河南
冬日的下午，陽光透過玻璃門斜斜地照進農行的大廳。有一客戶很著急的攥著一兜皺巴巴的百元鈔票，來到窗口。他說這鈔票是老人家辛辛苦苦攢的錢，放在家里不舍得花，也沒存銀行，由于家里潮濕導致錢發霉，發黑，曬干，早已脆弱不堪。正面“100”的字樣還能辨認，但背面圖案已經模糊，邊緣還有幾道裂痕，驗鈔機過了一遍又一遍，始終發出刺耳的提示音。
窗口后是一位戴著口罩的年輕姑娘彭詩媛，眼睛彎彎的。她接過錢，沒有皺眉頭，也沒有直接塞進驗鈔機，而是先用手輕輕撫平紙面，對著燈光仔細端詳。內勤行長桂茜林見狀趕忙走過來，與柜員一起對著水印和防偽線反復比對。“別著急，雖然磨損得厲害，但主要防偽特征都在。走特殊殘損幣兌換流程，按標準全額兌換。”
等待的幾分鐘里，柜員一邊操作，一邊與客戶交談：“把錢放在家里不安全，可以存進銀行卡，隨用隨取，很方便，這紙質雖然受損，但沒有大面積缺失，真偽也清晰，按規定可以全額換新的。最后經過柜員和主管的專業比對，將干凈整潔的錢核對后交與客戶。
一張破鈔，一次兌換，見證的是金融機構對百姓財富的守護，更是農行“服務大眾”承諾的生動注腳。在冰冷的數字與紙張背后，永遠有這樣一群人在傳遞著金融服務的溫度。
（ 通訊員：桂茜林 編輯：劉鐵牛）
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