山東
近日，太平人壽威海中支文登營銷服務部以專業(yè)、高效的服務，完成重大疾病保險理賠及溢繳保費退還工作，受到客戶贊譽，以實際行動詮釋了保險的保障功能和理賠服務的溫度。
火眼金睛主動挖掘理賠盲點
據(jù)了解，X先生因前期就醫(yī)治療向公司提交了醫(yī)療費用賠付申請。工作人員在受理案件后，并未局限于單一理賠事項，而是以高度的專業(yè)敏感性和責任心，對客戶材料進行了全面細致的審核。過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)X先生的病情同時符合重大疾病保險的理賠條件，隨即主動聯(lián)系客戶，耐心說明情況，并協(xié)助其補充提交了最早確診重疾的材料，完成重疾+醫(yī)療的理賠申請。
明察秋毫退還客戶溢繳保費
在進一步核查保單信息時，工作人員還發(fā)現(xiàn)，因客戶未意識到自身病情符合重疾理賠標準，未及時發(fā)起理賠，導致長期持續(xù)繳費。秉持“以客戶為中心”的服務理念，工作人員迅速將情況上報至總公司。總公司高度重視，經規(guī)范、高效的內部審核流程，太平人壽最終為X先生賠付重大疾病保險金10萬元，并退還溢繳保費1.67萬元。所有款項均已通過銀行轉賬方式安全、快速地支付到客戶指定賬戶。
從主動發(fā)現(xiàn)客戶符合重疾理賠標準，到細致核查客戶保單權益，太平人壽威海中支文登營銷服務部始終將客戶需求放在首位，以主動服務意識和扎實的專業(yè)能力，為客戶提供了超出預期的服務體驗。
日常案件的處理，充分展現(xiàn)了太平人壽“以客戶為中心”的服務宗旨，以及致力于為客戶提供全方位、有溫度保險保障的堅定承諾。公司將持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務效能，切實守護每一位客戶的合法權益，做最受客戶信賴的保險品牌。
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