獨立性存疑、三年半累虧近9200萬元的小鵝通，努力沖刺IPO？

隨著大眾消費觀念日趨理性，知識付費市場正變得更加成熟，對于平臺內容的要求也更嚴苛，選擇課程也更加謹慎。

作為知識付費SaaS頭部平臺小鵝通，最近一年因沖刺IPO廣受業內外關注。

但隨著SaaS行業泡沫正在破滅，背靠騰訊的小鵝通是否真的能找到更多故事來吸引資本市場？

毋庸置疑，小鵝能飛起，都要歸功于踩上了知識付費的風口。

2015年，樊曉星等幾名創始人看中了自媒體的機會，曾經嘗試開發過一款社交APP，但效果并不盡如人意，非但沒有掙到錢，反而賠了500萬。

直到2016年10月，知識大V吳曉波想要推廣其音頻《每天聽見吳曉波》，但在微信公眾號內推廣付費音頻卻存在諸多障礙，于是和小鵝通會員管理系統相互結合，才有了小鵝通初代產品的雛形。

在和吳曉波團隊業務對接的過程中，小鵝通意識到知識服務的需求普遍存在，于是將項目產品化后投入市場，正式成立了小鵝通。

小鵝通是為內容付費從業者提供技術服務的第三方平臺，用戶可以通過小鵝通生成知識店鋪，向用戶售賣知識服務。

此后，小鵝通陸續與十點讀書、張德芬空間、咪蒙等知識大V合作，形成了早期的品牌效應。

2018年，小鵝通與新東方、好未來等眾多企業合作，打通了線下線上的應用場景，實現了用戶積累。

2019年，小鵝通又主要聚焦在線教育賽道，將流量發揮極致，形成線上線下同時雙向融合的趨勢，并定義為新教育。其模式也從此前單一的To C（自媒體用戶）變為To C+To B（以在線教育機構為主）。

短短幾年，小鵝通迅速壯大。尤其疫情期間，更放大了知識付費的風口，給了小鵝通更多的機遇，令其慢慢成為服務各行業的知識產品與用戶服務的數字化工具，并位居行業龍頭位置。

據小鵝通官方介紹，2019年時，小鵝通流水高達35億。2022年12月，小鵝通累計終端用戶數（去重）8.2億，最高日活1400萬，學習時長達14億個小時，知識商品數達4226萬個，開播直播數達256萬場。

一飛沖天的發展勢頭，也讓小鵝通受到了資本的青睞。據天眼查數據，截至目前，小鵝通一共融資6輪，其中2016年和2017年融資的種子輪和天使輪均沒有公開融資金額，但此后的4輪融資金額分別為3000萬元人民幣、1.2億元人民幣、數億元人民幣和1.2億美元。而領投的資本不乏高瓴創投、喜馬拉雅、騰訊等知名投資公司。

誰能想到，曾經看似不起眼的小鵝通，在短短幾年間，已然成長為展翅飛翔的大鵝。

但最近幾年，小鵝通卻頻繁因為連續漲價而被詬病。

2023年4月，小鵝通宣布將從免流量費調整為需要購買流量包。12月，小鵝通版本費漲價，標準版從5299元/年調整到6800元/年，專業版從8999元/年調整到12800元/年，旗艦版從19999元/年調整到25800元/年。平均漲價幅度在28%左右。

然而，雖然小鵝通的售價如此昂貴，但其用戶體驗感卻非常一般，各種負面消息更是屢見不鮮。

在百度、知乎、同花順APP、黑貓投訴等眾多平臺上，都可以看到關于小鵝通的負面新聞和各種投訴。

去年315期間，DoNews報道稱，有消費者在黑貓投訴平臺上對小鵝通進行投訴，表示該平臺存在商家欺騙消費者，受騙卻無法維權。

該消費者表示，他于2023年2月17日，通過商家提供的微信鏈接，購買了小鵝通平臺上的短視頻vip實操指導課程。然而，他在購買后卻發現，小鵝通平臺上該商家的店鋪里卻并沒有學習視頻。于是他便向小鵝通平臺投訴，希望商家可以履行宣傳中30天無理由退款的承諾，卻遲遲沒能得到實質性回復。同時，他表示該商家是通過周密的鏈條，利用平臺提供的技術支持，每天三次都會通過一個鏈接上免費公開課，虛假宣傳，誘騙消費者購買虛假課程。據他了解，已經有至少72名消費者被騙，但平臺卻遲遲沒有下架課程、封掉店面，沒有履行商家的監管和協調商家和消費者糾紛的職責。

