駐馬店市消費者協(xié)會2025年十大消費維權(quán)典型案例

2025年，全市消協(xié)組織共受理消費者投訴1346件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失404.92萬元。現(xiàn)將2025年度消費維權(quán)典型案例公布如下。

2025年2月10日，吳先生在確山縣某農(nóng)機(jī)公司以122萬元購買一臺收割機(jī)，后發(fā)現(xiàn)該車實際出廠日期與銘牌標(biāo)識不符，認(rèn)為商家欺詐。2025年4月30日，吳先生向確山縣消協(xié)投訴，要求退款或更換后遭拒。經(jīng)確山縣消協(xié)調(diào)解，該公司為吳先生更換一臺同價值收割機(jī)，消費者滿意。

點評：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供商品的真實信息，保障消費者知情權(quán)。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條，機(jī)動車、計算機(jī)、電視機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)六個月內(nèi)出現(xiàn)瑕疵，由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任。（案例提供：確山縣消費者協(xié)會）

2025年11月6日，焦女士在西平縣某汽車銷售公司購買一輛二手電動汽車（價值38500元），銷售人員告知三個月后可過戶，未給車輛登記證。12月5日凌晨，焦女士發(fā)現(xiàn)現(xiàn)車輛丟失，報警后得知是汽車經(jīng)銷商之間出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)糾紛，車輛被其他商家開走。經(jīng)西平縣消協(xié)調(diào)解，經(jīng)銷商退還全部購車款。

點評：經(jīng)營者未告知車輛真實情況，侵害消費者知情權(quán)和財產(chǎn)安全權(quán)，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第七條和第八條相關(guān)規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)退款責(zé)任。（案例提供：西平縣消費者協(xié)會）

2025年1月，李先生在駐馬店市開發(fā)區(qū)某樓盤繳納認(rèn)購金20000元（微信轉(zhuǎn)賬時備注“訂金”），后因故不想購房，發(fā)現(xiàn)收款方擅自將“訂金”改為“定金”并偽造本人簽字。經(jīng)市消協(xié)調(diào)解，開發(fā)商退還20000元。

點評：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第九條和第十條相關(guān)規(guī)定，消費者享有自主權(quán)和公平交易權(quán)。本案中，經(jīng)營者無消費者有效委托證明代簽合同，行為無效，侵害消費者自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。（案例提供：駐馬店市消費者協(xié)會）

2025年7月，劉女士在驛城區(qū)某飯店就餐后去衛(wèi)生間時摔倒，致鼻骨骨折，住院六天。飯店以劉女士飲酒為由拒賠。經(jīng)驛城區(qū)消協(xié)調(diào)解，飯店承擔(dān)部分責(zé)任，賠償1000元。

點評：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第七條和第十八條相關(guān)規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，經(jīng)營者也應(yīng)當(dāng)對消費者盡到安全保障義務(wù)。本案中，消費者自身未盡安全注意義務(wù)應(yīng)承擔(dān)部分責(zé)任，但飯店衛(wèi)生間防滑措施不足且未對飲酒顧客采取必要提示或幫扶，未盡安全保障義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償。（案例提供：驛城區(qū)消費者協(xié)會）

2025年4月14日，陳女士在西平縣某家具店購買價值6000元的床及床墊，收貨后發(fā)現(xiàn)床頭顏色（咖啡色）與樣品（深黃色）不符，要求退貨遭拒。經(jīng)西平縣消協(xié)調(diào)解，陳女士承擔(dān)400元運費，商家退還5600元。

點評：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第九條和第二十三條相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者以實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)與實際質(zhì)量相符。本案中，經(jīng)營者燈光展示存在誤導(dǎo)，消費者付款前未仔細(xì)確認(rèn)顏色，雙方均有責(zé)任。經(jīng)調(diào)解達(dá)成和解。（案例提供：西平縣消費者協(xié)會）

2025年4月16日，高先生家人在遂平縣某超市購物后參與抽獎，抽中“價值2000元金項鏈”但需支付260元。付款后，高先生認(rèn)為商家涉嫌虛假宣傳與價格欺詐。經(jīng)遂平縣消協(xié)調(diào)解，超市退還260元，消費者表示滿意。

點評：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十條和《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第十一條之規(guī)定，經(jīng)營者不得作虛假或者引人誤解的宣傳，進(jìn)行抽獎式的有獎銷售，應(yīng)明確所設(shè)獎的種類、兌獎條件等信息。該案中，經(jīng)營者未明示中獎需付費，將銷售包裝為抽獎，違反誠實信用原則，構(gòu)成虛假宣傳。（案例提供：遂平縣消費者協(xié)會）

2025年11月6日，梅先生在新蔡縣某加油站加200元92號汽油后，行駛約10公里車輛熄火無法啟動，檢修廠師傅認(rèn)定為劣質(zhì)汽油導(dǎo)致零部件損壞。經(jīng)新蔡縣消協(xié)調(diào)解，加油站補(bǔ)償梅先生5000元修理費。

點評：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第十一條、第二十四條和第五十二條相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責(zé)任。本案中，經(jīng)營者提供商品造成財產(chǎn)損害應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，但消費者未及時保留證據(jù)且未及時維權(quán)，雖然經(jīng)調(diào)解雙方達(dá)成一致，但也給調(diào)解帶來巨大困難。（案例提供：新蔡縣消費者協(xié)會）

2023年10月至2025年2月，吳女士在驛城區(qū)某亞健康調(diào)理中心先后分三次購買調(diào)理套盒共計11000余元，調(diào)理一年多未達(dá)預(yù)期效果，要求退費遭拒。經(jīng)驛城區(qū)消協(xié)調(diào)解，商家退還4600元，消費者表示滿意。

點評：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》第十五條和第二十二條之規(guī)定，經(jīng)營者不得虛構(gòu)或者夸大商品或服務(wù)功效，以收取預(yù)付款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與消費者訂立書面合同。本案中，經(jīng)營者夸大養(yǎng)生功效，誘導(dǎo)消費者購買，且未訂立書面合同明確服務(wù)內(nèi)容，給后期埋下糾紛隱患。（案例提供：驛城區(qū)消費者協(xié)會）

2025年2月6日，申女士兒子感冒發(fā)燒在西平縣某衛(wèi)生院治療，服用藥物后出現(xiàn)不良反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)其中一種藥品已過期六天。經(jīng)西平縣消協(xié)調(diào)解，衛(wèi)生院賠償申女士1625元。

點評：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第十一條和第二十三條相關(guān)規(guī)定，消費者享有知情權(quán)和求償權(quán)，經(jīng)營者有提供符合質(zhì)量要求的商品和服務(wù)的義務(wù)。本案中，經(jīng)營者未盡藥品有效期限保障義務(wù)，工作人員失職造成藥品過期，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（案例提供：西平縣消費者協(xié)會）

2025年4月28日，陳先生在確山縣某農(nóng)牧公司購買32只母羊（36000元），后發(fā)現(xiàn)5只羊出現(xiàn)問題，不適合作基礎(chǔ)母羊，要求賠償。經(jīng)確山縣消協(xié)調(diào)解，該公司賠償陳先生3000元，陳先生表示滿意。

點評：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第七條、第十一條之規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保證商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，消費者受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。在本案中，消費者購買的5只基礎(chǔ)母羊與同批母羊存在個體差異的可能性，考慮到養(yǎng)殖戶的不易，經(jīng)調(diào)解雙方各退一步，經(jīng)營者按照實際情況給予一定賠償，成功化解雙方糾紛。（案例提供：確山縣消費者協(xié)會）

（供稿：王晉才 編輯：劉鐵牛）