河南
2026年2月13日，一位中年男子來到農行駐馬店雪松路支行解放分理處營業網點，表示想提取其父親存折上面的定期存款，但存折密碼忘記，需要掛失重置密碼后取款，但其父親年邁，腿腳不方便出門。該網點大堂經理聽到此客戶情況后，向客戶解釋到我行可采取上門服務。進而立即上報內勤行長，內勤行長第一時間聯系網點主任攜帶一名客戶經理，雙人前往該客戶父親住處，上門核實老人取款意愿，錄音錄像留存客戶授權意愿并當面簽訂授權書。
該網點及時上門服務極大程度地為腿腳不太方便的老年客戶辦理業務，并得到了客戶的一致好評。每當客戶致謝時，我們總會笑著回答："您把農行當驛站，我們就把您當家人。"從晨光熹微到華燈初上，銀行傳遞的不只是金融業務，更是帶著體溫的人情味。農行人用最質樸的方式，書寫著"金融為民"的溫暖答卷。
（通訊員：魏淑月 編輯：劉鐵牛）
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