賽優(yōu)教育 一只船教育 對(duì)啊網(wǎng) 潭州教育 尚德機(jī)構(gòu)等入選2025數(shù)字教育十大典型投訴案例

2025年，尚德機(jī)構(gòu)被國(guó)家機(jī)構(gòu)通報(bào)，達(dá)內(nèi)集團(tuán)涉嫌對(duì)教育、培訓(xùn)效果作出明示或暗示的保證性承諾被罰，VIPKID被曝“翻墻式教學(xué)”引質(zhì)疑，少兒編程教育公司“童程童美”“跑路”。數(shù)字教育行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)隱私保護(hù)及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管體系未能同步完善，監(jiān)管滯后性日益顯著。這種制度空白不僅為夸大宣傳、課程質(zhì)量參差不齊等亂象提供了土壤，更使得一批曾以教學(xué)效果和用戶口碑贏得市場(chǎng)的知名平臺(tái)頻繁卷入投訴糾紛。

315來(lái)臨之際，中消協(xié)公布2026年消費(fèi)維權(quán)主題：提升消費(fèi)品質(zhì)。在此背景下，2026年3月10日，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”2025年全年受理的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛案例大數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心連續(xù)第六年例行發(fā)布《2025年度中國(guó)數(shù)字教育投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，發(fā)起“2026第十五屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。這已是連續(xù)第15年開(kāi)展此項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，旨在通過(guò)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與典型案例曝光，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境的持續(xù)凈化。

在2025年數(shù)字教育領(lǐng)域中，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及賽優(yōu)教育、一只船教育、對(duì)啊網(wǎng)、潭州教育、尚德機(jī)構(gòu)、VIPKID、中安建培、常春藤爸爸、高頓教育、幫考網(wǎng)。

【案例一】“賽優(yōu)教育”被指欺詐誘導(dǎo) 高女士購(gòu)課維權(quán)訴求退款賠償

1月18日，高女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)于2024年10月26日，高女士付款3180元，在賽優(yōu)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了心理咨詢(xún)師課程。銷(xiāo)售稱(chēng)證書(shū)由中國(guó)衛(wèi)生心理協(xié)會(huì)頒發(fā)，且該協(xié)會(huì)與賽優(yōu)合作十年。學(xué)習(xí)期間，銷(xiāo)售班主任先是說(shuō)考出大證可免費(fèi)在平臺(tái)兼職，后又讓高女士交4180元考四個(gè)技能證才能兼職，還稱(chēng)大證沒(méi)用、沒(méi)單子，兩次勸導(dǎo)消費(fèi)都營(yíng)造緊張氛圍，稱(chēng)“再不報(bào)平臺(tái)報(bào)名通道就關(guān)了，下次考試變線下考會(huì)變難，只有這一次機(jī)會(huì)”，高女士遂交了錢(qián)。

考試報(bào)名時(shí)，對(duì)方稱(chēng)大證680元、四個(gè)小證各255元報(bào)名費(fèi)要轉(zhuǎn)給考試機(jī)構(gòu)，可轉(zhuǎn)賬后發(fā)現(xiàn)錢(qián)轉(zhuǎn)到了賽優(yōu)公司。而且題庫(kù)相似度大，基本是原題，疑似內(nèi)部出題。高女士查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，中國(guó)衛(wèi)生心理協(xié)會(huì)明確未與賽優(yōu)合作，賽優(yōu)存在欺詐和誘導(dǎo)消費(fèi)行為。目前，高女士訴求是退款8380元（3180 + 4180 + 255×4），并要求賠償和道歉。

【案例二】用戶投訴“一只船教育”客服態(tài)度敷衍 欺詐消費(fèi)者

2月7日，廣東省的陳先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2021年11月11日在朋友的介紹下，于河南一只船教育信息咨詢(xún)有限公司報(bào)考二級(jí)消防工程師。

后續(xù)，陳先生由于時(shí)間問(wèn)題，沒(méi)辦法繼續(xù)參考，于2024年11月20日起向一只船教育申請(qǐng)退費(fèi)，至今無(wú)果，合同注明可以申請(qǐng)退費(fèi)，售后客服也承諾會(huì)給予解決，至今撥打客服電話一直處于忙線中，客服留言也沒(méi)有得到回復(fù)。

陳先生現(xiàn)在嚴(yán)重懷疑一只船教育存在欺詐消費(fèi)者，要求一只船教育退回其參考費(fèi)用。

【案例三】“對(duì)啊網(wǎng)”被指誘導(dǎo)消費(fèi)且不予退費(fèi)

3月21日，河南省的胡女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，2024年，對(duì)啊網(wǎng)的一位老師誘導(dǎo)胡女士連續(xù)消費(fèi)四萬(wàn)元，用于購(gòu)買(mǎi)注冊(cè)會(huì)計(jì)師（注會(huì)）和考研課程。該老師在未經(jīng)胡女士同意的情況下直接為她開(kāi)課，且未告知課程有效期，也未提供合同。當(dāng)胡女士申請(qǐng)退款時(shí)，對(duì)方以課程已開(kāi)課且超時(shí)為由拒絕，盡管胡女士實(shí)際上并未激活課程，也未進(jìn)行任何學(xué)習(xí)。

