無棣縣政務服務中心架起為民服務“連心橋”

走進無棣縣政務服務中心，明亮寬敞的大廳里，辦事窗口井然有序，工作人員面帶微笑，耐心解答群眾疑問。近年來，無棣縣堅持以人民為中心的發展思想，推動政務服務中心從“能辦事”向“好辦事、快辦事、辦成事”轉變，贏得企業和群眾廣泛贊譽。

一窗受理，集成服務再升級。“以前辦業務要跑好幾個窗口，現在一個窗口就能全部搞定，太方便了！”剛剛辦完企業開辦手續的王先生高興地說。

無棣縣政務服務中心全面推行“一窗受理”改革，打破部門界限，將原來分散在不同部門的關聯事項整合為“一件事一次辦”。目前，該中心已實現企業開辦、不動產登記、工程建設項目審批等高頻事項“一窗通辦”，平均辦理時間壓縮60%以上。

“我們按照‘前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件’模式，最大限度減少群眾跑腿次數。”政務服務中心負責人介紹。該中心還設置“辦不成事”反映窗口，專門解決企業和群眾在辦事過程中遇到的疑難問題。

數字賦能，智慧政務更便捷。在政務服務大廳的自助服務區，李女士正在工作人員的指導下，通過自助終端辦理社保查詢業務。“操作很簡單，跟著提示一步步來就行，不用排隊等待。”

無棣縣政務服務中心大力推進“互聯網+政務服務”，依托“愛山東”政務服務平臺，推動高頻事項“網上辦、掌上辦”。目前，縣級政務服務事項網上可辦率達到98%，其中全程網辦事項占比超過80%。

暖心細節，為民服務有溫度。在政務服務大廳，許多細節彰顯著為民服務的溫度：設置無障礙通道、配備老花鏡、輪椅等便民設施；開辟“綠色通道”，為老年人、殘疾人等特殊群體提供優先服務；設立母嬰室、圖書角，營造溫馨舒適環境。

“我們定期開展‘政務服務開放日’活動，邀請群眾代表走進中心，體驗辦事流程，提出意見建議。”中心工作人員介紹。通過設立意見箱、開展滿意度調查、實施“好差評”制度，建立起政務服務全流程監督評價機制。

下一步，無棣縣政務服務中心將繼續聚焦企業和群眾需求，進一步優化服務流程，創新服務方式，打造更加高效便捷的政務服務體系，為全縣經濟社會高質量發展提供堅實保障，真正架起政府與群眾之間的“連心橋”。（張塵岳）