北京
【民航事兒】2026年3月9日香港訊——亞洲航空關注到社交媒體上有關3月5日香港飛往吉隆坡AK137航班的服務投訴，指出地服人員不當言行。我司高度重視，并第一時間開展核查。
經了解，當時旅客自述身體不適，提出終止行程并提取行李，其同行人決定繼續行程。過后，旅客狀態改善決定恢復行程。基于對其健康狀況的審慎評估及現場保障需求，亞航地面人員安排其最后登機。溝通過程中，一名地服人員使用了不當用語，導致了不愉快情況的發生。
核對確認，涉事人員是我們在香港國際機場合作的地服代理公司員工。據悉，該地服代理公司在調查完畢后已經解雇該名員工。
亞洲航空中國區總經理湯汀先生表示：“任何代表亞航形象出現在旅客面前的工作人員，都承載著旅客對我們的期待與信任，均應恪守服務準則、尊重每一位旅客。對于此次事件給旅客帶來的不佳出行體驗，我們深感抱歉。亞航承諾將對此次事件嚴格依據公司標準以及與該地服代理公司之間的協議進行徹底調查，對涉事人員嚴肅處理。我們將進一步與各地服代理公司保持緊密溝通，確保各地后續服務流程更加規范，努力提升服務的一致性與專業性，杜絕類似情況再次發生。”
3月8日，一位大陸女士在社交平臺曝光自己在香港機場遭遇亞洲航空地勤人員粗魯對待的經歷，引發廣泛關注。據該乘客描述，亞航香港員工在服務過程中存在明顯的區別對待和歧視性言行。
據悉，事件發生在香港國際機場，涉及由香港飛往吉隆坡的AK137航班。乘客在登機口與亞航地勤人員Christ Chen溝通時，遭遇對方冷漠與粗魯的態度。該乘客指出，Christ Chen對說普通話的乘客服務敷衍，甚至不予理睬，卻轉而優先服務外籍旅客。
亞航香港地服代理商員工Christ Chen已被開除！
聲明：我們轉載的文章及文中的配圖，目的在于傳遞更多信息，并不代表【民航事兒】贊同其觀點和對其真實性負責。如涉及作品內容、版權和其它問題，請及時聯系航事兒小編更正或刪除。文章版權歸原出處及作者所有 ，【民航事兒】只提供參考并不構成任何投資及應用建議。
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
