山東
春節假期剛過，年味尚濃。近日，在中國農業銀行馬橋支行網點，發生了一幕溫馨感人的服務場景。一位年過八旬的高齡客戶在網點員工的全程悉心協助下，順利辦好了定期存款業務，這一充滿人性化的服務細節，不僅解決了老人的實際困難，更折射出農行網點“以客戶為中心”的服務溫度和敬老愛老的金融擔當。
當天上午，網點大廳內人來人往。一位步履蹣跚的八旬老人獨自來到柜臺前，表示希望將一筆到期的存款轉存為定期。柜員在熱情接待中發現，老人年事已高，視力不佳，且握筆時雙手微微顫抖，難以清晰書寫自己的名字。
面對這一情況，網點工作人員沒有絲毫猶豫和為難。大堂經理立即上前，耐心安撫老人情緒，在嚴格遵守業務辦理規定和風險防控要求的前提下，工作人員向老人解釋了業務流程，并告知可以通過按手印的方式來替代簽名。為確保合規，工作人員按照“雙人見證”的原則，清晰、大聲地為老人逐條宣讀業務憑證上的關鍵信息，包括存款金額、存期、利率等，并耐心解釋每一項內容，確保老人完全理解并認可。在得到老人明確的點頭確認后，工作人員貼心地將印泥遞到老人手邊，引導其在指定的位置清晰地按下了紅色的指印。
業務辦理完畢后，工作人員還細心地將存單和回執單折疊整齊，放入老人的口袋中，并再三叮囑其妥善保管。同時，考慮到老人獨自一人，網點還特意安排保安人員將老人護送至門外，確保其安全離開。
“你們服務太好了，謝謝你們！”老人雖然言語不多，但飽含深情的眼神和連聲的道謝，是對網點員工貼心服務的最好肯定。
這一幕，僅僅是農行網點日常服務中的一個縮影。針對老年客戶等特殊群體，始終致力于提供更加便捷、溫暖、貼心的金融服務。從設置愛心窗口、配備老花鏡到對行動不便的老人提供上門服務，再到如今面對書寫困難客戶采取按手印等人性化舉措，農行正用實際行動踐行著國有大行的社會責任，讓金融服務的陽光溫暖每一位客戶。這個春節后的暖心故事，不僅傳遞了社會正能量，也為乍暖還寒的初春增添了一抹亮麗的色彩。
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