六大在線預訂平臺齊聚五臺山 共商住宿預訂服務優(yōu)化舉措

繼“點亮”和“清源”專項行動后，五臺山風景區(qū)接續(xù)啟動以服務提質(zhì)、長效治理為核心的“清朗”行動。3月4日，景區(qū)管委會會同市場監(jiān)管部門，邀請攜程、同程、美團、去哪兒、飛豬、途家等六大主流在線旅游預訂平臺及五臺山酒店業(yè)協(xié)會、重點住宿企業(yè)代表，圍繞住宿預訂服務規(guī)范、消費權益保障等議題進行深度座談交流，共商景區(qū)文旅消費環(huán)境優(yōu)化舉措。

自五臺山實行車輛進山每日限量預約管理以來，景區(qū)游覽秩序與游客體驗持續(xù)提升。為打通進山管理與住宿預訂信息銜接環(huán)節(jié)，本次座談會通報了景區(qū)住宿預訂消費糾紛處置情況，開展合規(guī)經(jīng)營政策宣貫指導，參會各方圍繞信息公示、退改規(guī)則、糾紛處置等核心議題交流建言。就進一步從源頭化解消費糾紛，實現(xiàn)景區(qū)、平臺、經(jīng)營戶與消費者多方共贏，景區(qū)管委會向各平臺代表提出五項工作建議：增設景區(qū)車輛預約前置強提醒，保障游客知情權；優(yōu)化退改退費規(guī)則，嚴控高額違約金；設立消費維權快處通道，前端化解糾紛；壓實平臺主體責任，規(guī)范商戶經(jīng)營；深化政企聯(lián)動，共建良好市場秩序。

此次座談會的召開，標志著景區(qū)“清朗”行動在文旅服務重點領域邁出實質(zhì)性步伐，為政企協(xié)同優(yōu)化住宿消費環(huán)境凝聚了共識，為規(guī)范住宿業(yè)網(wǎng)絡預訂秩序、提升游客游覽體驗奠定了堅實基礎。

下一步，五臺山風景區(qū)管委會將始終堅持以游客為中心的發(fā)展理念，加快完善景區(qū)文旅服務長效治理機制，持續(xù)規(guī)范經(jīng)營行為、優(yōu)化服務品質(zhì)，不斷提升游客滿意度和獲得感，切實守護好五臺山文旅名片，推動景區(qū)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

來源：五臺山管委會