這41家本地生活平臺登上315投訴榜 飛豬 T3出行 萬師傅 魯班到家等“上榜”

值此2026年“3·15”國際消費者權益日之際，3月13日，依據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”2025年全年受理的互聯網消費平臺糾紛案例大數據，數字經濟智庫網經社電子商務研究中心連續第15年例行發布《2025年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》，被業內普遍視為“網絡消費315風向標”。

此外，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”攜手數字經濟智庫網經社電子商務研究中心，發起以“聆聽消費心聲 提升消費品質”為主題的“2026第十五屆網絡消費315調查行動”。行動包括：發布10份數據報告；發起主題調查行動；發布315消費預警；開通維權綠色通道曝光典型投訴案例；媒體快評剖析亂象；律師坐堂答疑解惑；近6000注冊記者聯動，過這八大舉措，推動網絡經濟健康發展，為重塑清朗的網絡消費環境貢獻力量。

2025年數字生活投訴問題類型排名前十的分別是：退款問題（32.45%）、霸王條款（13.19%）、售后服務（10.85%）、訂單問題（4.68%）、惡意罰款（4.25%）、網絡欺詐（4.15%）、客服問題（3.72%）、商品質量（2.66%）、虛假促銷（2.23%）、任意僅退款（1.38%）。

根據“電訴寶”2025年受理的中國數字生活領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜TOP10的依次為：美團、萬師傅、去哪兒、智行、飛豬、BOSS直聘、大麥網、餓了么、走著瞧旅行、智聯招聘；

第11-20名的是：攜程、貓眼電影、魯班到家、同程旅行、高德、聯聯周邊游、58同城、途家、啄木鳥家庭維修、淘票票；

第21-30名的是：滴滴出行、票牛網、大眾點評、soul、工騎兵、珍愛網、T3出行、如程、航班管家、蝌蚪親子；

第31名之后的是：雜志2007、南方航空、華住酒店、驢騎游、摩天輪票務、前程無憂、哈啰出行、21cake、嘀嗒出行、青桔、趕集網。

在“2025年數字生活消費評級榜”中，同程旅行、去哪兒、美團、BOSS直聘、萬師傅獲“建議下單

攜程、智行、魯班到家獲“謹慎下單

飛豬、走著瞧旅行、聯聯周邊游獲“不建議下單

餓了么、大麥網、58同城、貓眼、智聯招聘、高德獲“不予評級”。

在“2025年在線旅游消費評級榜”中，同程旅行、去哪兒獲“建議下單”；攜程獲“謹慎下單”；飛豬、走著瞧旅行、聯聯周邊游獲“不建議下單”。

根據“電訴寶”2025年受理的中國移動出行領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：智行、高德、滴滴出行、T3出行、哈啰出行、嘀嗒出行、青桔。

根據“電訴寶”2025年受理的中國在線票務領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：大麥網、貓眼電影、淘票票、票牛網、摩天輪票務。

據“電訴寶”2025年受理的中國社區服務領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：萬師傅、魯班到家、58同城、啄木鳥家庭維修、趕集網、雜志2007。

浙江省數智技術與服務聯合會數字經濟專委會副秘書長、網經社電子商務研究中心數字生活分析師陳禮騰表示，生活服務電商平臺應嚴格落實《電子商務法》第十九條規定，平臺不得默認勾選任何搭售服務，須以顯著方式提請消費者注意。對已具備協調解決條件的投訴，平臺應積極履行協調職責，及時化解糾紛，切實維護消費者合法權益。建議旅游出行平臺推廣“階梯式退款比例”等做法，提升規則合理性與消費者體驗。