2025年3月，胡女士被告知課程即將過(guò)期。此時(shí)，該老師又誘騙她交納五千元進(jìn)入?yún)f(xié)議班，聲稱(chēng)這樣更有保障，并且可以將課程有效期延長(zhǎng)四年。然而，后來(lái)胡女士得知，所謂的“考不過(guò)退80%”實(shí)際上是指退還這五千元中的80%，而非整個(gè)四萬(wàn)元課程的80%。對(duì)此，胡女士感到非常氣憤，并立即申請(qǐng)退款。由于退款申請(qǐng)尚未超過(guò)24小時(shí)，且課程仍未激活，她認(rèn)為自己的退款請(qǐng)求完全合理。然而，該機(jī)構(gòu)卻一直拒絕退款。

【案例四】用戶投訴“潭州教育”潭州教育課程服務(wù)失效且失聯(lián)

4月7日，浙江省的王先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2021年2月23日購(gòu)買(mǎi)了潭州教育的有聲演播課程，支付學(xué)費(fèi)7480元。

購(gòu)買(mǎi)時(shí)機(jī)構(gòu)明確承諾課程永久有效、可無(wú)限學(xué)習(xí)，并簽訂了書(shū)面學(xué)習(xí)合同。后因身體健康問(wèn)題，網(wǎng)先生申請(qǐng)休學(xué)。

如今潭州教育教師大量離職、機(jī)構(gòu)倒閉，課程APP系統(tǒng)故障無(wú)法登錄，學(xué)習(xí)合同無(wú)法調(diào)取，王先生也無(wú)法聯(lián)系到任何負(fù)責(zé)人。課程內(nèi)容已無(wú)法觀看，此前承諾的課程下載功能也從未實(shí)現(xiàn)，要求潭州教育全額退款。

【案例五】"不過(guò)退費(fèi)"變空頭支票？學(xué)員投訴“尚德機(jī)構(gòu)”拖延退款4年

5月27日，湖北省的李女士向電訴寶投訴稱(chēng)其在“尚德機(jī)構(gòu)”客服"不過(guò)可退費(fèi)"承諾下，分期購(gòu)買(mǎi)了學(xué)歷提升課程。下單后機(jī)構(gòu)僅告知自行下載APP學(xué)習(xí)，未提供相應(yīng)服務(wù)。后因個(gè)人原因及疫情影響未能學(xué)習(xí)，期間多次要求退費(fèi)遭拒，客服態(tài)度惡劣。

李女士表示機(jī)構(gòu)以各種理由推諉退款，現(xiàn)要求全額退費(fèi)并希望盡快解決糾紛。

【案例六】“VIPKID”被指惡意拖欠學(xué)費(fèi) 家長(zhǎng)交費(fèi)萬(wàn)元后課程“消失” 退款流程走不完

6月15日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的張先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于4月23日向VIPKID平臺(tái)支付1659美元（折合人民幣約12,000元）為孩子報(bào)名英語(yǔ)課程。支付后超過(guò)一個(gè)月，平臺(tái)未主動(dòng)通知開(kāi)班。

張先生于5月26日主動(dòng)詢(xún)問(wèn)后，才被告知因老師個(gè)人原因無(wú)法開(kāi)課，隨即要求退款，客服雖承諾5-7個(gè)工作日內(nèi)辦理完成，但截至6月11日，平臺(tái)仍以“需要走流程”為由多次拖延，未實(shí)際退款。張先生認(rèn)為平臺(tái)在收款后不提供服務(wù)、退款過(guò)程中惡意拖延，涉嫌欺詐消費(fèi)者。

【案例七】用戶投訴“中安建培”考試未過(guò)拒退費(fèi) 學(xué)員指退款渠道被故意阻斷

7月19日，廣東省的張先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，中安建培教育機(jī)構(gòu)存在未按約定退款且故意阻斷退款渠道的問(wèn)題。

張先生于2022年6月7日購(gòu)買(mǎi)該機(jī)構(gòu)的中級(jí)安全工程師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)，機(jī)構(gòu)老師曾承諾通過(guò)培訓(xùn)可考取證書(shū)，張先生接受三年線上培訓(xùn)后，雖通過(guò)三門(mén)課程考試，但《安全生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù)》科目三次考試均未通過(guò)。根據(jù)約定，符合退款條件，但張先生申請(qǐng)退款時(shí)發(fā)現(xiàn)客服始終不在線，培訓(xùn)老師稱(chēng)退款需通過(guò)客服處理，機(jī)構(gòu)卻未提供有效渠道。

張先生認(rèn)為中安建培教育故意回避退款責(zé)任，現(xiàn)要求按協(xié)議退還相應(yīng)費(fèi)用。接到投訴后，我們已將案件移交平臺(tái)工作人員督辦，目前中安建培教育暫未回應(yīng)。

