近日
一位網(wǎng)友發(fā)的一張圖
在網(wǎng)絡(luò)引起廣泛關(guān)注與討論
圖上是浙江省建德市
行政服務(wù)中心公安窗口的辦事窗口
窗口名稱(chēng)寫(xiě)著“辦不成事專(zhuān)窗”
網(wǎng)友配文
“阿浙:就沒(méi)有我辦不了的事兒”
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這張照片的拍攝者小葉是建德本地人。3月15日下午,她前往行政服務(wù)中心辦理“琴澳簽注”。盡管臨近下班,工作人員依然熱情指引,協(xié)助她打印所需材料,整個(gè)過(guò)程不到10分鐘。正是在辦理過(guò)程中,她注意到了這個(gè)專(zhuān)門(mén)解決群眾辦事難題的“辦不成事專(zhuān)窗”,順手拍下并分享到網(wǎng)上,引發(fā)熱議,不少網(wǎng)友分享了自己辦事的經(jīng)歷,并對(duì)這種為群眾提供“托底”服務(wù)的舉措點(diǎn)贊。
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“辦不成事專(zhuān)窗”在建德還有一個(gè)更正式的名字——“兜底窗口”。據(jù)建德公安出入境大隊(duì)政務(wù)服務(wù)科余警官介紹,該窗口作為“兜底”服務(wù),專(zhuān)門(mén)處理群眾遇到的“很難辦”“辦不成”的事項(xiàng)。只要群眾來(lái)到窗口,工作人員就應(yīng)“容缺辦”,盡力將能辦的事全部辦好。
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建德市審管辦“兜底辦”窗口工作人員鄭文婷表示,該窗口自2018年5月成立以來(lái),始終以“煩事急事困難事,兜底服務(wù)解您憂”為宗旨,致力于解決歷史遺留問(wèn)題、審批資料缺件等急難愁盼,確保“件件有著落、事事有回音”。截至今年,已成功化解各類(lèi)“疑難雜癥”3914件,受益人數(shù)達(dá)8000余人。
事實(shí)上,這樣的“辦不成事專(zhuān)窗”并非浙江獨(dú)有。全國(guó)不少城市都設(shè)立了類(lèi)似窗口,有的叫“辦不成事兜底辦”,有的叫“辦不成事反映窗口”。這些窗口的名字雖顯直白,甚至有些“土氣”,但辦起事來(lái)卻十分靠譜。它們專(zhuān)治各種“疑難雜癥”:線上辦不成的,幫忙疏通;老年人不會(huì)辦的,貼心代辦;涉及多部門(mén)的麻煩事,主動(dòng)牽頭對(duì)接。它們的設(shè)立,確保了群眾在面對(duì)復(fù)雜棘手的問(wèn)題時(shí),始終有人可找、有地方可辦。
設(shè)立“辦不成事專(zhuān)窗”,絕非簡(jiǎn)單的名稱(chēng)創(chuàng)新,其背后折射出的是政務(wù)服務(wù)理念的深刻轉(zhuǎn)變——從按部就班、被動(dòng)受理,轉(zhuǎn)向主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決群眾的堵點(diǎn)、難點(diǎn)。這看似只多開(kāi)了一個(gè)窗口,體現(xiàn)的卻是政府不讓群眾白跑、不把問(wèn)題推出去的誠(chéng)意與擔(dān)當(dāng)。
從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,最好的狀態(tài)或許是“辦不成事專(zhuān)窗”無(wú)事可辦。這需要地方政府不斷將從該窗口發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、總結(jié)的解決路徑,反饋并固化到常規(guī)流程與制度設(shè)計(jì)中,從源頭上減少辦事堵點(diǎn),讓“辦成事”成為常態(tài)。這個(gè)小小的窗口,不僅讓辦事群眾感受到被認(rèn)真對(duì)待的溫度,更映照出建設(shè)人民滿意服務(wù)型政府的堅(jiān)定決心。
一張隨手拍的照片
讓建德運(yùn)行多年的
“辦不成事專(zhuān)窗”
火了一把
這扇小窗口
就是把“辦不成的事”努力辦成
讓來(lái)辦事的市民
都能感受到被認(rèn)真對(duì)待的溫度
來(lái)源:央視網(wǎng)、新華網(wǎng)、法治日?qǐng)?bào)
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