3.15為民辦實事 ▏從“不能賠”到“幫著賠”新華保險用服務溫度守護客戶安心

2026年新春上班第一天，一面印著“新華保險暖人心，情系客戶辦實事”的錦旗，被客戶L女士鄭重送到了新華保險威海市文登支公司客服柜面。這不僅是一份沉甸甸的認可，更是對基層柜面人員堅守初心、為民服務的最好見證。

2026年新春，L女士因皮膚病治療申請理賠，卻遭遇了一道“難題”：她就診的醫院，原本是公司指定的二級及以上醫院，如今因政策調整降為一級醫院，不再符合保險條款約定的理賠醫院資質，理賠申請一度陷入僵局。
“原則上不能賠”，這是冰冷的條款規定；“想辦法幫客戶賠”，這是柜面綜合柜員王春紅心中滾燙的信念。面對焦急無助的L女士，柜員王春紅沒有生硬地拒絕，而是第一時間握住客戶的手，耐心安撫情緒，細致解讀條款，讓客戶明白問題的癥結，更感受到被理解的溫暖。
為了打破僵局，王春紅主動把客戶的難處扛在肩上。她一方面耐心收集整理病歷材料，核實醫院資質變更的背景；另一方面多次向上級部門反映客戶的實際困難，用真誠和堅持傳遞基層的聲音。新華保險威海中支與分公司審核團隊高度重視這一特殊案例，公司秉持“客戶至上”的服務初心，充分考到此次情況的特殊性——醫院資質調整并非客戶主觀選擇，最終決定啟動通融賠付機制，為L女士的治療費用提供了及時保障，用實際行動詮釋了“保險姓?！钡呢熑闻c溫度。
從“原則上不能賠”到“想辦法幫助賠”，一字之差，背后是新華保險“以客戶為中心”的服務初心；從陷入僵局到圓滿解決，每一步前行，都凝聚著基層服務人員“為民辦實事”的執著與擔當。這面錦旗，是新華保險基層柜面人員堅守服務使命、用心守護每一位客戶的生動縮影。在為民服務的道路上，新華保險始終用腳步丈量責任，用溫情傳遞溫度，把“辦不成的事”辦成“暖人心的事”，讓保險保障真正走進群眾心里。

新華保險威海中支

2026年3月4日

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（一審：暖暖 二審：斐斐 三審：觀達）