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新華社天津2月28日電 “居民朋友們大家好,歡迎大家來到‘東風(fēng)聯(lián)播站’,今天我們?yōu)榇蠹抑v解節(jié)后安全溫馨提示……” 上午10點,天津市濱海新區(qū)寨上街道東風(fēng)里社區(qū)黨委副書記王夢來到社區(qū)的“潮聲”網(wǎng)絡(luò)傳播工作室,準(zhǔn)時上線開始直播,這個直播間既不帶貨、也不表演,專為社區(qū)居民答疑解惑。
寨上街道位于濱海新區(qū)東北部,轄區(qū)鹽漁文化積淀深厚,歷史悠久。如今,這里常住人口中60歲以上老人占比達三分之一。“老年人多,對退休認證、社保待遇這些政策需求最迫切。”王夢告訴記者,如何讓政策直達群眾,更好密切聯(lián)系群眾,曾是困擾社區(qū)的難題。
群眾在哪里,基層服務(wù)的觸角就延伸到哪里。2025年5月,社區(qū)工作人員嘗試開啟直播,在每周一、三、五開播,重點解讀居民關(guān)心的惠民政策。社區(qū)集結(jié)工作人員、居民志愿者等30人組成主播團隊,直播中主播會耐心回應(yīng)每一條留言;對于相對復(fù)雜或個性化的問題,直播結(jié)束后,社區(qū)工作人員會通過電話或私信逐一跟進解答。
截至目前,直播間累計在線觀看量已突破4.1萬人次,解決群眾身邊問題300余個,在“云端”架起了社區(qū)與群眾的“連心橋”。
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這份暖意,不僅流淌在“云端”,也在寨上街道的街巷間傳遞。
今年大年初三,德陽里社區(qū)網(wǎng)格員薄楠在買菜時,發(fā)現(xiàn)鄰居楊金煥老人家中管道跑水,正值春節(jié)假期,維修人員很難尋找。社區(qū)第一時間聯(lián)系了懂管道維修的快遞小哥袁帥。袁帥二話不說,利用送餐間隙買來新管道,及時幫老人修好了漏水問題,解了老人的燃眉之急。“能為鄰里出點力,我覺得特別有意義。”袁帥說。
德陽里社區(qū)書記邵月娟介紹,社區(qū)轄區(qū)內(nèi)人口近萬人,涵蓋商圈、平房區(qū)、臨街店鋪等多種區(qū)域,外來人口多、人員構(gòu)成復(fù)雜,基層治理難度不小。
在寨上街道,像德陽里這樣的社區(qū)還有很多,如何破解基層治理難題、提升服務(wù)效能,一直是當(dāng)?shù)厮伎己吞剿鞯姆较颉=陙恚辖值郎罡拔⒕W(wǎng)格”治理,以“網(wǎng)格精細化、服務(wù)精準(zhǔn)化”為目標(biāo),將轄區(qū)劃分為多個“微網(wǎng)格”,把服務(wù)觸角延伸到每一戶、每一人,讓基層治理更有溫度、更具效能。
如今,“微網(wǎng)格”中又增添了新就業(yè)群體的助力。越來越多像袁帥一樣的快遞小哥、外賣小哥參與到基層治理中來,成了社區(qū)的“流動網(wǎng)格員”。
“我們建立了社區(qū)小哥群,目前活躍的小哥有200多人。他們發(fā)現(xiàn)樓道滅火器隱患、宣傳牌脫落、路面積水等問題,就會第一時間在群里反饋。”邵月娟告訴記者,社區(qū)也通過這一渠道,更好地了解他們的需求、關(guān)心他們的工作和生活。
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基層治理的溫度,還體現(xiàn)在民生實事上。走進坨南里社區(qū)的社區(qū)食堂,飯菜香氣撲面而來,幾位老人圍坐在一起,一邊吃飯一邊嘮家常,臉上滿是笑意。
“我年紀(jì)大了,自己做飯不方便,子女又要上班,以前總愁午飯吃啥。”居民夏宣雄笑著說,自從社區(qū)食堂開業(yè),她幾乎每天都來,“菜品豐富、價格實惠,還能和老姐妹們說話,心里特別暖和。”
近年來,寨上街道多措并舉,推動社區(qū)食堂建設(shè),改善老年人“吃飯難”問題。目前,寨上街道共有12家社區(qū)食堂,形成了覆蓋各村居、布局均衡、主體多元、方便可及的社區(qū)食堂服務(wù)網(wǎng)點。
考慮到行動不便的老人,坨南里社區(qū)還組建了由工作人員、志愿者、網(wǎng)格員組成的特殊“外賣隊”,送餐上門的同時,還會定時照看老人,陪他們聊聊天、了解生活需求。
從“云端”到地面,從舌尖到心間,看得見的回應(yīng),摸得著的關(guān)懷,匯聚成這個老寨新春里的絲絲暖流,浸潤在每一個平凡日子里。
統(tǒng)籌:邵香云、毛振華
記者:趙子碩
海報:方金洋
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