2025年駐馬店12315投訴舉報數(shù)據(jù)來了！

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整體概況

（一）訴求整體情況

2025年，全市各級12315機構(gòu)共接收各類投訴舉報咨詢12.47萬件，同比上升10.55%。其中，投訴2.6萬件，同比上升10.87%，占比20.85%；舉報1.06萬件，同比上升27.59%，占比8.5%；咨詢8.81萬件，同比上升8.74%，占比70.65%。

（二）訴求舉報渠道分布

在訴求的接收渠道方面，熱線話務(wù)渠道接收約10.45萬件，占比83.8%；互聯(lián)網(wǎng)渠道接收1.98萬件，占比15.9%，工作人員錄入（郵箱、來函、其他部門轉(zhuǎn)辦等）375件，占比0.3%。

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投訴情況分析

2025年，全市12315平臺共接收投訴2.6萬件，受理1.97萬件，同比上升10.87%；按時初查率99.4%，同比上升0.62個百分點；調(diào)解成功9923件，同比上升6.25%，調(diào)解成功率52.22%；“訴轉(zhuǎn)案”70件，按期辦結(jié)率99.5%。

（一）投訴問題類別情況

投訴受理量較大的問題主要有：食品安全(8400件)、質(zhì)量(4660件)、售后服務(wù)(4272件)、其他投訴問題(2825件)，合計占比77.43%。增長較快的問題有商標(biāo)(上升119.67%)、檢驗檢測(上升45.16%)、人身權(quán)利(上升40.95%)、廣告(上升35.58%)、地理標(biāo)志(上升33.33%)。

（二）投訴客體類別情況

從商品投訴來看，投訴受理量較大的商品主要有：食品(10964件)、家居用品(1577件)、服裝、鞋帽(1415件)、其他商品(1133件)，合計占比69%。增長較快的商品有醫(yī)療器械(上升294.87%)、照攝像產(chǎn)品(上升275%)、纖維及其制品(上升87.5%)、五金交電(上升78.47%)、其他商品(上升68.75%)。

從服務(wù)投訴來看，投訴受理量較大的服務(wù)主要有：餐飲和住宿服務(wù)(788件)、銷售服務(wù)(609件)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)(404件)、美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)(403件)，合計占比60.92%。增長較快的服務(wù)有社會團體服務(wù)(上升240%)、房屋裝修服務(wù)(上升200%)、社會服務(wù)(上升137.5%)、金融服務(wù)(上升120%)、中介服務(wù)(上升116.67%)。

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舉報情況分析

2025年，全市12315平臺共接收舉報1.05萬件，同比上升27.58%，按期核查率99.15%。其中，立案370件，立案率3.5%。

（一）舉報主要問題情況

舉報量較大的問題主要有：食品安全違法行為(2362件)、廣告違法行為(1517件)、不正當(dāng)競爭行為(1384件)、其他市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為(1216件)，合計占比61.66%。增長較快的問題有認(rèn)證認(rèn)可違法行為(上升413.33%)、醫(yī)療器械問題(上升226.32%)、直銷違規(guī)行為(上升176.92%)、生產(chǎn)許可違法行為(上升147.56%)、商標(biāo)違法行為(上升125%)。

（二）舉報客體類別情況

從舉報商品來看，舉報量較大的商品主要有：食品(4188件)、家居用品(746件)、其他商品(665件)、藥品(470件)，合計占比73.95%。增長較快的商品有醫(yī)療器械(上升308.57%)、金融及貿(mào)易結(jié)算電子設(shè)備（電磁兼容）(上升200%)、五金交電(上升145.65%)、纖維及其制品(上升133.33%)、照攝像產(chǎn)品(上升125%)。

從舉報服務(wù)來看，舉報量較大的服務(wù)主要有：美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)(563件)、餐飲和住宿服務(wù)(426件)、其他服務(wù)(433件)、衛(wèi)生保健、社會福利(153件)，合計占比67.33%。增長較快的服務(wù)有行政事業(yè)性服務(wù)(上升166.67%)、美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)(上升112.36%)、文化、娛樂、體育服務(wù)(上升98.46%)、社會團體服務(wù)(上升41.67%)、交通運輸服務(wù)(上升30%)。

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投訴舉報熱點分析

（一）食品類投訴占比較多

2025年食品類訴求15152件，占總量的41.4%，其中投訴10964件，舉報4188件。主要問題:在食品銷售環(huán)節(jié)、餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)、食用農(nóng)產(chǎn)品市場，有霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品；在餐飲經(jīng)營場所，較多表現(xiàn)在環(huán)境不整潔，備餐場所衛(wèi)生、盛裝食品成品的容器和分派菜肴整理造型的工具、菜肴圍邊和盤花不符合要求等問題。

（二）商品質(zhì)量問題不斷

2025年質(zhì)量類訴求5265件，占總量的14.4%，其中投訴4658件，舉報607件。主要問題:服裝鞋帽類產(chǎn)品摻雜摻假、以假充真、以次充好；家居用品不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況；通訊產(chǎn)品不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；藥店銷售過期藥品、處方藥無處方銷售、網(wǎng)購藥品渠道不明，存在假冒偽劣風(fēng)險等問題。

（三）售后服務(wù)問題突出

2025年售后服務(wù)類投訴4273件，占投訴總量的16.4%，主要問題：在食品、服裝、鞋帽類商品、交通工具、家具用品等領(lǐng)域的售后服務(wù)中不履行國家規(guī)定的三包義務(wù)、不按約定履行送貨或安裝義務(wù)、經(jīng)營者發(fā)生變動后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)不履行三包義務(wù)等問題。

（四）虛假宣傳誤導(dǎo)消費

2025年虛假宣傳類訴求2534件，占總量的6.9%，其中投訴1280件，舉報1254件。主要問題：在食品、農(nóng)資用品、化妝品等方面夸大產(chǎn)品功效、夸大銷量貨不對板、虛標(biāo)有效成分含量等問題。

（供稿：王晉才 編輯：劉鐵牛）