從專業(yè)修復(fù)到消費(fèi)者投訴不斷，廣州荔醫(yī)醫(yī)療美容怎么了？

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2月28日，有黑貓投訴平臺(tái)的消費(fèi)者投訴廣州荔醫(yī)醫(yī)療美容醫(yī)院。

大眾點(diǎn)評(píng)消費(fèi)者上傳，版權(quán)歸該消費(fèi)者所有

該消費(fèi)者稱其在該機(jī)構(gòu)小程序購(gòu)買了濡白套餐15999元和膠原套餐6800元，在進(jìn)行眼周注射后出現(xiàn)了肉條情況，雖然機(jī)構(gòu)方面承認(rèn)了操作失誤，但卻拒絕退還失誤部分的款項(xiàng)，該消費(fèi)者認(rèn)為既然做壞了就不應(yīng)該收取相應(yīng)的費(fèi)用。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴尚處于待分配狀態(tài)。

圖源：黑貓投訴

網(wǎng)友指出“專業(yè)饅化”出問(wèn)題

據(jù)博禾醫(yī)生官網(wǎng)顯示，廣州荔醫(yī)機(jī)構(gòu)能在饅化臉修復(fù)領(lǐng)域脫穎而出，核心在于其深厚的行業(yè)積淀、專業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)與正規(guī)資質(zhì)保障。作為華南地區(qū)專注饅化臉、奧美定等非法注射物修復(fù)的特色機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)依托奧美定修復(fù)技術(shù)研究院，主打“分型診療+全周期保障”，無(wú)論是輕度腫脹、中度僵硬，還是重度組織粘連、多次修復(fù)失敗等各類饅化臉修復(fù)，都能提供針對(duì)性方案，兼顧修復(fù)效果與性價(jià)比。

機(jī)構(gòu)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)深耕饅化臉、奧美定修復(fù)領(lǐng)域28年，累計(jì)完成逾萬(wàn)例修復(fù)手術(shù)，經(jīng)驗(yàn)豐富。所有醫(yī)生均具備正規(guī)醫(yī)療資質(zhì)，擅長(zhǎng)結(jié)合饅化臉材料分型，制定個(gè)性化修復(fù)方案，解決不同程度的饅化難題。在技術(shù)實(shí)力方面，該機(jī)構(gòu)依托奧美定修復(fù)技術(shù)研究院，率先提出“饅化臉?lè)旨?jí)診療體系”，采用兩項(xiàng)核心專利技術(shù)，搭配3D高清內(nèi)鏡與超聲智能成像設(shè)備，實(shí)現(xiàn)異物清除可視化，減少組織損傷，縮短恢復(fù)周期，降低并發(fā)癥風(fēng)險(xiǎn)，修復(fù)后面部輪廓自然柔和，擺脫僵硬腫脹感。

圖源：博禾醫(yī)生

從介紹來(lái)看，該機(jī)構(gòu)對(duì)饅化臉的修復(fù)表現(xiàn)得非常專業(yè)和自信。但部分消費(fèi)者的反饋，卻與網(wǎng)絡(luò)上的宣傳產(chǎn)生了一定的出入。

有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)布關(guān)于廣州荔醫(yī)醫(yī)療美容醫(yī)院的評(píng)論，勸誡網(wǎng)友不要去該機(jī)構(gòu)做去饅化手術(shù)，該網(wǎng)友表示其在該機(jī)構(gòu)做該手術(shù)一個(gè)月后面部神經(jīng)受損、表情不受控制，三甲醫(yī)院檢查需手術(shù)治療，但對(duì)方推卸責(zé)任且態(tài)度惡劣。

當(dāng)有網(wǎng)友詢問(wèn)到，是否是做可視化吸脂，該網(wǎng)友回復(fù)“是的”，并補(bǔ)充到“根本不是可視化”

圖源：小紅書

社交平臺(tái)網(wǎng)友曝光

深度美業(yè)注意到，有網(wǎng)友于2月3日在小紅書平臺(tái)發(fā)布針對(duì)廣州荔醫(yī)醫(yī)療美容的避坑帖，指出該機(jī)構(gòu)拒絕履行美團(tuán)上的團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目，要求必須加錢才能為消費(fèi)者做項(xiàng)目。該網(wǎng)友表示其在線上平臺(tái)購(gòu)買了廣州荔醫(yī)醫(yī)療美容的一個(gè)50單位的單部位除皺項(xiàng)目，該項(xiàng)目包含額頭、眼角和川字紋三個(gè)部位，線上客服明確表示可以使用該團(tuán)購(gòu)券并無(wú)任何問(wèn)題。

