讀《第五消費(fèi)時(shí)代》的思考——?jiǎng)e用舊辦法解決新問題

最近偶然讀到一本新書——日本著名消費(fèi)趨勢(shì)研究專家三浦展所著的《第五消費(fèi)時(shí)代》。看到書名不禁疑問：什么是“第五消費(fèi)時(shí)代”？難道還有前四個(gè)時(shí)代？拋開這些好奇，既然作者說本書聚焦當(dāng)下研究，且看看它究竟講了什么。

還是得從書名說起。作者將日本和中國(guó)社會(huì)2021年至2043年這二十多年間定義為“第五消費(fèi)時(shí)代”。他認(rèn)為，此階段人們的消費(fèi)價(jià)值觀將普遍轉(zhuǎn)向追求共享、簡(jiǎn)約與可持續(xù)的幸福。書中指出，這一時(shí)代出現(xiàn)的根本動(dòng)因在于人口結(jié)構(gòu)的變化，正是這種變化推動(dòng)了商業(yè)趨勢(shì)的轉(zhuǎn)向，從而孕育出前所未有的新機(jī)遇。

新消費(fèi)時(shí)代已來，消費(fèi)主體和觀念正經(jīng)歷巨變，商業(yè)社會(huì)若固守舊法，恐難應(yīng)對(duì)新局。針對(duì)這一轉(zhuǎn)型，書中列舉了作者豐富的消費(fèi)洞察以及成功的商業(yè)案例進(jìn)行佐證。比如，中國(guó)和日本現(xiàn)在都面臨著單身家庭數(shù)量不斷增多的情況，這一現(xiàn)象對(duì)商業(yè)究竟意味著什么？

傳統(tǒng)家庭，可能是夫妻兩人帶一個(gè)或幾個(gè)孩子，甚至三代同堂。但現(xiàn)在單身家庭增加了，很多人都是一個(gè)人生活，而這“一個(gè)人”不單單是年輕人，還有可能是中年離婚、老年喪偶的人。這樣的話，傳統(tǒng)的購(gòu)物方式：下班或周末到超市買一堆雞蛋、一箱牛奶、一大袋面粉的情況，對(duì)于單身家庭來說就不再適用。

一個(gè)人生活的第一需求是“便利”，你不會(huì)再想花大把的時(shí)間去買菜、做飯、收拾廚房，你想的是我餓了，能立即吃上一口熱飯熱菜就行了，所以門口的就餐小店、外賣就成了首選。單身家庭還有對(duì)“小且靈活”的需求，一個(gè)人的家庭，不需要雙開門的大冰箱，因?yàn)檠b不滿。更小巧、更節(jié)能的小冰箱成了主流。書讀到這時(shí)，我到某寶、某東的平臺(tái)上搜索了一下，針對(duì)單身人群的“桌面冰箱”（可以直接放在桌子上的冰箱），整體銷量都相當(dāng)不錯(cuò)。這些小冰箱不僅方便、省電還能隨意挪動(dòng)，你可以放到臥室、書房等任何你覺得方便的地方。

這讓我想起幾年前，孩子爸爸因春節(jié)值班，我們?nèi)ニ麊挝贿^年。宿舍雖有廚房，但他從未開過火。我們只得采買整套炊具和糧油調(diào)料，后備箱塞得滿滿當(dāng)當(dāng)。年后清點(diǎn)物資，米面油醋幾乎原封未動(dòng)——他聲稱自己會(huì)持續(xù)做飯不會(huì)浪費(fèi)物資。可后來再去時(shí)，廚房的面袋都生了蟲，顯然他從未下過廚。如今偶爾探望他時(shí)，總想著要能買到一次用量的小包裝調(diào)料該多好，可惜超市至今未見這類商品，線上購(gòu)物想要買到也不太容易。但是，我相信不久的將來，一定會(huì)有商家發(fā)現(xiàn)這個(gè)小小商機(jī)。

