堅(jiān)持為民底色 傳遞消保溫度——人保財(cái)險(xiǎn)江西省分公司繪就高質(zhì)量消保畫卷

金融為民，消保暖心。近年來，人保財(cái)險(xiǎn)江西省分公司始終將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為踐行金融工作政治性、人民性的重要試金石，將消保工作全面融入公司治理與高質(zhì)量發(fā)展全局，從強(qiáng)有力的機(jī)制建設(shè)到多元化的糾紛化解，從有溫度的貼心服務(wù)到廣覆蓋的宣教矩陣，人保財(cái)險(xiǎn)江西省分公司正以扎實(shí)的“為民辦實(shí)事”行動(dòng)，全力守護(hù)廣大金融消費(fèi)者的美好生活。

強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，把穩(wěn)消保“方向盤”

消保工作，重在機(jī)制，貴在落實(shí)。人保財(cái)險(xiǎn)江西分公司將消保工作列為“一把手工程”，各級領(lǐng)導(dǎo)率先垂范激發(fā)全員履責(zé)內(nèi)生動(dòng)力。2024年以來，公司常態(tài)化開展30余場“高管說消保”活動(dòng)，省市各級機(jī)構(gòu)一把手帶頭講政策、抓落實(shí)，將消保理念深植企業(yè)文化基因。除了理念宣導(dǎo)，公司持續(xù)深化“總經(jīng)理接待日”制度，各級機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人“零距離”傾聽客戶心聲、直擊業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，現(xiàn)場拍板解決群眾“急難愁盼”問題達(dá)100余件，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“民有所呼，我有所應(yīng)”。

同時(shí)，為從源頭化解風(fēng)險(xiǎn)，公司將消保審查作為新產(chǎn)品、新服務(wù)出臺(tái)前的“必答題”。2025年以來，共完成195項(xiàng)產(chǎn)品與宣傳物料的合規(guī)性審查，確保每一個(gè)條款、每一場營銷都經(jīng)得起公平合理的審視。

踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，拓寬解紛“新路徑”

面對日益多元的金融保險(xiǎn)糾紛，人保財(cái)險(xiǎn)江西分公司堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，針對車險(xiǎn)理賠、人傷鑒定等易引發(fā)爭議的焦點(diǎn)領(lǐng)域，公司定期開展“糾紛調(diào)解專場”活動(dòng)，主動(dòng)邀請行業(yè)調(diào)解專家、法律顧問介入，以專業(yè)力量促進(jìn)分歧彌合，在化解矛盾的過程中變“對立”為“對話”。“贛州糾紛調(diào)解模式”便是其中生動(dòng)的縮影：贛州市分公司聯(lián)合當(dāng)?shù)亟痪⒎ㄔ骸⑺痉ㄕ{(diào)解委員會(huì)等多部門，打造“警保聯(lián)動(dòng)+訴調(diào)對接”的“一站式”解紛平臺(tái)，通過數(shù)據(jù)共享、聯(lián)合辦案、快速調(diào)解，真正實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”，這不僅大幅縮短了理賠周期，更有效化解了社會(huì)矛盾。2025年，贛州市分公司消保中心組織調(diào)解疑難案件120余件，成功率達(dá)85.83%；向贛州市金調(diào)委申請調(diào)解17件，司法確認(rèn)16件，成功率100%，成為行業(yè)內(nèi)一張亮麗的“名片”。

聚焦民生福祉，擦亮服務(wù)“金字招牌”

金融的底色在為民,人保財(cái)險(xiǎn)江西分公司扎實(shí)開展“為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，聚焦特殊群體需求，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)傳遞人保溫度。

跨越“數(shù)字鴻溝”，完善適老化服務(wù)。在線上，公司對APP及微信公眾號(hào)進(jìn)行全面適老化改造，推出大字號(hào)、大圖標(biāo)、語音引導(dǎo)的“關(guān)愛版”頁面；推廣“線上營業(yè)廳”和“授權(quán)代辦”功能，讓老年人在家就能由子女協(xié)助完成保單查詢、理賠報(bào)案；在線下，全省160余營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均完成適老化改造，無障礙通道、老花鏡、血壓計(jì)、愛心專座成為標(biāo)配，并保留現(xiàn)金收費(fèi)窗口，安排專屬“適老服務(wù)專員”提供全程陪同辦理服務(wù)，讓老年人面對數(shù)字化時(shí)代不再局促。

情系新老市民，延伸關(guān)愛觸角。針對快遞小哥、外賣騎手、網(wǎng)約車司機(jī)等新市民群體，公司不僅創(chuàng)新推出專屬保險(xiǎn)保障產(chǎn)品，并積極開展“暖城護(hù)新安全同行”主題活動(dòng)，為戶外勞動(dòng)者筑起“渴了能喝水、熱了能乘涼、累了能歇腳、手機(jī)能充電”的愛心驛站。同時(shí)，公司積極履行社會(huì)責(zé)任，在鄉(xiāng)村建立“童心港灣”，聯(lián)合當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)為當(dāng)?shù)亓羰貎和峁┯H情陪伴、情感關(guān)懷與專業(yè)心理疏導(dǎo)，開設(shè)防溺水、防侵害知識(shí)宣講，在社區(qū)家門口提供便捷、可及的服務(wù)，打通關(guān)愛留守兒童的“最后一公里”。

長情守護(hù)出行，擦亮金字招牌。公司已連續(xù)9年開展“心服務(wù)”活動(dòng)，每逢春節(jié)、國慶等節(jié)假日，人保查勘車和“紅馬甲”都會(huì)出現(xiàn)在高速路口，無差別地為過往旅客提供搭電求援、安全檢測、保險(xiǎn)咨詢及醫(yī)藥箱等公益服務(wù)。9年如一日的堅(jiān)守，讓“人民保險(xiǎn)”的招牌在贛鄱大地熠熠生輝。

深耕宣教陣地，奏響消保“最強(qiáng)音”

防范勝于救災(zāi)，宣教重于泰山。為持續(xù)提升公眾金融素養(yǎng)，公司于2025年重磅推出“消保文化季活動(dòng)”，緊扣“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周、“金融教育宣傳周”等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，掀起全方位、多維度的金融知識(shí)普及熱潮。

在線上，通過微信公眾號(hào)、短視頻平臺(tái)發(fā)布“以案說險(xiǎn)”、反詐微電影、消保知識(shí)有獎(jiǎng)問答等群眾喜聞樂見的內(nèi)容，點(diǎn)擊量超百萬；在線下，組建“消保志愿宣講團(tuán)”，深入社區(qū)廣場、田間地頭、校園課堂、企業(yè)車間，普及防范非法集資、防范電信詐騙、反洗錢及理性維權(quán)知識(shí)，切實(shí)提升公眾的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。2025年，公司累計(jì)開展線上線下宣教活動(dòng)600余場，觸達(dá)受眾超500萬人次，在潛移默化中為廣大群眾筑起了一道堅(jiān)實(shí)的金融風(fēng)險(xiǎn)“防火墻”。

消保工作永遠(yuǎn)在路上。未來，人保財(cái)險(xiǎn)江西省分公司將繼續(xù)秉承“以人民為中心”的服務(wù)理念，以更加堅(jiān)定的決心、更加務(wù)實(shí)的舉措、更加創(chuàng)新的思維，持續(xù)深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，讓每一項(xiàng)金融服務(wù)都能觸及人心，為構(gòu)建和諧、公平、健康的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)更大的人保力量！