聚焦網約配送員 | “勞模”騎手的故事

在江蘇鹽城的街頭巷尾

總有一個身影穿梭不息

外賣騎手洪帥

七年來

他扎根網約配送一線

用車輪與腳步傳遞著消費服務的溫度

從軍營到街巷

靠譜小哥獲評勞動模范

2016年，洪帥從部隊退伍后，從事過銷售、電子廠工人等工作。2019年他選擇成為一名外賣騎手，自此一干便是七年。“鹽城是我上學時生活的地方，如今我已定居于此，對于片區里的街道分布、商圈布局，每一條配送路線我都熟記于心。”洪帥告訴記者，對片區的熟稔是他高效配送、精準滿足消費者即時需求的底氣。

“在部隊時，常說為人民服務，現在做外賣騎手也是如此，服務城市、服務消費者，初心從未改變。”他的話語樸實卻堅定。日常生活當中，他也是如此踐行的，將嚴謹務實的作風貫穿配送全程，無論嚴寒酷暑，確保每一份訂單精準送達。七年如一日地奔波，讓他成為所在片區消費者心中的靠譜小哥。

今年春節假期，洪帥依舊在崗值守。他介紹，春節期間的訂單類型有明顯變化，奶茶、生鮮蔬菜、超市零食的訂單比往常多，餐飲類訂單則相對少一些。“送餐時，大家不約而同地都會說新年好、新年快樂，讓我心里感到很溫暖，甚至有些顧客還發紅包、在平臺打賞，這份心意讓人挺不好意思的。”洪帥說。

這只是洪帥七年配送生涯的一個縮影。多年來，他始終把多跑一步、多幫一點記在心里，曾為行動不便的顧客爬20多層樓送外賣；遇到生病急需用藥的客戶，也總會優先配送、第一時間送達。多年的辛勤付出讓他獲得了“鹽城市勞動模范”等稱號，成為鹽城市網約配送工作中脫穎而出的優秀代表。“能在網約配送行業獲評勞模實屬不易，這份榮譽是激勵更是鞭策，讓我更加珍惜這份工作，用心服務好每一位消費者。”洪帥感慨道。

既是配送員，也是監督員

“傳幫帶教”促服務規范

隨著外賣市場的不斷發展，網約配送員不僅是配送服務的傳遞者，更成為外賣食品安全的基層監督力量。

在2025年鹽城市食品安全宣傳周的活動中，洪帥被聘為鹽城市市場監管局的食品安全監督員。自此，日常取餐時，洪帥都會格外留意餐飲商戶的后廚衛生、食材新鮮度、餐具消毒情況，遇到食材過期、衛生狀況不佳等問題，他會第一時間拍照記錄并反饋，同時主動與商戶溝通提出建議，宣傳食品安全相關法規。

“督促商戶改善衛生條件，對大家都有好處，既能保障消費者飲食安全，也能讓商戶提升口碑、增加訂單。”洪帥告訴記者，在市場監管部門的監督與引導下，不少商戶都有了明顯的整改動作，外賣行業的食品安全環境正持續提升。

面對商家爆單時出餐慢的情況，洪帥抱著理解的態度。“商家的出餐效率是固定的，平臺訂單增多時確實會陷入混亂，大家都有難處。”他介紹，針對商家出餐慢問題，平臺有專門的報備機制，騎手報備后可無責取消，平臺客服會聯系消費者，改派其他順路的騎手再來取餐，有效化解了騎手、商家與消費者之間的矛盾。

在做好自身工作的同時，洪帥還秉持“獨行快、眾行遠”的理念，主動扛起“傳幫帶教”的責任，累計帶教近百名新人騎手快速適應崗位。“新人剛入職，我會手把手教他們使用App、報備商家出餐慢、處理配送地址不詳的問題，還會帶他們熟悉商圈，那些在負一樓、比較隱蔽難找的商家，都會帶他們走一遍。”洪帥說，在他的幫助下，很多騎手已能獨當一面，有的成為站點老師傅，繼續帶教新人；有的憑借電腦操作能力轉做調度，在不同崗位為配送服務提質增效。騎手們建群聯絡、互幫互助，趕時間時相互帶餐，彼此間的良性互助，既提升了配送效率，也讓消費者的訂單能更快送達。

為群體發聲

與城市雙向奔赴

七載的配送生涯，洪帥不僅見證了自身的成長，更真切感受到政府部門對新就業形態勞動者的重視與關懷，親歷了網約配送行業的規范化發展。“今年新春，政府部門舉辦了新就業群體春節聯歡晚會，外賣員、快遞員、網約車司機等新就業形態勞動者聚在一起，那一刻感覺特別溫暖，歸屬感滿滿。”洪帥說，夏季的清涼禮包、節假日的粽子月餅，還有鹽城市網約配送員群體黨委組織的免費體檢、微心愿征集等活動，都讓騎手們感受到了城市的包容與溫暖。

2025年，洪帥的職業身份不斷豐富，也肩負起更多為群體發聲的責任。2025年10月11日，他作為基層代表，參加市委書記座談會，為行業發展和騎手群體發聲。“參加座談會前，我收集了身邊很多同行的訴求，提前整理好材料用作發言。”洪帥說，行業規范發展既關乎騎手群體的權益保障，也能推動配送服務質量提升，最終惠及廣大消費者。

在洪帥看來，網約配送員是城市消費服務體系中不可或缺的一部分，是串聯起商戶與消費者的“毛細血管”，而這份職業的價值，就藏在一次次及時的配送、一件件貼心的服務中，藏在為城市生活帶來的每一份便利里。

???版權提示：文中圖片未經授權不可轉載。

中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網

記者/薛晶晶

編輯/李曉雨

監制/何永鵬 任震宇

互聯網新聞信息服務許可證：10120170022

違法和不良信息舉報電話：010 - 88315476