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(記者 林碧涓)手機屏幕上,天翼智鈴依托星辰大模型,一鍵生成的專屬拜年視頻傳遞著團圓祝福;新疆喀什的天空中,無人機搭載醫療物資穿梭,為邊疆群眾打通“空中生命通道”;人潮涌動的景區中,電信工作人員調測信號設備,保障旅游的游玩體驗……這一幕幕鮮活的場景,正是新春時節,中國電信以數智化服務民生的生動實踐。作為基礎通信服務運營商,中國電信積極踐行“人民郵電為人民”的初心使命,持續以科技賦能,將硬核技術轉化為暖心服務,用堅守與創新寫好“民生答卷”。
筑牢通信防線,守護新春團圓
春節團圓,是中國人心底最深的期盼。信號滿格,不僅意味著通話清晰、視頻不卡,更承載著游子與父母“云拜年”時的笑臉,寄托著親人之間跨越距離的思念與祝福。中國電信網絡戶外保障與智家寬帶上門服務雙線發力,覆蓋“出行+居家”全場景的春節網絡保障體系,讓每一段歸途順暢無憂,每一次歡聚自在隨心。
針對交通樞紐、熱門景區、鄉村地區等重點場景,公司精準發力筑牢通信保障網。在萍鄉,組建“網絡攻堅隊”優化滬昆高鐵及高速沿線信號,新增5G-A基站實現全域無死角覆蓋;在重慶,從七個維度全方位推進網絡保障,優化2500余個4G小區、1800余個5G小區,部署12輛應急通信車,確保景區直播、家庭視頻通話順暢無阻。在全國范圍內,各分公司組建應急保障隊伍,實行7×24小時值守,15分鐘快速響應突發問題,同步開展“暖冬上門服務”,組建流動服務小隊深入偏遠村落,提供寬帶檢修、智能應用指導等服務。
尤為值得注意的是,在今年的網絡保障中,中國電信積極引入智能化技術,推動網絡運維從“經驗驅動”向“數據與模型驅動”升級。以安徽電信為例,其借助自研的“春節負荷預測大模型”,自動生成用戶規模、流量、負荷等20余項關鍵數據的趨勢圖表,智能繪制全省返鄉人員的流動動態,并對重點區域網絡負荷進行實時預警,為春節期間網絡保障裝上了“智慧大腦”。
破解數字鴻溝,傳遞科技溫度
相關數據顯示,我國老年人口規模持續擴大,預計到2035年,這個數字將突破4億,進入“超級老齡化”階段。銀發經濟與銀發科技深度交互、彼此賦能,已成為全球范圍內的一個關注焦點。中國電信積極推進適老化與普惠服務升級,讓數字溫度直達人心。
聚焦智能設備的“普適性”與“適老化”需求,中國電信持續加大技術創新力度,優化產品服務設計,切實降低老年群體使用智能技術的門檻。天翼智屏創新支持粵語、上海話等方言交互,以方言實時識別、跨方言混說、用戶偏好學習、方言深度解析等核心能力,降低AI使用門檻,改善老年用戶及方言區人群的使用體驗,并通過簡化操作,降低智能技術的使用難度,幫助老年群體跨越數字鴻溝。
遍布全國的中國電信“愛心翼站”,成為踐行適老化服務、傳遞科技溫度的重要載體。從株洲分公司深入社區開展老年人智能設備輔導,到手把手教學AI語音助手使用再到邵陽分公司開設“反詐微課堂”,結合真實案例講解詐騙手法、指導安裝國家反詐中心APP,全方位守護老年人“錢袋子”與“智享生活”。此外,“星小辰”智能體融入終端AI通話、智能反詐等功能,讓老年人、青少年等不同群體都能輕松享受AI算力帶來的便捷。
賦能消費升級,激活民生新動能
新春佳節,消費市場迎來旺季。中國電信緊扣擴大內需、促進消費的政策導向,結合新春消費特點,將數字服務與新春民生消費場景深度融合,通過一系列舉措降低消費門檻,豐富新春消費供給。
在消費場景拓展上,中國電信深化政企協同,助力浙江、陜西、河北等地推進政務服務數字化,實現社保、醫保、政務辦理等“一網通辦”“掌上可辦”,減少群眾辦事成本,間接釋放消費潛力;依托數字鄉村建設,在西藏邊壩縣等鄉村地區推廣“數字消費便民點”,整合話費繳納、生活繳費、農產品上行等服務,既方便鄉村群眾消費,又助力農產品走出鄉村,激活鄉村消費市場。
中國電信還在多地推出消費惠民活動,聚焦群眾新春消費需求,用實實在在的優惠回饋廣大用戶。面向回鄉和留浙的用戶,浙江電信啟動以“翼馬迎福,AI聯萬家”為主題的新春年貨節,通過抖音線上直播和營業廳線下聯動推出話費翻倍、舊機回收、手機補貼、vivo專屬、智能家居等活動,用實惠回饋用戶,助力家庭數字生活升級。
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