出租車(chē)口碑迎來(lái)逆轉(zhuǎn)？加價(jià)打不到網(wǎng)約，6 公里28元出租車(chē)穩(wěn)接單

春節(jié)期間，出租車(chē)屬實(shí)是賺了一波名聲。

在公共交通停運(yùn)后的半夜，不少乘客在高鐵站機(jī)場(chǎng)等地，一下車(chē)就打開(kāi)了手機(jī)打網(wǎng)約車(chē)，網(wǎng)約車(chē)已經(jīng)成了不少人打車(chē)的首選項(xiàng)，但是，打了幾個(gè)小時(shí)都沒(méi)有司機(jī)接單，6公里的路程加價(jià)加到50元，依舊打車(chē)無(wú)望。

與此同時(shí)，場(chǎng)站的出租車(chē)排起了長(zhǎng)隊(duì)，乘客即便要等上一個(gè)小時(shí)，最終坐上出租車(chē)后發(fā)現(xiàn)，同樣6公里的路程，費(fèi)用僅28元，而此時(shí)網(wǎng)約車(chē)的訂單依舊無(wú)人響應(yīng)。

不只是價(jià)格和接單效率，不少乘客反饋，春節(jié)期間場(chǎng)站來(lái)接單的出租車(chē)，車(chē)內(nèi)環(huán)境比平時(shí)接觸到的網(wǎng)約車(chē)好不少，干凈的座椅、清新的空氣，這也讓不少人改觀了對(duì)出租車(chē)的固有印象，紛紛感慨，城市沒(méi)有出租車(chē)還是不行。

這場(chǎng)春節(jié)打車(chē)的對(duì)比，也讓人不禁思考，無(wú)論是網(wǎng)約車(chē)還是出租車(chē)，用戶打車(chē)選擇的關(guān)鍵到底在哪。

有人說(shuō)，關(guān)鍵時(shí)刻能打到車(chē)，這是基礎(chǔ)需求，有人說(shuō)，要價(jià)格合理。有人說(shuō)，要規(guī)則明確講文明講素質(zhì)，不能臨時(shí)加價(jià)拼人或者罵人等。也有要求車(chē)內(nèi)環(huán)境舒適，這是服務(wù)體驗(yàn)的加分項(xiàng)。

這些條件單獨(dú)拿出來(lái)都不夠，但缺了哪一個(gè)都容易出問(wèn)題。

網(wǎng)約車(chē)平時(shí)方便，隨叫隨到，價(jià)格便宜，這也養(yǎng)成了用戶依賴，不少乘客表示出行時(shí)候第一選擇都是打網(wǎng)約車(chē)。

但遇到特殊時(shí)段，供需失衡時(shí)，反而遇到了障礙。乘客愿意加價(jià)，司機(jī)看到加價(jià)也不一定接單——可能距離遠(yuǎn)，可能路況復(fù)雜，可能覺(jué)得不劃算，可能平臺(tái)不給一些司機(jī)派單。

出租車(chē)這邊，打表計(jì)費(fèi)，價(jià)格固定，排隊(duì)依次接客。規(guī)則簡(jiǎn)單明確，司機(jī)沒(méi)有挑單的空間，乘客也不用琢磨加多少錢(qián)才有人接。排一個(gè)小時(shí)隊(duì)坐上車(chē)的乘客，心里可能不舒服，但至少知道自己能上車(chē)，知道大概要花多少錢(qián)。

車(chē)內(nèi)環(huán)境舒適度，則是提升口碑的加分項(xiàng)。春節(jié)期間乘客出行多攜帶行李，長(zhǎng)途奔波后，干凈整潔的車(chē)內(nèi)環(huán)境能緩解疲憊，場(chǎng)站統(tǒng)一要求的出租車(chē)管理讓車(chē)內(nèi)衛(wèi)生有了基本保障，這也成為此次出租車(chē)圈粉的重要原因。

網(wǎng)約車(chē)和出租車(chē)并非對(duì)立關(guān)系，兩者都是城市公共交通的重要補(bǔ)充。好口碑的建立，從來(lái)不是單一優(yōu)勢(shì)的堆砌，而是在關(guān)鍵時(shí)刻能守住底線，滿足乘客的核心出行需求——能打到、坐得起、坐得舒服、看得明白。春節(jié)期間出租車(chē)的“出圈”，不過(guò)是它剛好做到了這些，