個月，沒收違法所得并處罰金5萬元。

陳某并非第一次從事詐騙行為，刑事裁定書顯示，2022年他還曾因幫信罪被判處有期徒刑六個月，并處罰金4000元。法院宣判此次詐騙罪后，陳某以“不知道上線是詐騙，只是提供了電話卡和電話，不知道被害人轉(zhuǎn)賬及轉(zhuǎn)多少”為由上訴，其認為詐騙罪的量刑過重，提出應認定為幫信罪，但被二審法院駁回上訴，維持原判。

另一則2024年2月河南省延津縣人民法院的形式判決書顯示，16名被害人分別被冒充微信、支付寶、抖音平臺的客服以“取消自動續(xù)費百萬保障保險”為由騙取錢財，涉案金額合計達90.55萬元。被告人陳某明知他人利用信息網(wǎng)絡實施犯罪，仍為其提供銀行賬戶幫助，被判幫信罪，判處有期徒刑11個月，沒收違法所得并處罰金13000元。

對于此類犯罪的量刑，恒都律師事務所律師劉琪晴向時代周報記者表示，主要犯罪人只要明知騙取并有在犯罪起一定作用的，一般認定為是詐騙，如開發(fā)詐騙程序、幫助下載程序，或者在詐騙后轉(zhuǎn)移資金。幫信罪一般僅適用于有償出借賬戶等應當意識到賬戶可能存在違法行為、但不知道詐騙行為的情況。

“詐騙罪主要量刑標準是詐騙數(shù)額，以數(shù)額較大、數(shù)額巨大、數(shù)額特別巨大為不同量刑標準，最高可至無期徒刑。幫信罪的量刑中，詐騙數(shù)額是一方面，但也更考慮其他情節(jié)，如提供幫助數(shù)量、自身獲益、結(jié)算金額、是否造成嚴重后果等方面，最高為三年有期徒刑。”劉琪晴表示。

中國金融智庫特邀研究員余豐慧向時代周報記者表示，老年人容易成為電信詐騙的目標，主要是因為他們對新型數(shù)字技術的不熟悉及安全意識相對薄弱。這一類冒充官方機構或知名平臺客服的騙局，以“關閉自動扣費功能”為借口，通過引導下載看似正規(guī)但實則危險的應用程序進行詐騙，通常利用了老年人不了解現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)服務的工作原理和操作方法的弱點，加之他們往往更加信任權威形象，使得騙子更容易得手。

對于如何防范此類詐騙，余豐慧建議，首先，家庭成員應加強對老年人的教育，幫助他們了解常見的詐騙手法及特征，提高警惕性。其次，建議老年人在接到任何要求提供個人信息、銀行賬戶信息或驗證碼的電話或消息時，直接掛斷并與家人或者官方客服核實情況。再次，安裝并定期更新防病毒軟件和防火墻，可以有效阻止惡意軟件的安裝與運行。最后，老年人遇到可疑情況時，應主動尋求社區(qū)、公安機關的幫助和支持，盡量避免獨自處理。