【案例八】“常青藤爸爸”被指惡意拖欠返現(xiàn) 用戶打卡完成3年 平臺(tái)以虛假排隊(duì)機(jī)制拒付款

8月22日，河南省的任女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2022年3月24日完成“常青藤爸爸APP”的“日課小古文240句”打卡返現(xiàn)活動(dòng)并提交提現(xiàn)申請(qǐng)。

然而提現(xiàn)狀態(tài)始終顯示“處理中”，平臺(tái)以“排隊(duì)39370號(hào)”為由拖延三年未到賬。

任女士認(rèn)為平臺(tái)以虛假排隊(duì)機(jī)制惡意拖欠返現(xiàn)，涉嫌通過(guò)長(zhǎng)期占用用戶資金誘導(dǎo)繼續(xù)消費(fèi)，現(xiàn)要求立即兌現(xiàn)返現(xiàn)承諾。

【案例九】消費(fèi)者反映“高頓教育”涉嫌虛假宣傳及退款延遲

9月28日，張先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，反映上海高頓教育科技有限公司旗下“高頓教育”平臺(tái)存在虛假宣傳包過(guò)班、誘導(dǎo)消費(fèi)及退款拖延的問(wèn)題。

張先生于月28日被高頓教育員工潘某以CPA課程包過(guò)班為名誘導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)，對(duì)方在其猶豫時(shí)反復(fù)撥打電話，并使用“安永學(xué)員”、“海爾集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)班”等招生字樣騙取信任。試學(xué)后張先生發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容與承諾不符，宣傳中的“天腦系統(tǒng)”未提供，也沒(méi)有班主任日常監(jiān)督，且付款后對(duì)方態(tài)度冷淡。申請(qǐng)退款后，平臺(tái)雖同意退款，但以辦理中為由拖延時(shí)間，甚至無(wú)法聯(lián)系到負(fù)責(zé)人。

張先生要求退還全額學(xué)費(fèi)25800元并賠禮道歉。

【案例十】幫考網(wǎng)被指承諾“不過(guò)退款”卻拒接溝通 付費(fèi)后維權(quán)無(wú)門(mén)

10月30日，江西省的劉女士向電訴寶投訴稱(chēng)，其于2021年10月29日在幫考網(wǎng)App購(gòu)買(mǎi)注冊(cè)會(huì)計(jì)師課程，支付3500元。

購(gòu)課時(shí)銷(xiāo)售人員曾承諾“考不過(guò)可退全額”，但用戶僅試聽(tīng)一節(jié)直播課，未進(jìn)行其他學(xué)習(xí)，因職業(yè)規(guī)劃改變不再需要該課程。當(dāng)劉女士要求退款時(shí)，發(fā)現(xiàn)客服與班主任均失聯(lián)，平臺(tái)無(wú)人處理。

劉女士認(rèn)為自身權(quán)益受侵害，訴求為全額退款，并愿自費(fèi)寄回全部教材。但截至目前，該平臺(tái)尚未回應(yīng)。

根據(jù)“電訴寶”2025年受理的中國(guó)數(shù)字教育領(lǐng)域用戶（包括消費(fèi)者投訴及商家投訴）有效投訴顯示，入選投訴榜的TOP10依次為：中安建培、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、幫考網(wǎng)、常青藤爸爸、賽優(yōu)教育、對(duì)啊網(wǎng)、VIPKID、嗨學(xué)網(wǎng)、潭州教育；

第11-20分別是：高頓教育、網(wǎng)易云課堂、滬江網(wǎng)校、幫考教育、深海教育、環(huán)球網(wǎng)校、正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校、小葉子陪練、高教通、恒企教育；

第21-30分別是：中職通、英語(yǔ)流利說(shuō)、騰訊課堂、聚師網(wǎng)、聚力成師教育、中公教育、武漢聚師在線教育、潭州課堂、眾趣教育、蕓學(xué)教育；

第31-45的是：菲爾萊、聚獅在線教育、抖音查理老師、晚舟教育、麥淘親子、聚才木羽、阿卡索外教網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、向日葵媽媽、大鵬教育、猿輔導(dǎo)、伴魚(yú)少兒英語(yǔ)、掌門(mén)1對(duì)1、明世在線、51Talk等。

【小貼士】

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”運(yùn)行13余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

網(wǎng)經(jīng)社深耕電商與互聯(lián)網(wǎng)近20年，依托旗下網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”及開(kāi)放型電商智庫(kù)平臺(tái)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，通過(guò)立法參謀、監(jiān)管課題、監(jiān)管培訓(xùn)、監(jiān)管會(huì)議、監(jiān)管調(diào)研、專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告六大方式，在推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)、參與行業(yè)立法、促進(jìn)平臺(tái)合規(guī)等方面成果顯著，持續(xù)獲得有關(guān)部委的認(rèn)可。