河南
日前，在正陽(yáng)農(nóng)行第二分理處，一位老人從貼身口袋里掏出幾張被汗水浸濕、邊緣破損的紙幣，小心翼翼地遞進(jìn)窗口：“姑娘，幫俺看看這幾張錢(qián)還能換不？”
柜員楊祎帆接過(guò)一看，紙幣因長(zhǎng)期折疊摩擦，多處開(kāi)裂，部分防偽特征已模糊。她微笑著安慰老人：“婆婆別擔(dān)心，符合兌換標(biāo)準(zhǔn)我們一定給您辦。”隨后，她嚴(yán)格按照《殘缺污損人民幣兌換辦法》，仔細(xì)比對(duì)、鑒別。雖然只有幾張，但她沒(méi)有絲毫馬虎，耐心向老人講解殘幣認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并快速完成了兌換。
當(dāng)嶄新的鈔票遞到老人手中時(shí)，老人連連感嘆：“跑了兩家店都沒(méi)收，沒(méi)想到農(nóng)行這么快就解決了，還是你們信得過(guò)！”
幾張破損幣，折射的是服務(wù)的成色。在農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)，這樣的“小事”每天都在發(fā)生。柜員們深知，對(duì)于百姓而言，每一分錢(qián)都是辛苦錢(qián)、血汗錢(qián)。正是這一次次耐心的“指尖修復(fù)”，一句句溫暖的“別著急”，讓金融服務(wù)褪去“玻璃窗”的冰冷，傳遞出實(shí)實(shí)在在的農(nóng)行溫度。
（通訊員：張建平 編輯：劉鐵牛）
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