圖源：小紅書

當(dāng)該網(wǎng)友到達(dá)廣州荔醫(yī)醫(yī)療美容門診部現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核銷使用時(shí)，該機(jī)構(gòu)工作人員卻聲稱50單位的計(jì)量不夠，要求該網(wǎng)友再補(bǔ)交198元的費(fèi)用，注射70單位才可以進(jìn)行項(xiàng)目。該網(wǎng)友堅(jiān)持表示只需要注射50單位就足夠了，并明確表示只愿意按照?qǐng)F(tuán)購(gòu)約定的50單位進(jìn)行注射，但該機(jī)構(gòu)工作人員卻堅(jiān)持聲稱50單位不夠，必須注射70單位才能進(jìn)行項(xiàng)目，隨后雙方就此問(wèn)題產(chǎn)生了理論爭(zhēng)執(zhí)，最終該機(jī)構(gòu)工作人員直接表示如果不加錢就不給該網(wǎng)友做項(xiàng)目。

圖源：小紅書

該網(wǎng)友對(duì)此表示質(zhì)疑，認(rèn)為該機(jī)構(gòu)在線上明確表示可以使用團(tuán)購(gòu)券，但實(shí)際到店后又要求必須加錢才能做項(xiàng)目，這種前后不一致的行為讓該網(wǎng)友感到來(lái)回的時(shí)間和車費(fèi)都被浪費(fèi)了，該網(wǎng)友認(rèn)為該機(jī)構(gòu)的行為很像詐騙，因此表示不愿意加錢，最終該機(jī)構(gòu)工作人員將該網(wǎng)友來(lái)回的地鐵費(fèi)10元進(jìn)行了報(bào)銷，該網(wǎng)友表示這是為該機(jī)構(gòu)的套路買單。

圖源：小紅書

還有網(wǎng)友分享其在廣州荔醫(yī)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行脫毛項(xiàng)目的經(jīng)歷，稱該機(jī)構(gòu)通過(guò)脫毛項(xiàng)目進(jìn)行引流，但提供的基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量較差。該網(wǎng)友表示在該機(jī)構(gòu)接受脫毛服務(wù)時(shí)，工作人員刮毛操作不干凈，甚至在未完成刮毛的情況下就開(kāi)始進(jìn)行激光脫毛操作，該網(wǎng)友認(rèn)為這種服務(wù)體驗(yàn)讓自己感覺(jué)像"豬一樣"沒(méi)有受到應(yīng)有的尊重。該網(wǎng)友建議其他消費(fèi)者不要選擇該機(jī)構(gòu)進(jìn)行脫毛項(xiàng)目，并表示后續(xù)如果還這么敷衍，將直接退掉剩余的脫毛次數(shù)。

圖源：小紅書

在評(píng)論區(qū)中，該網(wǎng)友還回復(fù)其他網(wǎng)友表示“大家別去了，刮破皮了，還不干凈”，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)該機(jī)構(gòu)脫毛服務(wù)存在的問(wèn)題。

圖源：小紅書

行政處罰與平臺(tái)投訴

廣州市荔醫(yī)醫(yī)療美容門診部有限責(zé)任公司，成立于2017年，廣州圣康醫(yī)療管理成員，實(shí)繳資本200萬(wàn)人民幣。

2020年2月28日，廣州荔醫(yī)醫(yī)療美容因違反《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》第十六條第二款，被廣州市荔灣區(qū)衛(wèi)生健康局依據(jù)《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》第十六條第二款進(jìn)行了警告并罰款的相關(guān)行政處罰。

圖源：天眼查

2020年2月21日，廣州荔醫(yī)醫(yī)療美容因違反《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》第二十七條，被廣州市荔灣區(qū)衛(wèi)生健康局依據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》第二十七條進(jìn)行了罰款的相關(guān)行政處罰。

圖源：天眼查

2019年4月26日，廣州荔醫(yī)醫(yī)療美容因違反《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》第二十八條，被廣州市荔灣區(qū)衛(wèi)生健康局依據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》第二十八條進(jìn)行了罰款的相關(guān)行政處罰。

