“別樣”2025電訴寶用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲14次“不予評級”

3月4日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“別樣”（上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司）2025年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“別樣”2025年電訴寶消費(fèi)評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫顯示，“別樣”隸屬于上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司，成立于2017年7月20日，注冊于上海市浦東新區(qū)，法定代表人為吳欣。

一、“別樣”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：15次獲“不予評級”

根據(jù)“電訴寶”2025年受理的中國跨境電商領(lǐng)域用戶（包括消費(fèi)者投訴及商家投訴）有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：全球速賣通、識季、天貓國際、寺庫、shopee、洋碼頭、中免日上、別樣、敦煌網(wǎng)、temu、海淘免稅店、阿里巴巴國際站、Lazada、亞馬遜、任你購、銘宣海淘、Wish、海淘1號、考拉海購等。其中，“別樣”排名第8位。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2025年“別樣”共獲得14次消費(fèi)評級，14次均為“不予評級”。

二、“別樣”2025年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)

2.1 消費(fèi)問題分布

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，“別樣”涉嫌存在商品質(zhì)量、訂單問題、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對板等問題。

2.2 投訴地區(qū)分布

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2025年投訴“別樣”的用戶主要集中地區(qū)為廣東省（21.429%）、浙江省（25.000%），其于分別為：北京市、廣西壯族自治區(qū)、湖南省、陜西省。

2.3 投訴性別分布

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“別樣”男性用戶投訴比例為87.500%，女性用戶投訴比例為12.500%。

2.4 投訴金額占比

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“別樣”的消費(fèi)金額主要在500-1000元、1000-5000元、未選擇金額區(qū)間。

三、典型案例披露

【案例一】“別樣”售后服務(wù)缺位 消費(fèi)者愿承擔(dān)運(yùn)費(fèi)退貨仍遭平臺拒絕

3月8日，廣東省的官先生向“電訴寶”投訴稱，他于2月13日在別樣的Reason Clothing店鋪購買了3件衣服。 3月6日收到商品，第一時(shí)間就打開試了一下衣服，衣服碼數(shù)偏小（因?yàn)橐郧百I的美版衣服尺碼都偏大）就想申請退換貨。 店鋪商家拒絕了退貨申請。于是馬上聯(lián)系了平臺客服，并主動(dòng)提出可以補(bǔ)運(yùn)費(fèi)退貨，或者給出其他的解決方案。 平臺以“你應(yīng)該買之前看清楚尺碼”、“抱歉，不可以呢”、“店家不支持”等理由推諉，未給予任何解決方案，涉嫌強(qiáng)買強(qiáng)賣。

【案例二】用戶投訴“別樣”平臺手表功能虛假宣傳 商品描述與實(shí)際功能嚴(yán)重不符拒退貨

5月2日，浙江省的陳先生向“電訴寶”投訴稱，他于4月16日在別樣購買手表一塊，到貨后發(fā)現(xiàn)商品描述與實(shí)物嚴(yán)重不符。平臺客服推諉不予解決退款問題。商品描述中未提及表盤上三個(gè)小針為裝飾圖案不能使用，未提及表冠上下兩個(gè)調(diào)節(jié)按鍵為裝飾不能正常使用。聯(lián)系官方客服提出問題客服回答一切正常，提出賠償貨款退貨被拒絕。平臺輸入訴求文字時(shí)一直閃退，購物時(shí)卻無此問題。平臺不能實(shí)事求是解決問題，一直推諉說沒有質(zhì)量問題，拒絕退款或賠償。

【案例三】“別樣APP”被指取消訂單流程存缺陷 用戶誤購尺碼后遭遇無法退單困境

6月29日，盧先生向“電訴寶”投訴稱，他于6月28日晚在別樣購買了一條Joe的牛仔褲，事后去Joe官網(wǎng)查詢男褲尺碼表發(fā)現(xiàn)下錯(cuò)尺碼，此時(shí)想返回別樣APP取消訂單，發(fā)現(xiàn)下單以后哪怕拼單未拼成也無法取消。查詢APP內(nèi)取消訂單教程，發(fā)現(xiàn)APP內(nèi)無自主中斷拼單且取消訂單相關(guān)描述模糊與實(shí)際操作流程不符。下單時(shí)也沒有明顯提示不可取消訂單，涉及強(qiáng)買強(qiáng)賣。

【案例四】“別樣海外購”被指銷售假冒Coach包包 消費(fèi)者維權(quán)遇平臺推諉

7月27日，陜西省的陳女士向電訴寶反映，其于2023年8月21日在別樣海外購購買了一款Coach波士頓包包，經(jīng)陳女士與其同事的正品包對比后發(fā)現(xiàn)該包為假貨，但別樣海外購平臺仍堅(jiān)稱其自鑒結(jié)果為“正品”，并拒絕承擔(dān)任何售后服務(wù)責(zé)任，涉嫌銷售假貨侵害消費(fèi)者權(quán)益。

【小貼士】

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”運(yùn)行13余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

網(wǎng)經(jīng)社深耕電商與互聯(lián)網(wǎng)近20年，依托旗下網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”及開放型電商智庫平臺網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，通過立法參謀、監(jiān)管課題、監(jiān)管培訓(xùn)、監(jiān)管會議、監(jiān)管調(diào)研、專項(xiàng)報(bào)告六大方式，在推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)、參與行業(yè)立法、促進(jìn)平臺合規(guī)等方面成果顯著，持續(xù)獲得有關(guān)部委的認(rèn)可。