美聯(lián)航更新運輸條款：不戴耳機外放音頻或可被永久拒載

美國聯(lián)合航空公司近日更新了其《運輸合同》（Contract of Carriage），正式將“在機上收聽或觀看音視頻內容時必須佩戴耳機”寫入條款之中。 根據(jù)這一更新后的規(guī)定，若旅客不遵守包括佩戴耳機在內的一系列行為規(guī)范，航空公司有權“在永久或臨時基礎上拒絕運輸”，并可在航班運行的任何階段將相關旅客請下飛機。

據(jù)美國媒體 CBS 新聞報道，這一變化來自美聯(lián)航對合同條款的最新修訂，核心在于將此前通過機上 Wi?Fi 使用規(guī)則“鼓勵”旅客佩戴耳機的做法，上升為具有約束力的正式條款。 美聯(lián)航發(fā)言人斯特拉·巴拉斯卡斯（Stella Balaskas）在回應中表示，公司“一直鼓勵”乘客在收聽音頻內容時佩戴耳機，而機上 Wi?Fi 使用須知中也早已提醒旅客這樣做。 她同時指出，鑒于去年星鏈（Starlink）高速互聯(lián)網(wǎng)服務在美聯(lián)航機隊中的部署擴大，現(xiàn)在是“一個合適的時機”通過更新《運輸合同》，進一步強化這一耳機使用要求。

在新規(guī)之下，不按要求佩戴耳機、以外放形式收聽音頻的行為被明確納入可能導致拒載的違規(guī)情形之列。 條款寫明，美聯(lián)航可對這類違反行為的乘客實施臨時或永久性的拒絕運輸，并在必要時在飛行任一時點將其從航班上移除。 這一表述意味著，如果旅客一再拒絕遵守耳機規(guī)定，理論上可能面臨被長期甚至永久禁止搭乘美聯(lián)航航班的風險。

對于可能沒有隨身耳機的旅客，美聯(lián)航則在其官方網(wǎng)站上強調，乘客可以在機上“視供應情況”免費索取一副有線耳塞。 這一定程度上降低了執(zhí)行過程中因“無耳機可用”而產(chǎn)生的爭議空間，使公司在實際操作中有條件堅持要求所有播放音頻內容的旅客使用耳機。

此次條款調整，被視為美聯(lián)航在機上連接能力顯著提升背景下，對客艙秩序與旅客體驗重新劃線的舉措。 隨著星鏈等高速網(wǎng)絡服務在航班上普及，機上流媒體視頻、社交媒體短視頻和網(wǎng)絡電話的使用量水漲船高，而統(tǒng)一要求佩戴耳機，顯然旨在避免外放噪音干擾他人乘機體驗。