圖源：天眼查

除監(jiān)管機(jī)構(gòu)的行政處罰外，消費(fèi)投訴平臺(tái)也可以看到該機(jī)構(gòu)的身影。

2024年4月，有消費(fèi)者在消費(fèi)保平臺(tái)投訴廣州荔醫(yī)醫(yī)療美容診所，據(jù)其描述，其曾于2024年4月6日通過(guò)微信聯(lián)系了廣州荔醫(yī)工作人員，購(gòu)買濡白天使玻尿酸改善鼻子凹陷問(wèn)題，價(jià)格12800元兩支，但沒(méi)有收據(jù)，沒(méi)有發(fā)票，沒(méi)有合同，后因該單位醫(yī)生注射技術(shù)不合格，導(dǎo)致本人鼻子凹凸不平，該消費(fèi)者的生活社交受到了影響。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴被消費(fèi)保投訴平臺(tái)自動(dòng)完結(jié)，處理結(jié)果顯示由于未獲得投訴品牌方的有效回復(fù)，不得不自動(dòng)關(guān)閉該投訴。

圖源：消費(fèi)保

2024年5月，同樣有消費(fèi)者指出，在該機(jī)構(gòu)體驗(yàn)的注射效果差。該消費(fèi)者于2024年5月27日前往廣州荔醫(yī)醫(yī)療美容診所進(jìn)行玻尿酸注射，目的是改善臉部的印第安紋和法令紋，當(dāng)時(shí)醫(yī)生告知該消費(fèi)者一次注射會(huì)有明顯效果，但打完后該消費(fèi)者的臉頰凹陷反而更加明顯。醫(yī)生讓該消費(fèi)者一周后復(fù)查，一周后該消費(fèi)者前往復(fù)查時(shí)仍然沒(méi)有改善，對(duì)方也拍照留底，目前距離注射已經(jīng)21天，該消費(fèi)者表示沒(méi)有任何改善。該消費(fèi)者咨詢對(duì)方時(shí)，對(duì)方讓該消費(fèi)者繼續(xù)買單，多注射幾次才有好效果，該消費(fèi)者認(rèn)為這種行為是故意制造問(wèn)題，讓客戶不斷回購(gòu)消費(fèi)，屬于忽悠和欺騙行為，該消費(fèi)者對(duì)此表示很氣憤并要求退款。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴被消費(fèi)保投訴平臺(tái)自動(dòng)完結(jié)，處理結(jié)果顯示由于未獲得投訴品牌方的有效回復(fù)，不得不自動(dòng)關(guān)閉該投訴。

圖源：消費(fèi)保

多名消費(fèi)者反饋強(qiáng)制拍照

深度美業(yè)發(fā)現(xiàn)，除部分消費(fèi)者對(duì)該機(jī)構(gòu)的注射效果表示不滿外，還有多名消費(fèi)者反饋在該機(jī)構(gòu)消費(fèi)時(shí)遭遇強(qiáng)制拍照問(wèn)題。

2025年10月27日，有消費(fèi)者在大眾點(diǎn)評(píng)對(duì)廣州荔醫(yī)整形給出差評(píng)，該消費(fèi)者描述其就醫(yī)經(jīng)歷，表示被該機(jī)構(gòu)強(qiáng)制拍照，體驗(yàn)很差。該消費(fèi)者表示其在廣州荔醫(yī)整形進(jìn)行光子嫩膚項(xiàng)目時(shí)，該機(jī)構(gòu)強(qiáng)制要求其拍照，并表示不拍照就不讓做項(xiàng)目。

該消費(fèi)者稱該機(jī)構(gòu)工作人員告知可以私下付錢退了大眾點(diǎn)評(píng)的券都沒(méi)問(wèn)題，轉(zhuǎn)給該機(jī)構(gòu)即可。該消費(fèi)者表示其說(shuō)不拍照可以簽字確認(rèn)，但該機(jī)構(gòu)工作人員死活不讓，并聲稱不拍照無(wú)法證明是本人。

該消費(fèi)者表示其進(jìn)門時(shí)該機(jī)構(gòu)就已經(jīng)驗(yàn)了身份證，因此認(rèn)為該機(jī)構(gòu)的說(shuō)法不合理。該消費(fèi)者表示體驗(yàn)感很不舒服，因?yàn)樵摍C(jī)構(gòu)一定要拍照，該消費(fèi)者因此就不做項(xiàng)目了。

