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最近,不少美國消費者發現,Costco正在悄悄調整門店結賬和會員管理方式。從減少自助掃碼設備,到加強會員身份核查,一系列變化正在陸續在全美部分門店落地,也引發了不少會員討論。
結賬區“逆向升級”:掃碼槍正在減少
不少顧客注意到,部分Costco門店的自助結賬區已經撤掉了手持掃描槍。過去顧客可以直接用掃描槍對購物車里的商品進行掃碼,現在很多門店只保留固定掃描設備。
Costco方面的考慮主要是防盜。公司此前發現,有顧客在使用掃描槍時存在漏掃商品的情況,導致貨損增加。因此,一些門店開始減少掃碼槍的使用。
與此同時,Costco也在測試新的結賬流程。在部分門店,員工會在顧客排隊時提前掃描購物車內的商品,等到結賬時只需完成支付即可,以此提高整體結賬效率。
不過,也有不少會員在社交媒體上表示,這樣的變化讓Costco的結賬體驗顯得更加傳統。對比之下,Sam’s Club的“Scan & Go”功能可以讓顧客用手機一邊購物一邊掃碼,直接在手機上完成付款,速度更快。
會員核查加強:連熟食區也開始查卡
除了結賬流程,Costco近期還在加強會員制度的執行。
首先是門店入口。部分門店已經安裝會員卡掃描設備,顧客需要掃描會員卡才能進入賣場。這一做法主要是為了防止借卡購物的情況。
此外,一些門店的戶外熟食區也開始要求核驗會員卡。過去,即使不是會員,也可以在熟食區購買Costco標志性的1.50美元熱狗加蘇打套餐。但隨著新規實施,未來非會員可能無法再購買這類食品。
在熱門商品銷售方面,Costco也開始嘗試新的方式。例如在寶可夢卡牌等熱門商品發售時,App端已經上線虛擬排隊系統,讓顧客在線排隊購買,以防止機器人刷單或黃牛囤貨。
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會員吐槽:找東西更難、商品“縮水”
除了這些新的管理措施,一些消費者的不滿還集中在門店布局和商品變化上。
Costco一直堅持“尋寶式”貨架布局,也就是經常調整商品位置。官方認為,這種方式可以讓顧客在購物過程中發現更多新商品。但對于只想快速買完日用品離開的顧客來說,這種變化反而增加了尋找商品的時間。
另外,也有網友指出,部分商品出現了“縮水式通脹”。例如某些新款零食的價格看起來沒有明顯變化,但包裝中的數量比以前減少。
隨著這些調整逐步推行,Costco在提升管理和防盜效率的同時,也正在重新平衡購物體驗。對于會員來說,這些變化究竟是更安全、更高效,還是帶來新的不便,仍然有待觀察。
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