一張卡的厚度：長征鎮北巷居民區用“四百”腳步丈量出獨居老人的“安全半徑”

在城市社區治理精細化轉型的背景下，如何讓獨居老人感受到實實在在的關懷，成為長征鎮北巷居民區黨總支思考的重要課題。日前，一張名為“愛心卡”的小小卡片在金玉苑一期、金玉苑二期和上鈔桂花苑三個小區悄然推出。它不僅是一張提供免費上門服務的“老年卡”，更是在開展“進百家門、訪百家情、解百家難、暖百家心”常態化走訪過程中織就的一張“守護網”。

從叩門知心

到織網暖心

愛心卡的誕生，源于一次深入的社區摸排。北巷居民區在“四百”大走訪中發現，轄區內獨居老人普遍存在一個共性特點：生活節儉，遇事不愿麻煩人。電線老化、水龍頭滲漏、拖線板“超期服役”等現象屢見不鮮，而這些隱患恰恰是居家安全的最大威脅。老人們并非不知風險，而是擔心上門維修需要費用，往往選擇“忍一忍”“湊合用”。

針對這一情況，北巷居民區黨總支決定以實際服務為抓手，將關懷落到實處。在梳理三個小區獨居老人名單、建立“一人一檔”的基礎上，愛心卡應運而生。

卡片雖小，信息俱全。正面印有居委會、物業、電力、自來水、燃氣、有線電視及報警、火警、急救等生活實用服務聯系方式；背面則是針對老年群體的日常安全溫馨提示。由居委會與物業共同上門發放，一戶一卡、一一對應，確保老人知曉、卡片有效。截至目前，愛心卡已覆蓋三個小區的全部獨居老人。

從一卡在手

到有呼必應

愛心卡的核心在于“管用”。根據物業的服務承諾，老人撥打求助電話后，維修人員30分鐘內即可到場，且免收上門服務費。這一機制旨在消除老人的經濟顧慮，鼓勵其主動發現問題、及時報修。

自推行以來，平均每周有2至3位老人通過卡片求助。反映問題主要集中在漏水滲水、水龍頭松動、拖線板老化等日常水電類故障。針對拖線板老化這一高發隱患，物業還推出了“以舊換新”服務，免費為獨居老人更換符合安全標準的新插座，從源頭上降低火災風險。

從突發險情

到聯動響應

愛心卡的價值，在一次突發事件中得到充分檢驗。日前，金玉苑小區某戶獨居老人家中下水管道突發漏水，積水滲漏至樓下，導致其正在裝修的客廳受損。老人子女均在海外，面對突發情況既找不到漏水點，也不知如何處置，只能在家中焦急等待。

北巷居委會網格員在日常巡查中發現異常，第一時間上報。經確認，老人屬于愛心卡的服務范圍，黨總支立即啟動應急聯動機制，協調物業介入處置。物業方面迅速響應，現場確認情況后當即決定：先行墊資，立即維修。

社區與物業主動介入、快速處置，讓原本擔心維修責任認定的樓下業主十分感慨：“原以為要打持久戰，沒想到他們處理得這么快。”樓上老人則反復表達感謝：“子女不在身邊，你們就是我的親人。”

愛心卡不僅是老人求助的入口，更成為串聯居委會、物業和專業力量的紐帶。黨建引領、居委會協調、物業執行，三方形成閉環，將“我為群眾辦實事”轉化為具體的行動。

小小的卡片，串聯起了鄰里真情。目前，愛心卡推行僅兩月有余，尚處于起步探索階段。對于如何拓展卡片功能、優化服務流程，長征鎮將結合老人的反饋與實際使用情況，進一步摸清需求、整合資源，讓這張小卡片承載更多溫度。

記者：普陀區融媒體中心長征分中心

編輯：吳興婷

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上觀號作者：上海普陀