建行合肥明發(fā)廣場積極做好守護(hù)客戶“錢袋子”工作

近日，建行合肥明發(fā)廣場支行大堂經(jīng)理憑借高度的職業(yè)敏感和細(xì)致的風(fēng)險(xiǎn)提示，成功勸阻一位中老年客戶向陌生賬戶大額轉(zhuǎn)賬，避免了潛在的資金損失，贏得客戶衷心感謝。

當(dāng)天中午，年近六旬的王阿姨神色匆匆來到網(wǎng)點(diǎn)，要求辦理50萬元的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。在例行詢問中，大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)收款人并非客戶親友，且她對收款方信息了解有限。經(jīng)過耐心溝通，王阿姨透露這筆錢是“朋友介紹”轉(zhuǎn)給一位“做生意需要資金周轉(zhuǎn)”的陌生人，對方承諾給予“高額回報(bào)”。

這一情況立即引起大堂經(jīng)理的警覺。憑借豐富的廳堂服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和反詐培訓(xùn)知識，大堂經(jīng)理判斷該交易極有可能涉及理財(cái)詐騙或非法集資。她立即向王阿姨詳細(xì)講解了當(dāng)前常見的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手法，特別是以高收益為誘餌、利用熟人介紹降低警惕性的資金詐騙模式，并指出向陌生賬戶大額轉(zhuǎn)賬存在的巨大風(fēng)險(xiǎn)。

起初，王阿姨對高收益承諾仍抱有期待，但在大堂經(jīng)理結(jié)合真實(shí)案例的反復(fù)勸導(dǎo)下，她逐漸冷靜下來，意識到其中隱患。經(jīng)再三斟酌，王阿姨最終采納建議，決定暫停轉(zhuǎn)賬，并表示將進(jìn)一步核實(shí)對方資質(zhì)再作決定。事后，王阿姨對我行工作人員的負(fù)責(zé)任態(tài)度表示感謝：“多虧經(jīng)理耐心提醒，不然我這半輩子積蓄可能就打了水漂。”

支行將持續(xù)加強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)識別與客戶溝通能力培訓(xùn)，深化金融知識普及，尤其關(guān)注老年等易受騙群體，切實(shí)履行金融機(jī)構(gòu)的社會責(zé)任，守護(hù)好每一位客戶的財(cái)產(chǎn)安全。