“洋碼頭”2025電訴寶用戶投訴數據出爐：獲10次“不建議下單”評級

3月3日，網經社通過對“洋碼頭”（上海洋碼頭網絡技術有限公司）2025年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“洋碼頭”2025年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。

據網經社企業庫顯示，“洋碼頭”隸屬于上海洋碼頭網絡技術有限公司，成立于2009年8月20日，注冊于上海市靜安區，法定代表人為曾碧波。

一、洋碼頭用戶投訴數據出爐：獲10次“不建議下單”評級

根據“電訴寶”2025年受理的中國跨境電商領域用戶（包括消費者投訴及商家投訴）有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：全球速賣通、識季、天貓國際、寺庫、shopee、洋碼頭、中免日上、別樣、敦煌網、temu、海淘免稅店、阿里巴巴國際站、Lazada、亞馬遜、任你購、銘宣海淘、Wish、海淘1號、考拉海購等。其中，“洋碼頭”排名第6位。

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2025年“洋碼頭”共獲得10次消費評級，均為“不建議下單”評級，2025 年整體消費評級為“不建議下單”評級 。

二、“洋碼頭”2025年度電訴寶投訴數據

2.1 消費問題分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，“洋碼頭”存在問題主要為退款問題（70.000%）、訂單問題（20.000%）、商品質量（10.000%）等問題。

2.2 投訴地區分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，205年投訴“洋碼頭”的用戶主要集中地區為四川省、上海市、北京市、吉林省、山東省、廣東省、新疆維吾爾自治區、江蘇省、重慶市。

2.3 投訴性別分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，投訴“洋碼頭”的女性比例為50.000%，男性比例為50.000%。

2.4 投訴金額占比

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，用戶投訴“洋碼頭”的消費金額主要在100-500元（60.000%）、500-1000元（30.000%）、5000-10000元（10.000%）區間。

三、典型案例披露

【案例一】用戶投訴“洋碼頭”訂單長時間未發貨 平臺售后失效拒絕退款

4月24日，山東省的王先生向“電訴寶”投訴稱，反映“洋碼頭”平臺存在訂單長時間未發貨且拒絕退款的問題。

王先生于2022年8月16日在洋碼頭平臺購買了一件短袖，但期間一直沒有物流消息。他聯系平臺申請退款卻被拒絕，至今平臺不予處理也不回復，嚴重侵犯其合法權益。

王先生要求平臺給予退款并補償。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，洋碼頭平臺暫未回應。

【案例二】用戶投訴“洋碼頭”下單后商家不發貨 平臺售后不作為拒絕退款

7月31日，江蘇省的胡勝夢女士向消費投訴平臺反映稱，洋碼頭國際股份有限公司旗下“洋碼頭”平臺存在下單后商家拒不發貨且平臺拒絕退款的問題。胡女士于2023年11月19日在洋碼頭APP購買了一瓶雅詩蘭黛粉水，訂單號為79487897228，但買手始終未發貨。她發現APP未設置退款通道，多次聯系客服均得到自動回復，問題遲遲未解決。胡女士表示，平臺既未督促發貨也未安排退款，售后處于完全不作為狀態。她質疑洋碼頭是否仍在正常運營，并指出平臺目前仍在開展促銷活動，但消費者無法通過有效渠道維權。胡女士要求平臺立即辦理全額退款，并呼吁監管部門關注此類跨境網購平臺的訂單履約風險。

【案例三】“洋碼頭”被投訴其商戶失聯不發貨 平臺售后停滯逾一年拒退貨款

9月28日，重慶市的李先生向電訴寶反映，其于2023年11月7日在“洋碼頭”平臺購買了一款野口鋸棕櫚番茄紅素前列腺康片軟膠囊。李先生付款后一段時間未收到貨物，登錄平臺發現商家并未發貨且商品已下架，聯系商家時才發現對方已退出平臺無法取得聯系。

李先生隨即向洋碼頭平臺申請退款，但平臺客服僅反復回應“幫忙催催”，未給出實質性解決方案。截至投訴時，退款申請提交已超過一年時間，問題始終未獲處理，李先生要求洋碼頭平臺立即辦理退款。

【小貼士】

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行13余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

網經社深耕電商與互聯網近20年，依托旗下網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”及開放型電商智庫平臺網經社電子商務研究中心，通過立法參謀、監管課題、監管培訓、監管會議、監管調研、專項報告六大方式，在推動消費維權、參與行業立法、促進平臺合規等方面成果顯著，持續獲得有關部委的認可。