物業不作為、亂收費？巴州物業投訴舉報電話來了

關于持續深化物業服務領域突出問題

集中整治的公告

為持續深化整治群眾身邊不正之風和腐敗問題，著力解決群眾反映強烈的物業服務領域中履約不到位、侵占業主公共收益、違規捆綁催交物業費等突出問題，切實維護人民群眾合法利益，自治州在住房城鄉建設系統開展持續深化物業服務領域突出問題集中整治，廣泛接受社會各界舉報。

一、整治時間

2026年1月—12月。

二、整治對象

全州范圍內有專業化物業服務的住宅小區。

三、整治內容

（一）物業服務履約不到位問題。一是未按照物業服務合同約定內容和標準提供服務，超出合同約定或公示收費項目標準收取費用；二是未公示物業服務內容和標準、收費項目、收費方式和投訴電話、物業費使用情況、業主共有部位和共用設施設備經營收益和使用情況等相關信息；三是拖延辦理業主充電樁安裝證明和停車手續；四是水電費加價或夜間、周末繳費難；五是未履行對物業服務區域內違法違規行為的巡查、勸阻、報告義務；六是物業從業人員服務態度惡劣的問題。

（二）侵占業主公共收益問題。一是小區公共收益底數不清，管理不規范；二是擅自利用小區公共部位經營；三是違規侵占小區公共收益的問題。

（三）物業管理用房未按規定移交或擅自改變用途問題。一是物業服務合同終止時，未按規定將物業管理用房交還業主委員會；二是未經業委會同意擅自改變物業管理用房的用途；三是新老物業企業交接過程中不履行移交義務的問題。

（四）違規捆綁催交物業費問題。一是以停止供水、供電、供氣、供熱，限購水電氣熱費用，限制開啟門禁、乘用電梯、停放車輛等方式催繳物業費；二是物業企業違規收費的問題。

（五）公共衛生臟亂差、共用設施設備維護不力問題。一是公共區域保潔缺位，未及時清掃；二是垃圾隨意堆放清運不及時，導致異味擴散、垃圾桶滿溢，綠化帶堆積枯枝落葉、建筑垃圾長期未清理；三是未落實法律法規規定和物業服務合同約定，對共用設施設備（如屋頂滲漏、外墻保溫、消防、二次供水、小區道路、照明、標識標牌等設施設備）管理不善，巡查不規范，維護保養不到位，維修不及時，導致設施設備不能正常運行的問題。

（六）住宅老舊電梯更新不及時問題。住宅電梯故障頻發，運行狀況差，對出現的問題維修不及時，對群眾更新要求強烈的老舊電梯未及時申報更新的問題。

（七）維修資金管理使用不規范問題。一是維修資金建賬不規范，未按房屋戶門號設分戶賬；二是未按規定公布維修資金交存、使用、增值收益、結存情況；三是侵占、挪用維修資金。

（八）住建部門履職履責問題。一是住建部門對轄區物業企業監管失職失責；二是工作人員利用職務上的便利，收受他人財物或者其他好處，發現違法行為不予查處的問題。

四、投訴舉報

若發現上述問題，請通過以下方式反映：

（一）舉報電話：0996-2613121；

（二）接待地點：巴州住房和城鄉建設局（庫爾勒市索克巴格路住建大廈8樓820室）。

歡迎社會各界向我局反映問題線索，我們將依照相關規定核查辦理，并嚴格保密舉報信息，依法保護舉報人權益。

巴州住房和城鄉建設局

2026年3月10日

關于公布“物業服務突出問題”監督投訴

舉報電話的公告

為全面提升物業服務精細化、精準化水平，保障業主的合法權益，持續深化自治州物業服務履約不到位、侵占業主公共收益集中整治成果，現特向社會公開監督投訴舉報電話如下：

一、投訴舉報受理范圍

（一）物業服務履約不到位問題。一是未按照物業服務合同約定內容和標準提供服務，超出合同約定或公示收費項目標準收取費用；二是未公示物業服務內容和標準、收費項目、收費方式和投訴電話、物業費使用情況、業主共有部位和共用設施設備經營收益和使用情況等相關信息；三是拖延辦理業主充電樁安裝證明和停車手續；四是水電費加價或夜間、周末繳費難；五是未履行對物業服務區域內違法違規行為的巡查、勸阻、報告義務；六是物業從業人員服務態度惡劣的問題。

（二）侵占業主公共收益問題。一是小區公共收益底數不清，管理不規范；二是擅自利用小區公共部位經營；三是違規侵占小區公共收益的問題。

（三）物業管理用房未按規定移交或擅自改變用途問題。一是物業服務合同終止時，未按規定將物業管理用房交還業主委員會；二是未經業委會同意擅自改變物業管理用房的用途；三是新老物業企業交接過程中不履行移交義務的問題。

（四）違規捆綁催交物業費問題。一是以停止供水、供電、供氣、供熱，限購水電氣熱費用，限制開啟門禁、乘用電梯、停放車輛等方式催繳物業費；二是物業企業違規收費的問題。

（五）公共衛生臟亂差、共用設施設備維護不力問題。一是公共區域保潔缺位，未及時清掃；二是垃圾隨意堆放清運不及時，導致異味擴散、垃圾桶滿溢，綠化帶堆積枯枝落葉、建筑垃圾長期未清理；三是未落實法律法規規定和物業服務合同約定，對共用設施設備（如屋頂滲漏、外墻保溫、消防、二次供水、小區道路、照明、標識標牌等設施設備）管理不善，巡查不規范，維護保養不到位，維修不及時，導致設施設備不能正常運行的問題。

（六）住宅老舊電梯更新不及時問題。住宅電梯故障頻發，運行狀況差，對出現的問題維修不及時，對群眾更新要求強烈的老舊電梯未及時申報更新的問題。

（七）維修資金管理使用不規范問題。一是維修資金建賬不規范，未按房屋戶門號設分戶賬；二是未按規定公布維修資金交存、使用、增值收益、結存情況；三是侵占、挪用維修資金。

（八）住建部門履職履責問題。一是住建部門對轄區物業企業監管失職失責；二是工作人員利用職務上的便利，收受他人財物或者其他好處，發現違法行為不予查處的問題。

二、問題線索受理舉報電話

1.庫爾勒市住建局物業集中整治舉報電話：0996-2292951；

2.庫爾勒經濟技術開發區規建局物業集中整治舉報電話：0996-2119182；

3.輪臺縣住建局物業集中整治舉報電話：0996-4690229；

4.尉犁縣住建局物業集中整治舉報電話：0996-4022183；

5.若羌縣住建局物業集中整治舉報電話：0996-7105150；

6.且末縣住建局物業集中整治舉報電話：0996-7625451、0996-7625926；

7.焉耆縣住建局物業集中整治舉報電話：0996-6020503；

8.和靜縣住建局物業集中整治舉報電話：0996-5013588；

9.和碩縣住建局物業集中整治舉報電話：0996-5627135；

10.博湖縣住建局物業集中整治舉報電話：0996-6622150；

11.巴州住建局物業集中整治舉報電話：0996-2613121。

三、其他注意事項

1.投訴舉報問題線索時應注明投訴舉報人的有效聯系方式，以便及時溝通聯系。

2.投訴舉報人應當客觀準確反映問題，不得虛構問題線索和夸大事實進行惡意投訴舉報。

歡迎廣大居民參與和監督巴州物業管理領域工作，共同營造規范有序的物業服務環境！

巴州住房和城鄉建設局

2026年3月10日

? 來源： 巴州零距離、巴州融媒體中心

編輯： 丁丁 / 校對： 小雪 / 審核： 蝕五

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