“競品都做了，我們趕緊跟上”——這句話害了多少人

當(dāng)一個(gè)看似高價(jià)值的需求在1.5小時(shí)內(nèi)被徹底推翻，產(chǎn)品經(jīng)理該反思什么？本文通過一個(gè)真實(shí)案例，揭示了需求調(diào)研中最致命的兩個(gè)誤區(qū)：盲目跟風(fēng)競品與機(jī)械執(zhí)行指令。

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一個(gè)明媚早上里的“緊急任務(wù)”

需求對齊會上，張偉興致勃勃地向大家介紹自己的想法，在座的所有人都聽得津津樂道。

張偉：“這個(gè)功能…，上線后，可以減少用戶在系統(tǒng)上的操作流程。”

大boss感到很欣慰，心想張偉這兩三個(gè)月的調(diào)研沒白費(fèi)，能為用戶帶來極大的便利，需求價(jià)值高，產(chǎn)值蹭蹭蹭地就上去了。

張偉：“林默，你來跟進(jìn)一下這個(gè)需求。競品都做了這個(gè)功能，我們也要趕緊動起來。前期資料我看了，需要對接第三方，剩下的事情就是你先梳理對接方案，包含技術(shù)相關(guān)的內(nèi)容。”

林默點(diǎn)點(diǎn)頭，腦海里已經(jīng)自動排列出接下來的步驟：查閱文檔、梳理疑問、聯(lián)系第三方、整理方案…

作為做事有條理的人，林默心想：做完步驟1做步驟2，做完步驟2做步驟3，這種場面我還是能控制的。

然而，1.5小時(shí)后，林默發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了。

1.5小時(shí)的“真相時(shí)間”

林默花1小時(shí)查閱對接文檔，梳理出疑問點(diǎn)，然后撥通了第三方的電話。半小時(shí)后掛斷電話，林默看著筆記本上密密麻麻的記錄，陷入了沉思。

得到的結(jié)論是：

• 背景對不上：內(nèi)部說的“競品都有所以我們要做”，和第三方反饋的真實(shí)背景完全是兩回事；

• 好處不存在：所謂“有利于減少操作流程”，實(shí)際反而增加了流程的復(fù)雜度；

• 影響范圍廣：涉及三個(gè)以上的系統(tǒng)及跨部門協(xié)作；

• 改動成本大：不僅要開發(fā)，還改變了線下實(shí)地業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，需要從企業(yè)層面做大量宣導(dǎo)；

• 核心問題被忽略：真正要解決的是…，而不是加一個(gè)新功能；

1.5小時(shí)的調(diào)研，推翻了2-3個(gè)月的需求討論。

問題出在哪？

1、需求分析不到位

張偉僅按照競品功能簡單的操作流程自行解讀其意義，屬于典型的方向不明、盲目跟風(fēng)。

把“競品有”當(dāng)成了“我們要做”的理由，卻沒有問：競品做這個(gè)功能的背景是什么？解決了什么場景下的什么問題？

2、把“執(zhí)行”當(dāng)成了“解題”

張偉說“去梳理對接方案”，林默就真的去梳理方案。但梳理到一半發(fā)現(xiàn)，前提是錯(cuò)的——這個(gè)需求根本不該做。

這就像一個(gè)人問“去北京該坐高鐵還是飛機(jī)”，你研究半天交通方案，結(jié)果發(fā)現(xiàn)他要去的是南京。

方向錯(cuò)了，執(zhí)行越高效，錯(cuò)得越離譜。

那么，需求調(diào)研的正確打開方式是什么？

需求調(diào)研的正確打開方式第一步：先問“為什么”，再問“怎么做”

接到需求時(shí)，第一反應(yīng)不應(yīng)該是“我該怎么做”，而是先思考：

a.這個(gè)需求解決什么真實(shí)問題？

b.用戶真的需要嗎？

c.競品做這個(gè)功能的背景和我們一樣嗎？

林默如果能在梳理方案前，先和內(nèi)部對齊這3個(gè)問題，可能連那1小時(shí)查文檔的時(shí)間都省了。

第二步：用調(diào)研驗(yàn)證假設(shè)，而不是執(zhí)行指令

張偉說“需要對接第三方”，林默去對接了，這是執(zhí)行。

張偉說“需要對接第三方”，林默帶著疑問去驗(yàn)證：“我們?yōu)槭裁匆鲞@個(gè)？第三方能幫我們解決什么問題？有沒有其他方案？”——這才是調(diào)研。

調(diào)研的本質(zhì)，是用事實(shí)檢驗(yàn)假設(shè)。

第三步：敢于說“不”，也是產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)

林默最后得出的結(jié)論是：暫不接入。

這個(gè)結(jié)論比“梳理出一份完美對接方案”更有價(jià)值。因?yàn)楸苊庾鲆患e(cuò)事，比做好一件錯(cuò)事重要得多。

結(jié)語

需求調(diào)研的第一課，不是學(xué)會怎么調(diào)研，而是學(xué)會：在動手之前，先問一句“為什么”。

因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)無法用正確的方法，去實(shí)現(xiàn)一個(gè)錯(cuò)誤的目標(biāo)。

想起一句話：“別急著爬梯子，先確認(rèn)它靠的墻是不是對的。”

愿每一個(gè)產(chǎn)品人，都能在明媚的早上，做那個(gè)先看墻、再爬梯子的人。

本文來自公眾號：娜是產(chǎn)品經(jīng)理 作者：NaNa

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