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編者按:
“娘家人”的貼心關(guān)懷始終在線!12338婦女維權(quán)公益服務(wù)熱線穿越紛繁生活,在您身邊傾聽、守護(hù)、解憂。熱線背后,是無數(shù)婦聯(lián)工作者和法律專業(yè)人士日復(fù)一日的堅(jiān)守與付出。我們將陸續(xù)推出12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心建設(shè)提質(zhì)升級(jí)的典型經(jīng)驗(yàn)做法,詮釋這一路跋涉、一路耕耘的生動(dòng)縮影;展示化干戈為玉帛的調(diào)解智慧,撥云見日的法律幫助,為困境婦女撐起一片晴空的堅(jiān)實(shí)力量。
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自2025年初入駐區(qū)綜治中心以來,昆都侖區(qū)12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心打破傳統(tǒng)維權(quán)邊界,以“專業(yè)化賦能、溫情化兜底、場(chǎng)景化普法、協(xié)同化攻堅(jiān)”為創(chuàng)新路,構(gòu)建“維權(quán)+服務(wù)+預(yù)防+幫扶”全周期工作體系,將服務(wù)觸角從“被動(dòng)響應(yīng)”延伸至“主動(dòng)守護(hù)”,從“權(quán)益保障”拓展至“全維關(guān)懷”,用巾幗擔(dān)當(dāng)架起黨心民心“連心橋”,為區(qū)域社會(huì)治理現(xiàn)代化注入柔暖力量,打造出可復(fù)制、可推廣的婦女兒童權(quán)益保障昆區(qū)樣板。
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創(chuàng)新“雙線融合”模式,構(gòu)建全鏈條維權(quán)閉環(huán)
以“陣地集約化、服務(wù)精準(zhǔn)化”為突破,推動(dòng)12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心與區(qū)綜治中心深度融合,打造“線上智慧響應(yīng)+線下溫情辦結(jié)”雙輪驅(qū)動(dòng)體系。線上升級(jí)12338熱線服務(wù),針對(duì)家暴、婚戀糾紛、撫養(yǎng)權(quán)爭(zhēng)議等高頻訴求,實(shí)現(xiàn)“1小時(shí)快速響應(yīng)、24小時(shí)進(jìn)展反饋”,線上處置訴求辦結(jié)率達(dá)100%。線下打造“一站式”溫情服務(wù)陣地,設(shè)置獨(dú)立調(diào)解室、心理疏導(dǎo)室、法律援助窗口,整合信訪接待、糾紛調(diào)解、法律支持、心理關(guān)愛、法治宣傳五大核心服務(wù),創(chuàng)新“背對(duì)背疏導(dǎo)+面對(duì)面和解”調(diào)解法,累計(jì)化解家庭矛盾糾紛30余起,線下服務(wù)群眾滿意度達(dá)98%以上,實(shí)現(xiàn)“小事不出社區(qū)、大事協(xié)同處置”。
打造“場(chǎng)景化普法”矩陣,激活依法維權(quán)內(nèi)生動(dòng)力
摒棄傳統(tǒng)普法“灌輸式”模式,以“群眾需求為導(dǎo)向”,構(gòu)建“多維場(chǎng)景+精準(zhǔn)滴灌”普法體系,讓法律知識(shí)融入日常生活。線下組織專業(yè)的巾幗律師團(tuán)隊(duì)開展“定制化”普法進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園活動(dòng),針對(duì)不同群體需求,開設(shè)“反家暴維權(quán)專場(chǎng)”“未成年人保護(hù)課堂”,結(jié)合典型案例“以案釋法”,用通俗語言拆解反家庭暴力法、民法典婚姻家庭編等核心條款。線上創(chuàng)新“沉浸式”普法載體,升級(jí)“父母課堂”專欄,開展普法直播互動(dòng),通過微信公眾號(hào)“巾幗漫談”等欄目精準(zhǔn)推送,實(shí)現(xiàn)“指尖上的普法服務(wù)”。全年開展各類普法活動(dòng)120余場(chǎng),線上課程近40期、直播3場(chǎng),制作普法視頻10余條,發(fā)放宣傳資料1.8萬余份,覆蓋群眾6萬余人次,群眾主動(dòng)維權(quán)意識(shí)和能力顯著提升,從源頭減少矛盾糾紛發(fā)生。
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構(gòu)建“多方聯(lián)動(dòng)”機(jī)制,凝聚協(xié)同攻堅(jiān)強(qiáng)大合力
打破部門壁壘,創(chuàng)新“黨建引領(lǐng)+多方聯(lián)動(dòng)+一案一策”工作舉措,整合公檢法司、民政、衛(wèi)健等多部門資源,推行“一窗受理、多端協(xié)同”模式。針對(duì)復(fù)雜婚戀家庭糾紛、未成年人監(jiān)護(hù)權(quán)爭(zhēng)議、家暴后續(xù)幫扶等難點(diǎn)問題,明確各部門職責(zé),通過聯(lián)動(dòng)處置,成功化解疑難矛盾糾紛32件,化解率達(dá)100%。與區(qū)委社工部和街鎮(zhèn)綜治中心聯(lián)動(dòng)開展婚戀家庭矛盾摸排化解工作,同步建立矛盾糾紛動(dòng)態(tài)臺(tái)賬,實(shí)現(xiàn)“早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解”,構(gòu)建起“齊抓共管、同向發(fā)力”的維權(quán)工作格局。
延伸“暖心賦能”觸角,筑牢困境群體守護(hù)底線
堅(jiān)持“維權(quán)與幫扶并重、保障與賦能同步”,將服務(wù)從“解決問題”向“提升品質(zhì)”延伸,精準(zhǔn)對(duì)接困境婦女兒童需求。常態(tài)化開展“把愛帶回家”“愛心父母牽手困境兒童”等特色活動(dòng),建立630余名困境婦女兒童動(dòng)態(tài)檔案,組織愛心人士、企業(yè)開展結(jié)對(duì)幫扶,提供生活物資救助、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、心理陪伴等服務(wù)超600人次,幫助困境兒童重拾溫暖、困境婦女走出困境。聚焦新就業(yè)形態(tài)女性群體,創(chuàng)新推出“健康+權(quán)益”雙服務(wù)包,發(fā)放1000余張“兩癌”免費(fèi)體檢卡,同步開展健康知識(shí)講座和權(quán)益保護(hù)宣傳,打通服務(wù)新就業(yè)群體“最后一公里”。通過精準(zhǔn)化、個(gè)性化幫扶,切實(shí)增強(qiáng)了特殊群體的獲得感、幸福感和安全感,讓維權(quán)服務(wù)更有溫度、更具質(zhì)感。
包頭市昆都侖區(qū)
12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心服務(wù)地址
聯(lián)系電話
0472-2837086
來源:內(nèi)蒙古自治區(qū)婦聯(lián)權(quán)益部
供稿:李璟仙
編輯:張裹裹
校對(duì):劉海林、納荷芽、吳日東
審核:趙琳
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