租客遇上天價(jià)水費(fèi) AI智能調(diào)解來(lái)幫忙

　　“太主任，事情得以這么快解決得益于您多次耐心調(diào)解，真的非常感謝您。”近日，承租人周某拿著剛到手的租金及押金，對(duì)陸良縣綜治中心的高效服務(wù)豎起了大拇指。這場(chǎng)涉及昆明、陸良兩地的房屋租賃合同糾紛，在該中心的介入下圓滿化解，既解了群眾的燃眉之急，又彰顯了基層治理的溫度與力度。

　　租客一周“用水”3922元？

　　2025年11月，常年在昆明工作的徐某將位于陸良縣同樂(lè)街道朝陽(yáng)社區(qū)的一套閑置住房出租給在當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)任教的周某，雙方簽訂了為期1年的租賃合同。今年1月，房屋樓頂?shù)墓菜芤蚴褂媚晗捱^(guò)久、老化嚴(yán)重突然破裂，持續(xù)1個(gè)星期的漏水產(chǎn)生了3922元的費(fèi)用。糾紛就此爆發(fā)：徐某認(rèn)為周某作為承租人，理應(yīng)承擔(dān)日常管理責(zé)任，水費(fèi)應(yīng)由周某承擔(dān)，自己僅愿支付160元的水管維修費(fèi)；周某平日忙于鄉(xiāng)鎮(zhèn)教學(xué)工作，每周僅能回城一次，辯稱漏水水管屬于樓棟公共設(shè)施，自己并無(wú)管理義務(wù)，雙方多次通過(guò)電話爭(zhēng)執(zhí)不下。

　　2月3日，雙方面對(duì)面溝通時(shí)產(chǎn)生激烈爭(zhēng)執(zhí)，周某報(bào)警求助后，糾紛仍未得到有效解決。隨后，周某把自己的生活用品搬離出租房，并把房鑰匙放到物業(yè)公司，打電話通知徐某解除房屋租賃合同。徐某以水費(fèi)未結(jié)清為由，不同意解除合同。

　　AI智能調(diào)解系統(tǒng)解糾紛

　　春節(jié)收假的第一天，一籌莫展的周某向陸良縣綜治中心提交了調(diào)解申請(qǐng)。中心接到申請(qǐng)后，第一時(shí)間召開(kāi)案情分析會(huì)，考慮到徐某長(zhǎng)期住在昆明、周某在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的特殊情況，往返陸良不僅耗時(shí)費(fèi)力，還會(huì)增加額外經(jīng)濟(jì)成本，當(dāng)即確立“減少當(dāng)事人奔波、高效化解糾紛”的核心原則。中心負(fù)責(zé)人放棄傳統(tǒng)“線下”約談模式，通過(guò)多次打電話、發(fā)微信溝通，梳理雙方訴求，搭建起跨地域的順暢溝通橋梁。為讓雙方直觀了解法律邊界，中心創(chuàng)新運(yùn)用AI智能調(diào)解系統(tǒng)，根據(jù)案情生成模擬判決，清晰呈現(xiàn)相關(guān)法律依據(jù)和責(zé)任劃分。與此同時(shí)，中心聯(lián)合駐中心法院、司法局工作人員，專程下沉到小區(qū)實(shí)地核查，通過(guò)查看水管位置、檢測(cè)老化程度、走訪物業(yè)及鄰居，最終明確漏水水管屬于樓棟公共設(shè)施，徐某作為房屋產(chǎn)權(quán)人需承擔(dān)主要責(zé)任。

　　同樂(lè)街道朝陽(yáng)社區(qū)綜治中心同步發(fā)力，多次與自來(lái)水公司溝通協(xié)調(diào)，詳細(xì)說(shuō)明糾紛原委及雙方的實(shí)際困難，最終促成自來(lái)水公司減免水費(fèi)1900余元，為糾紛化解掃清了關(guān)鍵障礙。

　　達(dá)成協(xié)議握手言和

　　為同步完成出租房退還交接手續(xù)，陸良縣綜治中心決定將調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)直接設(shè)在爭(zhēng)議房屋內(nèi)，并聯(lián)合同樂(lè)街道朝陽(yáng)社區(qū)綜治中心共同開(kāi)展調(diào)解。調(diào)解過(guò)程中，工作人員結(jié)合《中華人民共和國(guó)民法典》中關(guān)于租賃合同及不動(dòng)產(chǎn)公共設(shè)施管理的相關(guān)規(guī)定，用通俗易懂的語(yǔ)言向雙方普法，既不回避法律責(zé)任，也充分考慮雙方的實(shí)際處境。經(jīng)過(guò)耐心疏導(dǎo)，徐某與周某終于放下分歧，達(dá)成一致協(xié)議：解除此前簽訂的房屋租賃合同，徐某一次性退還周某租金及押金共計(jì)4200元，減免后剩余的2000元水費(fèi)由徐某承擔(dān)。協(xié)議簽訂后，常駐縣綜治中心的法庭工作人員當(dāng)場(chǎng)啟動(dòng)司法確認(rèn)程序，快速完成審核備案，賦予協(xié)議強(qiáng)制執(zhí)行力，讓雙方權(quán)益得到保障。

　　“原本以為跨兩地的糾紛要折騰好久，沒(méi)想到綜治中心全程幫我們‘搭橋’溝通，既省了時(shí)間又省了錢還省了心。”完成房屋交接手續(xù)后，徐某對(duì)中心的服務(wù)由衷點(diǎn)贊。

　　記者 甘仕恩