新華保險全新發布2026年客戶服務十大承諾

新華保險始終堅持以消費者為中心的發展思想，深入踐行金融工作的政治性、人民性，嚴格落實自身主體責任，在“3·15”即將來臨之際，全新發布2026年客戶服務十大承諾，持續優化保險全流程服務，開展服務承諾踐諾，拓展服務廣度深度，大力弘揚中國特色金融文化，用心詮釋“好服務在新華”深刻內涵。

一、合規銷售守誠信

詳細講解投保提示和條款內容，主動提示保險產品的特點和風險，讓客戶投保放心，提振消費信心。

二、投保便捷更安心

全天候提供線上投保服務、關鍵環節短信提醒、電子保單實時查收、長輩模式貼心雙錄，投保方便又快捷、暢享服務又安心。

三、智能回訪保權益

在關鍵服務環節，以微信、電話、短信等智能回訪方式主動聯系客戶，告知保單與服務動態，切實維護客戶權益。

四、保全服務更便捷

關鍵權益變動主動觸達，7*24小時線上受理，多平臺全方位覆蓋，標準化業務智能處理秒審秒辦，小額給付秒級到賬，用極速、極簡服務，守護客戶保單全生命周期。

五、智慧理賠效率高

依托科技賦能、運用智能化理賠處理，個人客戶5000元以下小額及普通賠案件均2日內、復雜疑難賠案30日內知曉結果。

六、貼心理賠更溫暖

支持7*24小時線上提交理賠，全國任一網點線下提交理賠申請，提供重疾慰問先賠、醫療墊付等服務，讓理賠更便捷更貼心。

七、智能互動全天候

智能客服“智多新”與95567人工客服智聯協同，為客戶提供7*24小時全媒體互動服務，增強服務覆蓋。

八、暖心窗口在身邊

線下柜面與空中柜面協同聯動，無論親臨門店還是視頻連線，專業與溫暖始終相伴，從“銀發驛站”的老年關愛到視頻人工的耐心傾聽，我們用心守護每一位客戶。

九、生態服務優體驗

“醫康養財稅法商教樂文”十大生態服務，惠及廣泛的客戶群體，助力客戶及家人暢享幸福美好生活。

十、投訴暢通快響應

暢通“電、網、信、訪”投訴渠道，第一時間接辦響應，一般投訴15日內辦結回復，保障消費者合法權益。

新華保險將以全新發布的“客戶服務十大承諾”為契機，將消費者權益保護與服務提升深度結合，為廣大金融消費者帶來更高效、更安全、更有溫度的服務體驗，不斷提升消費者對金融服務的滿意度，增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感，以實際行動踐行金融為民初心，攜手消費者共同促進金融行業高質量發展。

（郝潔）