今年以來,無棣縣政務服務中心聚焦企業群眾辦事“堵點、難點、痛點”,以小切口破解大難題、以硬舉措兜牢軟服務,把“辦不了、很難辦、不給辦”的棘手事項,變成“有人管、馬上辦、辦得好”的暖心實事,持續擦亮“濱周到·棣一流”政務服務品牌。
![]()
“辦不成事”反映窗口專窗專辦、專人負責,不受理常規業務,專門承接政策銜接、系統壁壘、材料缺失、歷史遺留等“疑難雜癥”,實行“首接負責、限時辦結、回訪銷號”閉環機制。窗口配備業務骨干與協調專員,對群眾訴求當場登記、分類處置:簡單問題即時答復;跨部門事項牽頭會商;復雜問題提請專班研判,確保件件有回音、事事有著落。
為提升辦理質效,中心配套三項機制:一是聯審聯辦機制,聯合相關部門定期會商,打通數據與流程堵點;二是兜底代辦機制,對特殊群體、困難企業提供全程幫辦代辦,不讓群眾多跑一趟;三是監督回訪機制,辦結后1個工作日內回訪評價,納入窗口績效考核,倒逼服務提效。
同時,窗口前移服務觸角,推行“線上+線下”同步受理。線下在大廳顯著位置設專窗,線上通過政務服務網、“幫棣好”小程序開通反映通道,實現“就近反映、遠程幫辦、異地可辦”。針對老年人、殘障人士等群體,提供預約上門、全程代辦,把服務送到家門口。
自運行以來,“辦不成事”窗口累計受理疑難事項27件,辦結率100%,群眾滿意度100%。從證照補辦到政策咨詢,從跨部門協同到歷史問題化解,一批“急難愁盼”事項高效解決,切實打通政務服務“最后一米”。
下一步,無棣縣政務服務中心將持續優化“辦不成事”窗口功能,拓展服務場景、健全協同機制、強化數字賦能,把“問題清單”轉化為“滿意清單”,以更小切口、更實舉措、更暖服務,不斷提升企業群眾獲得感、幸福感、安全感,為全縣營商環境提質增效注入強勁動能。(崔曉暉)
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.