該消費(fèi)者還表示拍照時(shí)前臺(tái)工作人員還呵責(zé)該消費(fèi)者，質(zhì)問(wèn)該消費(fèi)者干嘛亂拍照。該消費(fèi)者表示光子嫩膚加平掃價(jià)格加起來(lái)也有200多元，自己也不是來(lái)薅羊毛的人，認(rèn)為該機(jī)構(gòu)的行為太離譜。該消費(fèi)者質(zhì)疑該店里只接受好評(píng)，對(duì)這種情況表示無(wú)語(yǔ)。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

2024年5月11日，同樣有消費(fèi)者反饋該機(jī)構(gòu)的強(qiáng)制拍照問(wèn)題，該消費(fèi)者在大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上對(duì)廣州荔醫(yī)整形給出了差評(píng)，并描述了其就醫(yī)經(jīng)歷。該消費(fèi)者表示購(gòu)買了膠原蛋白除皺項(xiàng)目，到店后面診了十幾分鐘，該機(jī)構(gòu)工作人員一上來(lái)就推銷產(chǎn)品，在該消費(fèi)者明確拒絕以后仍然不死心地推銷產(chǎn)品。

該消費(fèi)者稱磨磨唧唧到核銷以后，排隊(duì)等打的時(shí)候，該機(jī)構(gòu)又拒絕給該消費(fèi)者打項(xiàng)目，聲稱不拍照就不給打，并表示這是醫(yī)院規(guī)定。該消費(fèi)者認(rèn)為這種做法簡(jiǎn)直離譜，表示自己在各種醫(yī)院幾乎每一兩個(gè)月都會(huì)做光子類項(xiàng)目，偶爾打個(gè)玻尿酸，拍照都是遵循個(gè)人意愿的，從沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)不拍照就不給打的。

該消費(fèi)者指出，光電類、水光類、膠原和玻尿酸，如果不是全臉打造的需要前后對(duì)照效果，根本沒(méi)必要一定要拍照的。該消費(fèi)者質(zhì)疑該機(jī)構(gòu)在核銷之前不說(shuō)這個(gè)規(guī)定，前后一套流程走完一個(gè)小時(shí)了，核銷以后等位的時(shí)候護(hù)士來(lái)問(wèn)，該消費(fèi)者說(shuō)了不拍照，護(hù)士拿了拒絕拍照同意書，該消費(fèi)者簽了，過(guò)了五分鐘左右，核銷的人跑過(guò)來(lái)告訴該消費(fèi)者，說(shuō)什么領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)不拍照不給打。

于是該消費(fèi)者質(zhì)問(wèn)該機(jī)構(gòu)說(shuō)什么他們醫(yī)院就是這個(gè)規(guī)矩，既然這個(gè)規(guī)矩為什么之前不說(shuō)，既然沒(méi)有這個(gè)規(guī)矩為什么醫(yī)院會(huì)有拒絕拍照同意書，這不是自相矛盾嗎。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

深度美業(yè)了解到，關(guān)于拍照要求的爭(zhēng)議在行業(yè)內(nèi)時(shí)有出現(xiàn)，不同機(jī)構(gòu)對(duì)此有不同規(guī)定，部分消費(fèi)者對(duì)此提出了疑問(wèn)。消費(fèi)憑證的完整性也是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)之一，包括發(fā)票、合同等文件的提供情況。醫(yī)療效果的預(yù)期與實(shí)際結(jié)果之間的差異，以及由此產(chǎn)生的溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題，也是行業(yè)內(nèi)較為常見(jiàn)的現(xiàn)象。

從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的角度來(lái)看，醫(yī)療美容服務(wù)的透明度、規(guī)范性以及售后服務(wù)的完善程度，都是影響消費(fèi)者體驗(yàn)的重要因素。行業(yè)監(jiān)管部門也在不斷完善相關(guān)法規(guī)，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。消費(fèi)者在選擇醫(yī)療美容服務(wù)時(shí)，了解機(jī)構(gòu)資質(zhì)、保留相關(guān)憑證、明確服務(wù)內(nèi)容，都是維護(hù)自身權(quán)益的重要方式。