書中還提到，隨著社會(huì)環(huán)境的變化，很多領(lǐng)域的服務(wù)也在與時(shí)俱進(jìn)。比如，近幾年誕生的“陪診師”這個(gè)職業(yè)， 看到這里，我立刻產(chǎn)生了強(qiáng)烈的共鳴。因?yàn)槲壹揖鸵呀?jīng)享受到了“陪診師”服務(wù)的便利。

我家在農(nóng)村，父母育有三個(gè)子女，長(zhǎng)大后我們因?yàn)楦鞣N原因離開父母、離開家鄉(xiāng)。作為遠(yuǎn)嫁陜西的河北女兒，800公里的地理阻隔，因?yàn)殡娮釉O(shè)備的便利，隨時(shí)可以開啟的視頻聊天，兩個(gè)哥哥克服自身困難對(duì)父母的照顧，并未讓我感覺到這屬于遠(yuǎn)嫁。直到去年父親生病出院回家后不久，因?yàn)椴∏橛袕?fù)發(fā)跡象，需要去醫(yī)院復(fù)查，哥哥們因要事纏身無法回家，我也一如既往難以抽身，一家人焦急萬分，我才深刻體會(huì)到800公里怎么那么那么遠(yuǎn)。

最后還是大哥想出了辦法，在父親需要就醫(yī)的城市聯(lián)系了專業(yè)陪診服務(wù)，還安排了接送車輛，終于化解了這場(chǎng)就醫(yī)危機(jī)。看病需要“陪診服務(wù)”，你以前想過嗎？“陪診師”可以幫忙排隊(duì)掛號(hào)、繳費(fèi)取藥、填寫資料、溝通醫(yī)囑，還能全程陪同，這些服務(wù)雖然看上去簡(jiǎn)單，對(duì)近70歲不識(shí)字的父母，尤其是不能自行行走的父親，以及牽掛父母的我們來說，是實(shí)實(shí)在在的幫助。對(duì)于在病痛中孤獨(dú)又無助的父母來說這不只是服務(wù)，更是實(shí)實(shí)在在的救命稻草。這讓我對(duì)書中提到的“別用舊辦法解決新問題”有了深深的認(rèn)同，陪診服務(wù)的出現(xiàn)，正是對(duì)老齡化社會(huì)需求的回應(yīng)。

書中關(guān)于單身經(jīng)濟(jì)催生的“桌面冰箱”熱銷，以及我親身經(jīng)歷的“陪診師”服務(wù)化解家庭就醫(yī)困境的案例，生動(dòng)地印證了一個(gè)核心觀點(diǎn)：人口結(jié)構(gòu)與社會(huì)形態(tài)的巨變，正在重塑消費(fèi)需求，也必然要求商業(yè)模式的根本性革新。無論是滿足單身人群對(duì)“小、靈、便”產(chǎn)品的渴求，還是回應(yīng)老齡化社會(huì)對(duì)專業(yè)、溫情服務(wù)的迫切期待，都清晰地指向一點(diǎn)：固守舊有模式無異于刻舟求劍，唯有敏銳洞察變化、主動(dòng)擁抱創(chuàng)新，才能在新消費(fèi)浪潮中把握機(jī)遇。

讀完此書，再回看公司“皇家保姆精髓一二三”的理念，更覺其深意。真正的“以客戶為中心”，絕非被動(dòng)迎合所有定制，而是如書中所揭示的：在人口結(jié)構(gòu)巨變、需求碎片化的新消費(fèi)時(shí)代，精準(zhǔn)洞察并滿足客戶最本質(zhì)、最核心的訴求（如單身者的“小靈便”、老人的“溫情陪護(hù)”），才是破局點(diǎn)。這要求我們主動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)模式與產(chǎn)品形態(tài)，用更高效、更集約的方式，在滿足個(gè)性化需求與實(shí)現(xiàn)規(guī)模化效益之間找到動(dòng)態(tài)平衡，方能在第五消費(fèi)時(shí)代的浪潮中，用“新方法”真正贏得客戶的青睞。（郜娜）

來源：奮斗者文化圈