中國電信深耕數智化技術　把民生實事做到實處

（記者　林碧涓）手機屏幕上，天翼智鈴依托星辰大模型，一鍵生成的專屬拜年視頻傳遞著團圓祝福；新疆喀什的天空中，無人機搭載醫療物資穿梭，為邊疆群眾打通“空中生命通道”；人潮涌動的景區中，電信工作人員調測信號設備，保障旅游的游玩體驗……這一幕幕鮮活的場景，正是新春時節，中國電信以數智化服務民生的生動實踐。作為基礎通信服務運營商，中國電信積極踐行“人民郵電為人民”的初心使命，持續以科技賦能，將硬核技術轉化為暖心服務，用堅守與創新寫好“民生答卷”。

筑牢通信防線，守護新春團圓

春節團圓，是中國人心底最深的期盼。信號滿格，不僅意味著通話清晰、視頻不卡，更承載著游子與父母“云拜年”時的笑臉，寄托著親人之間跨越距離的思念與祝福。中國電信網絡戶外保障與智家寬帶上門服務雙線發力，覆蓋“出行+居家”全場景的春節網絡保障體系，讓每一段歸途順暢無憂，每一次歡聚自在隨心。

針對交通樞紐、熱門景區、鄉村地區等重點場景，公司精準發力筑牢通信保障網。在萍鄉，組建“網絡攻堅隊”優化滬昆高鐵及高速沿線信號，新增5G-A基站實現全域無死角覆蓋；在重慶，從七個維度全方位推進網絡保障，優化2500余個4G小區、1800余個5G小區，部署12輛應急通信車，確保景區直播、家庭視頻通話順暢無阻。在全國范圍內，各分公司組建應急保障隊伍，實行7×24小時值守，15分鐘快速響應突發問題，同步開展“暖冬上門服務”，組建流動服務小隊深入偏遠村落，提供寬帶檢修、智能應用指導等服務。

尤為值得注意的是，在今年的網絡保障中，中國電信積極引入智能化技術，推動網絡運維從“經驗驅動”向“數據與模型驅動”升級。以安徽電信為例，其借助自研的“春節負荷預測大模型”，自動生成用戶規模、流量、負荷等20余項關鍵數據的趨勢圖表，智能繪制全省返鄉人員的流動動態，并對重點區域網絡負荷進行實時預警，為春節期間網絡保障裝上了“智慧大腦”。

破解數字鴻溝，傳遞科技溫度

相關數據顯示，我國老年人口規模持續擴大，預計到2035年，這個數字將突破4億，進入“超級老齡化”階段。銀發經濟與銀發科技深度交互、彼此賦能，已成為全球范圍內的一個關注焦點。中國電信積極推進適老化與普惠服務升級，讓數字溫度直達人心。

聚焦智能設備的“普適性”與“適老化”需求，中國電信持續加大技術創新力度，優化產品服務設計，切實降低老年群體使用智能技術的門檻。天翼智屏創新支持粵語、上海話等方言交互，以方言實時識別、跨方言混說、用戶偏好學習、方言深度解析等核心能力，降低AI使用門檻，改善老年用戶及方言區人群的使用體驗，并通過簡化操作，降低智能技術的使用難度，幫助老年群體跨越數字鴻溝。

遍布全國的中國電信“愛心翼站”，成為踐行適老化服務、傳遞科技溫度的重要載體。從株洲分公司深入社區開展老年人智能設備輔導，到手把手教學AI語音助手使用再到邵陽分公司開設“反詐微課堂”，結合真實案例講解詐騙手法、指導安裝國家反詐中心APP，全方位守護老年人“錢袋子”與“智享生活”。此外，“星小辰”智能體融入終端AI通話、智能反詐等功能，讓老年人、青少年等不同群體都能輕松享受AI算力帶來的便捷。

賦能消費升級，激活民生新動能

新春佳節，消費市場迎來旺季。中國電信緊扣擴大內需、促進消費的政策導向，結合新春消費特點，將數字服務與新春民生消費場景深度融合，通過一系列舉措降低消費門檻，豐富新春消費供給。

在消費場景拓展上，中國電信深化政企協同，助力浙江、陜西、河北等地推進政務服務數字化，實現社保、醫保、政務辦理等“一網通辦”“掌上可辦”，減少群眾辦事成本，間接釋放消費潛力；依托數字鄉村建設，在西藏邊壩縣等鄉村地區推廣“數字消費便民點”，整合話費繳納、生活繳費、農產品上行等服務，既方便鄉村群眾消費，又助力農產品走出鄉村，激活鄉村消費市場。

中國電信還在多地推出消費惠民活動，聚焦群眾新春消費需求，用實實在在的優惠回饋廣大用戶。面向回鄉和留浙的用戶，浙江電信啟動以“翼馬迎福，AI聯萬家”為主題的新春年貨節，通過抖音線上直播和營業廳線下聯動推出話費翻倍、舊機回收、手機補貼、vivo專屬、智能家居等活動，用實惠回饋用戶，助力家庭數字生活升級。