事實上，不止個人，部分企業也同樣深受其害。

有企業表示稱，小鵝通產品涉嫌虛假宣傳，產品問題頻繁，無法達到使用效果，給公司造成了嚴重的損失，直接影響聲譽，其多次要求退款，卻始終無果。

在黑貓投訴平臺上，截至2024年2月18日，關于小鵝通一共有2278條投訴，主要集中在虛假宣傳、退款難、誘導購買產品、維權難、產品質量差、售后無保障、霸王條款等多個方面。

不過，小鵝通在解決投訴、處理相關問題方面效率比較高。已經有2187條投訴得到回復，其中1924條已完成，無論是回復率還是完成率均在80%以上。

除此之外，小鵝通也曾因存在網絡違法交易等違法行為多次遭受過行政處罰。

2023年11月28日，金融界報道稱，深圳小鵝通技術有限公司因未能采取必要措施防止平臺內經營者侵害消費者合法權益，未盡到資質資格審核義務，構成網絡交易違法行為，被深圳市市場監督管理局處以50000元罰款。

無獨有偶，2021年5月28日，小鵝通因存在未按照網絡安全等級保護制度的要求履行安全保護義務的違法行為，被深圳市公安局南山分局處以行政處罰。

小鵝通官方曾不止一次表示，想要打造顧客滿意的產品，服務就是最好的營銷。然而，接二連三出現的負面新聞和各種投訴，不僅影響小鵝通的企業形象，還很難提升口碑。

市場的風口通常來也匆匆，去也匆匆，還沒等小鵝繼續變成白天鵝，知識付費的浪潮已經悄然退去。

譬如前幾年，跨年演講爆火。無論是吳曉波、李善友、劉潤等商業財經博主，還是涉及地產、短視頻、電商直播、時政、AI等領域，都有大量人群捧場。

以羅振宇的跨年演講為例，曾經一度一票難求，并成功打造了“時間的朋友”這一IP。2017年到2020年期間，光門票收入就高達3459.36萬元，此外還有超過1.5億元的品牌贊助收入。

然而，由于不少演講內容存在不專業、不務實的情況，加上大眾越來越理性、客觀，對于跨年演講的熱度也不斷下降。

據羊城派報道，2016年羅振宇“時間的朋友”的跨年演講直播，在深圳衛視播出時，曾以1.69%的收視率位居全國同時段第一。

然而，到了2022年，據中國視聽大數據，深圳衛視《2022時間的朋友——羅振宇跨年演講》收視率僅為0.131%，在同時期地方衛視節目收視率只居于第九的位置。

在這種大背景下，小鵝通主要聚焦的知識付費SaaS賽道也無比擁擠，包括千聊、學浪、短書等多個競品。

更令小鵝焦慮的是，騰訊、喜馬拉雅等資本巨頭又先后離場。

據天眼查APP顯示，2021年8月，廣西騰訊創業投資有限公司和諸暨市有道創業投資合伙企業相繼退出小鵝通股東行列，

2022年1月，深圳小鵝網絡技術有限公司再次發生工商變更，好未來旗下欣欣相融教育科技（北京）有限公司退出股東行列，不過，小鵝通方面表示其實投資方未變動，只是股權結構重組需要。

2024年1月，上海喜馬拉雅有限公司也已經退出股東行列。

此外，自2021年6月起，小鵝通已經長達一年半沒有新資本入股，這這意味著資本市場對它的想象空間正在逐漸消失。

不過，小鵝通并不是全然沒有機會，知識付費行業的潛力仍然存在。

據《2022年閱讀趨勢研究報告》顯示，中國用戶對高質量內容的付費意愿持續提升。艾媒咨詢數據顯示，預計2025年，知識付費用戶規模有望達到6.4億人。

在小鵝通7周年直播生日會上，小鵝通CEO鮑春健表示：“希望通過知識付費、知識服務，聯結更多人，幫助更多人，讓我們的知識更有價值，這是我們的使命。”

但倘若只是一味地喊口號，不斷提高售價，卻并沒有實打實提升品質，那么在激烈的市場環境下，小鵝通到底能走多遠并不好說。

參考資料：

1、見實：小鵝通沖刺港交所

2、混沌學院：融資超10億，小鵝通創始人&CEO鮑春健：揭秘小鵝通背后的成長故事

作者：玖月

編輯：歌