“辦不成事專(zhuān)窗”火了！這個(gè)窗口，專(zhuān)治各種“辦不成”！

近日

一位網(wǎng)友發(fā)的一張圖

在網(wǎng)絡(luò)引起廣泛關(guān)注與討論

圖上是浙江省建德市

行政服務(wù)中心公安窗口的辦事窗口

窗口名稱(chēng)寫(xiě)著“辦不成事專(zhuān)窗”

網(wǎng)友配文

“阿浙：就沒(méi)有我辦不了的事兒”

這張照片的拍攝者小葉是建德本地人。3月15日下午，她前往行政服務(wù)中心辦理“琴澳簽注”。盡管臨近下班，工作人員依然熱情指引，協(xié)助她打印所需材料，整個(gè)過(guò)程不到10分鐘。正是在辦理過(guò)程中，她注意到了這個(gè)專(zhuān)門(mén)解決群眾辦事難題的“辦不成事專(zhuān)窗”，順手拍下并分享到網(wǎng)上，引發(fā)熱議，不少網(wǎng)友分享了自己辦事的經(jīng)歷，并對(duì)這種為群眾提供“托底”服務(wù)的舉措點(diǎn)贊。

“辦不成事專(zhuān)窗”在建德還有一個(gè)更正式的名字——“兜底窗口”。據(jù)建德公安出入境大隊(duì)政務(wù)服務(wù)科余警官介紹，該窗口作為“兜底”服務(wù)，專(zhuān)門(mén)處理群眾遇到的“很難辦”“辦不成”的事項(xiàng)。只要群眾來(lái)到窗口，工作人員就應(yīng)“容缺辦”，盡力將能辦的事全部辦好。

建德市審管辦“兜底辦”窗口工作人員鄭文婷表示，該窗口自2018年5月成立以來(lái)，始終以“煩事急事困難事，兜底服務(wù)解您憂”為宗旨，致力于解決歷史遺留問(wèn)題、審批資料缺件等急難愁盼，確保“件件有著落、事事有回音”。截至今年，已成功化解各類(lèi)“疑難雜癥”3914件，受益人數(shù)達(dá)8000余人。

事實(shí)上，這樣的“辦不成事專(zhuān)窗”并非浙江獨(dú)有。全國(guó)不少城市都設(shè)立了類(lèi)似窗口，有的叫“辦不成事兜底辦”，有的叫“辦不成事反映窗口”。這些窗口的名字雖顯直白，甚至有些“土氣”，但辦起事來(lái)卻十分靠譜。它們專(zhuān)治各種“疑難雜癥”：線上辦不成的，幫忙疏通；老年人不會(huì)辦的，貼心代辦；涉及多部門(mén)的麻煩事，主動(dòng)牽頭對(duì)接。它們的設(shè)立，確保了群眾在面對(duì)復(fù)雜棘手的問(wèn)題時(shí)，始終有人可找、有地方可辦。

設(shè)立“辦不成事專(zhuān)窗”，絕非簡(jiǎn)單的名稱(chēng)創(chuàng)新，其背后折射出的是政務(wù)服務(wù)理念的深刻轉(zhuǎn)變——從按部就班、被動(dòng)受理，轉(zhuǎn)向主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決群眾的堵點(diǎn)、難點(diǎn)。這看似只多開(kāi)了一個(gè)窗口，體現(xiàn)的卻是政府不讓群眾白跑、不把問(wèn)題推出去的誠(chéng)意與擔(dān)當(dāng)。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，最好的狀態(tài)或許是“辦不成事專(zhuān)窗”無(wú)事可辦。這需要地方政府不斷將從該窗口發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、總結(jié)的解決路徑，反饋并固化到常規(guī)流程與制度設(shè)計(jì)中，從源頭上減少辦事堵點(diǎn)，讓“辦成事”成為常態(tài)。這個(gè)小小的窗口，不僅讓辦事群眾感受到被認(rèn)真對(duì)待的溫度，更映照出建設(shè)人民滿意服務(wù)型政府的堅(jiān)定決心。

一張隨手拍的照片

讓建德運(yùn)行多年的

“辦不成事專(zhuān)窗”

火了一把

這扇小窗口

就是把“辦不成的事”努力辦成

讓來(lái)辦事的市民

都能感受到被認(rèn)真對(duì)待的溫度

來(lái)源：央視網(wǎng)、新華網(wǎng)、法治日?qǐng)?bào)

版權(quán)歸屬原作者，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系

編輯：杜曉華丨責(zé)任編輯：白磊丨監(jiān)制：姚享