太平人壽：數(shù)智服務(wù)賦能民生保障人文關(guān)懷跨越“數(shù)字鴻溝

數(shù)字金融是賦能民生保障、提升金融服務(wù)普惠性的重要抓手。近年來，太平人壽以數(shù)據(jù)互聯(lián)、人工智能加速科技升級(jí)，積極推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能保險(xiǎn)服務(wù)全流程，在便捷理賠、智能保全、溫暖適老等領(lǐng)域多向發(fā)力，讓數(shù)字金融的發(fā)展惠及更多人群，讓金融保障既有科技速度，更有民生溫度。

便捷理賠：數(shù)字化服務(wù)助力高效落實(shí)保障責(zé)任

數(shù)字金融的價(jià)值，在于讓便捷服務(wù)觸達(dá)每一個(gè)有需要的群體，太平人壽以高效理賠為抓手，讓數(shù)字化紅利惠及新就業(yè)群體，讓保障兌現(xiàn)更高效。前不久，蘭州快遞員Z先生意外受傷，康復(fù)后因不熟悉保險(xiǎn)理賠流程，來到了太平人壽“消保驛站”尋求幫助，柜員了解客戶保單信息及基本情況后，為其詳細(xì)講解了公司理賠流程，并主動(dòng)幫他梳理病歷、費(fèi)用清單、發(fā)票等材料，通過“秒賠”系統(tǒng)快速完成了線上申請(qǐng)。

像Z先生這樣的服務(wù)故事，正是太平人壽智能理賠體系的日常縮影，公司依托“秒賠”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)理賠流程數(shù)字化、智能化，推動(dòng)柜面服務(wù)從“線下等待”轉(zhuǎn)向“線上直達(dá)”，讓“手指輕點(diǎn)屏幕，理賠款迅速到賬”成為現(xiàn)實(shí)，真正將數(shù)字金融的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)化為守護(hù)民生的保障實(shí)效。

快遞員在柜面專員協(xié)助下辦理理賠

智能保全：遠(yuǎn)程指導(dǎo)幫助高齡客戶克服操作難題

“讓數(shù)據(jù)多跑路 讓客戶少跑腿”，科技賦能打破了時(shí)空局限，智能適老服務(wù)真正做到服務(wù)“零距離”，讓老年人充分享受智能生活便利。

近期，青島客戶桑先生來到太平人壽為母親辦理生存金領(lǐng)取業(yè)務(wù)，但因保單信息不完善，并且其母親年事已高、行動(dòng)極為不便而遇到難題。柜面人員一邊安撫客戶焦急的情緒，一邊遠(yuǎn)程引導(dǎo)老人通過線上95589微信公眾號(hào)老年人“關(guān)懷版”完善客戶信息，幾分鐘便順利完成了一系列操作，解決了客戶的實(shí)際困擾。桑先生及其母親連連稱贊太平人壽高效又便捷的服務(wù)。

當(dāng)前，針對(duì)老年人線上操作難、流程不熟悉、字體看不清等難點(diǎn)，太平人壽持續(xù)推進(jìn)線上平臺(tái)的適老化改造，如太平通APP上線“關(guān)懷模式”，增設(shè)大字版、一鍵視頻等服務(wù)；95589微信公眾號(hào)推出“長(zhǎng)輩模式”，支持語音助手、字體縮放，讓高齡客戶也能享受智能化服務(wù)的便捷。

溫暖適老：人性化關(guān)懷保障服務(wù)溫度

在推動(dòng)服務(wù)數(shù)字化的同時(shí)，太平人壽始終把老年群體的服務(wù)體驗(yàn)放在突出位置，打造“線上適配+線下兜底”的適老化服務(wù)體系，在科技智能高速發(fā)展的時(shí)代，持續(xù)保障好老年客戶有溫度、有關(guān)愛的服務(wù)體驗(yàn)。

為充分照顧所有老年群體的業(yè)務(wù)辦理習(xí)慣，太平人壽營(yíng)業(yè)柜面仍然為操作電子設(shè)備存在困難的客戶提供現(xiàn)金收付、紙質(zhì)保單等傳統(tǒng)方式，并不斷升級(jí)服務(wù)力度，通過開設(shè)老年人優(yōu)先窗口、設(shè)置長(zhǎng)者優(yōu)先綠色通道、配備愛心座椅、老花鏡、醫(yī)療應(yīng)急包等便民設(shè)施、提供“一對(duì)一”陪伴服務(wù)等一系列關(guān)懷舉措，讓更多銀發(fā)群體感受到保險(xiǎn)的溫度。江蘇70歲客戶陳大爺在柜面專員協(xié)助下，通過語音助手快速查詢保單收益，驚喜地發(fā)現(xiàn)“說句話就能辦業(yè)務(wù)”；山東濟(jì)寧中支服務(wù)人員全程攙扶72歲老人進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，手把手引導(dǎo)客戶學(xué)會(huì)線上查詢保單信息，幫助老人熟悉科技應(yīng)用……從指尖到身邊，太平人壽用貼心服務(wù)幫助老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”，讓柜面服務(wù)在科技之外更添人文溫度。

代理人攙扶客戶完成業(yè)務(wù)辦理

無論是保險(xiǎn)保障，還是服務(wù)關(guān)懷，太平人壽依托“以客戶為中心”的服務(wù)理念和金融為民的初心，將科技力量與金融溫度融入每一次服務(wù)、每一份保障。未來，太平人壽將持續(xù)深化數(shù)字賦能與適老服務(wù)，以更便捷、高效、有溫度的服務(wù)守護(hù)民生，護(hù)航萬千家庭幸福生活。（撰稿：張曦月）