同樣的機(jī)票、酒店，不同人不同價，你被平臺“看人下菜碟”過嗎？

大數(shù)據(jù)殺熟這種事情，我已經(jīng)經(jīng)歷過兩次了。一次旅游，一次工作，但是都記憶深刻。

第一次，是去肇慶，是在2017年，想去看七星巖和大片的紅白雞蛋花，然后拿一些回來泡雞蛋花茶。

說實話，旅游季節(jié)過去肇慶，真的很好，很多地方可以去，而且景色都很美，美食也多，價格也不貴。還有就是在肇慶，酒店也有很多，價格也不高。我們還是提前了半個月訂，想著就應(yīng)該沒有問題。

不過，當(dāng)我和我家人都打開手機(jī)，查閱酒店價格的時候，就發(fā)現(xiàn)，不同人的手機(jī)，竟然價格差距這么大。同一間酒店，某程和某團(tuán)上價格差了300，那我們要住3天，這就是一千去了。而且某團(tuán)還線下有做返現(xiàn)的活動。那肯定用某團(tuán)了。

我們這是第一次遇到殺熟的問題，因為我家人平時喜歡用某程，所以遇到了這樣的問題。而且也是這么多年來頭一次我們同時查閱酒店信息才發(fā)現(xiàn)這樣的問題。

第二次，是去揭陽，在2020年，因為亞青會疫情的問題，所以我去了4趟。沒辦法，工作需要，也是支持揭陽的當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)嘛。

因為要迎接亞青會，很多工作都是翻新外墻，修復(fù)道路，整改路燈。所以訂的酒店，就在工地附近。由于有上次的經(jīng)驗，我和家人又對了一次酒店的信息，然后我發(fā)現(xiàn)，這次，兩個人都用某團(tuán)，竟然也有差價，當(dāng)然沒有那么大。讓我感嘆，平臺真的是殺熟啊。因為我那個用了好幾年的老賬號，反而比家人那個用得少的賬號貴了幾十塊錢。

到現(xiàn)在，說這事的時候我其實都挺郁悶的。明明是在這個平臺上消費(fèi)最多、等級最高的老用戶，本想著能有點便利或者優(yōu)惠，結(jié)果反倒被多收了錢。這種感覺確實不太舒服。

這幾年大數(shù)據(jù)殺熟這個詞大家聽得不少，但真發(fā)生在自己身上，還是會有種說不出的別扭。

先說到底違不違法。

實話實說，以前平臺對這事兒有很多解釋的空間。比如他們可以說這是動態(tài)定價，或者你看到的價高是因為那天沒領(lǐng)到某個隱藏的優(yōu)惠券。但從法律層面講，現(xiàn)在這件事已經(jīng)有明確說法了。2024年7月1日開始實行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實施條例》里，有一條專門針對這種情況。條例說得很清楚，商家不能在你不知情的情況下，對同一個商品或者服務(wù)，給出不同的價格。也就是說，同樣的房間、同樣的時間、同樣的預(yù)訂條件，如果僅僅因為你是老用戶就給你報個高價，這確實說不過去。

除非平臺能給出合理解釋，比如那個低價的賬號當(dāng)時正好領(lǐng)了一張新人專享券，或者趕上了一個限時秒殺活動。如果這些都沒有，那這就可能侵犯了你的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

理論上呢，如果你較真，這個事情肯定能解決。

因為確實是有辦法的。只不過很多人遇到這種事，要么覺得麻煩，要么不知道該找誰。這里整理了一個相對簡單的步驟，下次碰到可以試試看。

第一步也是最關(guān)鍵的一步，留證據(jù)。發(fā)現(xiàn)價格不一樣的時候，先正兒八經(jīng)地把證據(jù)留下來。比如用兩臺手機(jī)同時進(jìn)入預(yù)訂頁面，把顯示價格那個界面完整截下來。最好能截到登錄的賬號信息、酒店名稱、入住日期和最終價格。訂單詳情和支付憑證也最好存一下。如果后面找客服溝通，聊天記錄也得保留。這些東西不一定用得上，但萬一要用，沒有就麻煩了。

第二步是找渠道投訴。證據(jù)在手，剩下的就是找對地方說話。

現(xiàn)在比較方便的一個渠道是全國消協(xié)智慧315平臺。在微信或者支付寶里搜消協(xié)315這個小程序，進(jìn)去之后按提示填寫投訴信息，把之前截好的圖傳上去就行。這個平臺是中消協(xié)官方的，處理效率還可以。到2025年3月為止，這個平臺幫消費(fèi)者挽回的損失已經(jīng)超過4個億。

除了這個，打12315或者12345也管用。這兩個電話一個是市場監(jiān)管部門，一個是政務(wù)服務(wù)熱線，都是能直接受理投訴的渠道。打電話的時候把事情說清楚，證據(jù)準(zhǔn)備好，他們會轉(zhuǎn)給相關(guān)的部門處理。

還有一個點是，根據(jù)《電子商務(wù)法》這類法規(guī)，如果監(jiān)管部門查實了平臺有殺熟的行為，是可以進(jìn)行處罰的。罰多少？最高可以是違法所得的5倍，或者上一年度銷售額的5%。這個力度其實不小。

第三步是明確你想要什么。投訴的時候，你可以直接把要求說清楚。最直接的就是要求退差價。如果情況比較嚴(yán)重，能證明平臺存在欺詐行為，還可以主張退一賠三。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，如果確認(rèn)是欺詐，退一賠三是最低標(biāo)準(zhǔn)，賠償金額不足500塊的，按500塊算。

最后說個最近發(fā)生的事。今年3月，也就是前兩天，有媒體報道說某程下線了一個叫AI生意助手的功能，也叫調(diào)價助手。業(yè)內(nèi)普遍覺得，這可能跟平臺調(diào)整定價策略有關(guān)系。過去那些被人詬病的殺熟算法，現(xiàn)在正一點點被修正。這說明用戶每一次的投訴和曝光，不是完全沒用的。但是殺熟這個問題，要它消失，還是任重道遠(yuǎn)啊。