從梅奧診所到張強(qiáng)醫(yī)生集團(tuán)CHIVA中心，我對醫(yī)療流程的思考

昨天從門診到手術(shù)室，我和上海同事們一直忙到晚上十點(diǎn)才回到家。同一天，北京和深圳的同事們也忙到天黑。

超聲評估、方案溝通、進(jìn)入手術(shù)室、術(shù)后解釋、再討論下一位患者的血流動力學(xué)設(shè)計(jì)，一整天幾乎沒有真正停下來過。

如果白天走進(jìn)張強(qiáng)醫(yī)生集團(tuán)旗下各城市的 CHIVA center，您大概不會覺得這里“忙”。候診區(qū)是安靜的，候診區(qū)永遠(yuǎn)有空位，走廊沒有一排座椅，沒有擠在門口的隊(duì)伍。

在三甲醫(yī)院工作的幾十年，我深知高密度門診量背后承擔(dān)的是巨大的公共醫(yī)療責(zé)任。那時(shí)，我的門診門口站滿人，診室也是擠滿了人。說實(shí)話，我也曾為此感到驕傲和自豪，盡管經(jīng)常有患者抱怨關(guān)不上號、溝通不充分。

后來我觀念的改變，源自于二十年前，第一次認(rèn)識著名的梅奧診所 Mayo Clinic。

在這家世界著名、美國醫(yī)院實(shí)力排名多年來穩(wěn)居第一的醫(yī)療機(jī)構(gòu)里，我看到的不是冷清，而是一種被精心設(shè)計(jì)過的秩序。預(yù)約制度被嚴(yán)格執(zhí)行，遠(yuǎn)程溝通提前完成，多學(xué)科討論在患者到來之前就已準(zhǔn)備就緒。在國人看來”空蕩蕩“的門診大廳，背后是一套科學(xué)的流程設(shè)計(jì)。

我意識到，醫(yī)療現(xiàn)場的狀態(tài)，本質(zhì)上是體系設(shè)計(jì)的結(jié)果。

過去，我會因?yàn)樽约旱脑\室門口擠滿人而自豪；如今，如果候診區(qū)出現(xiàn)擁擠，我會感到羞愧。因?yàn)槟且馕吨颊呔驮\時(shí)間分配可能失衡，預(yù)約密度可能過高，流程設(shè)計(jì)可能需要優(yōu)化。

擁擠熱鬧于我不再是榮耀，而是一種提醒——提醒我們是否真正把患者的體驗(yàn)和決策質(zhì)量放在首位。

這不是對公立醫(yī)院的否定，而是在不同規(guī)模與定位的實(shí)踐環(huán)境中，對醫(yī)療節(jié)奏進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。

CHIVA 作為一種基于血流動力學(xué)評估的個(gè)體化治療方式，本身就需要高度專注的判斷。它強(qiáng)調(diào)對回流路徑的理解，強(qiáng)調(diào)保留靜脈功能的邏輯，而不是簡單切除。這種決策需要完整的時(shí)間段，需要不被頻繁打斷的思考環(huán)境。

預(yù)約制對我們而言，并不僅僅是減少等待時(shí)間，而是保護(hù)判斷力。通過預(yù)約前的遠(yuǎn)程咨詢，我們完成病史收集、影像資料初步分析、風(fēng)險(xiǎn)因素篩查和適應(yīng)證評估。當(dāng)患者真正來到中心時(shí)，溝通已經(jīng)進(jìn)入核心決策層面。

對患者而言，醫(yī)療秩序的價(jià)值遠(yuǎn)不止舒適的環(huán)境。

醫(yī)療的最終利益不在于“快”，而在于“準(zhǔn)”；不在于“人多”，而在于“判斷清晰”。真正成熟的醫(yī)療體系，科學(xué)的流程是醫(yī)療質(zhì)量的重要一部分。

這些年，張強(qiáng)醫(yī)生集團(tuán)無論是在美國落地，還是在香港合作，我越來越清楚一件事：國際化或者打造國際醫(yī)療旅游，對于大陸醫(yī)院的挑戰(zhàn)，并不僅僅是設(shè)備或語言，而是觀念、流程和管理體系。

是否尊重時(shí)間，是否允許醫(yī)生有完整的思考空間，是否把風(fēng)險(xiǎn)管理前移，是否把患者體驗(yàn)納入專業(yè)判斷的一部分。在這一點(diǎn)上，我們與梅奧、與港怡醫(yī)院等國際機(jī)構(gòu)的理念上是一致的。

不同體系承擔(dān)不同功能，但當(dāng)條件允許時(shí)，我們是否愿意為患者設(shè)計(jì)一個(gè)更有秩序的環(huán)境，這是我真正關(guān)心的問題：每一位患者是否擁有完整的溝通時(shí)間，每一個(gè)決策是否經(jīng)過充分評估，每一個(gè)流程節(jié)點(diǎn)是否在可控范圍內(nèi)。

從梅奧診所到張強(qiáng)醫(yī)生集團(tuán)的實(shí)踐，我越來越確認(rèn)：醫(yī)療秩序，本身就是醫(yī)療質(zhì)量的重要部分。

作者聲明：

本文僅代表個(gè)人觀點(diǎn)，不能替代專業(yè)醫(yī)生的診斷與治療建議。

靜脈曲張的評估與處理需結(jié)合個(gè)體情況，由具備相關(guān)資質(zhì)的醫(yī)生進(jìn)行判斷。